Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

1. Ο Κατάλογος Υπηρεσιών AirHelp+ είναι ο πλήρης κατάλογός μας για Υπηρεσίες AirHelp+ που μπορεί να είναι διαθέσιμες σε εσάς ως Μέλος AirHelp+. 

2. Οι Υπηρεσίες AirHelp+ διέπονται από τους Όρους και την Πολιτική Απορρήτου. Θα ισχύουν οι Χρεώσεις μας.

3. Να θυμάστε ότι οι Υπηρεσίες AirHelp+ ενδέχεται να παρέχονται από Τρίτα Μέρη AirHelp και ότι τα χαρακτηριστικά τους και η διαθεσιμότητά τους ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές κατά καιρούς. 

4. Με την αγορά της AirHelp+, τα Μέλη αναγνωρίζουν ότι η AirHelp+ δεν αποτελεί Ασφαλιστικό προϊόν ή υποκατάστατο Ασφαλιστικού προϊόντος και, όπως συμβαίνει με τις Υπηρεσίες Διεκδίκησης Αποζημιώσεων και άλλες υπηρεσίες που περιγράφονται εδώ, η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ή διασφάλιση ότι θα λάβετε Αποζημίωση πτήσης. Η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για να καθορίσει πώς και πότε θα παρέχει την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων σύμφωνα με τους Όρους. Επιπλέον, ένα Μέλος δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων, όταν η AirHelp αποφασίζει να μην διεκδικήσει μια Αξίωση.

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

Πρέπει να διαβάσετε τον Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+ σε συνδυασμό με τους Όρους μας, όπου θα βρείτε όλους τους όρους που χρησιμοποιούνται εδώ.

3. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ AIRHELP+

1. Η AirHelp+ έχει διαφορετικά προγράμματα συνδρομής. Δεν περιλαμβάνουν όλα τα προγράμματα συνδρομών όλες τις υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται σε αυτόν τον Κατάλογο. Κάθε πρόγραμμα συνδρομής έχει τον δικό του συνδυασμό υπηρεσιών και χαρακτηριστικών της AirHelp+, καθώς και περιορισμών στη χρήση τους. Μπορείτε να αγοράσετε ένα πρόγραμμα συνδρομής AirHelp+ μέσω του ιστότοπου AirHelp ή μέσω ενός συνεργάτη AirHelp, όπως ένα online ταξιδιωτικό γραφείο ή άλλο τρίτο μέρος.

2. Τα τρέχοντα προγράμματα συνδρομών που είναι διαθέσιμα για αγορά στον ιστότοπο της AirHelp περιγράφονται στη σελίδα μας AirHelp+ και οι χρεώσεις συνδρομών στη σελίδα >Οι Χρεώσεις μας.

3. Εάν αγοράσατε ήδη τη συνδρομή σας AirHelp+, έχετε ένα παλιότερο πρόγραμμα ή δεν αγοράσατε τη συνδρομή σας AirHelp+ μέσω του ιστοτόπου μας, αλλά μέσω ενός συνεργάτη όπως ένα online ταξιδιωτικό γραφείο, τότε το πρόγραμμα συνδρομής σας πιθανότατα θα διαφέρει από τα τρέχοντα που δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας.

4. Για να ελέγξετε τα συγκεκριμένα προνόμια που περιλαμβάνονται στη συνδρομή σας, ανατρέξτε στο email επιβεβαίωσης που λάβατε μετά την αγορά ή ελέγξτε την ενότητα «Πρόγραμμα και προνόμια» στον Πίνακα ελέγχου της AirHelp+. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected].

5. Η Συνδρομή AirHelp+ μπορεί να αγοραστεί με μία από τις ακόλουθες μορφές:

   1. Μία μόνο κράτηση:

      1. μέσω τρίτου μέρους. Η συνδρομή αυτή προσφέρεται ως πρόσθετη υπηρεσία κατά την κράτηση πτήσης με το τρίτο μέρος της AirHelp. Η συνδρομή καλύπτει μόνο αυτές τις πτήσεις.

      2. μέσω της Εφαρμογής για κινητά της AirHelp. Αυτή η συνδρομή σάς προσφέρεται σε επιλεγμένες πτήσεις μέσω της Εφαρμογής για κινητά και καλύπτει μόνο αυτές τις πτήσεις.

   2. Ετήσια συνδρομή μέσω της AirHelp. Αυτή η συνδρομή καλύπτει πτήσεις που πραγματοποιούνται εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.

4. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ

1. Τα μέλη AirHelp+ δικαιούνται την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων όπως περιγράφεται στους Όρους, χωρίς την παρακράτηση των Τελών Υπηρεσίας και των Τελών Νομικής Προσφυγής. Η χρήση της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων για Μέλη με ετήσια Συνδρομή, περιορίζεται σε μία Αξίωση ανά μήνα και σε δώδεκα (12) Αξιώσεις ανά ημερολογιακό έτος.

2. Σύμφωνα με τους Όρους, η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ή διαβεβαίωση ότι θα λάβετε Αποζημίωση πτήσης. Η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για να καθορίσει πώς και πότε θα παρέχει την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων σύμφωνα με τους Όρους. Επιπλέον, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τα Τέλη Συνδρομής σας, όταν η AirHelp αποφασίζει να μην διεκδικήσει μια Αξίωση. Αναγνωρίζετε ότι η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για το αν θα διεκδικήσει ή όχι Αξιώσεις βάσει Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών που δεν έχουν αναπτυχθεί επαρκώς, ιδίως όταν μία Αξίωση ενδέχεται να μην εμπίπτει στις διατάξεις του ΕΚ 261 ή του UK 261.

3. Τα Τέλη Υπηρεσίας και τα Τέλη Νομικής Προσφυγής δεν θα επιστραφούν στο Μέλος για πτήσεις που είχαν πρόβλημα πριν από την έναρξη της Συνδρομής ή για αιτήματα που αφορούν Υπηρεσίες Διεκδίκησης Αποζημιώσεων και υποβλήθηκαν μετά τη λήξη της Συνδρομής ή τον τερματισμό της με άλλο τρόπο.

4. Τα αιτήματα αποζημίωσης πρέπει να υποβάλλονται:

   1. Κατά τη διάρκεια της Περιόδου συνδρομής.

      Τα μέλη που έχουν επιλέξει να μην ανανεώσουν τη Συνδρομή τους μπορούν να υποβάλουν Αξίωση απορρέουσα από πρόβλημα ή ακύρωση κατά τη διάρκεια της Περιόδου συνδρομής, το αργότερο 14 (δεκατέσσερις) ημέρες μετά τη λήξη της Συνδρομής (περίοδος χάριτος).

   2. Εντός εξήντα (60) ημερών από την ημερομηνία της πτήσης.

5. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΤΗΣΗΣ

1. Τα Μέλη θα έχουν δωρεάν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση πτήσης, οι οποίες θα εμφανίζονται για τις πτήσεις σας στην εφαρμογή για κινητές συσκευές, στον προσωπικό σας Πίνακα ελέγχου AirHelp+ και μέσω email.

2. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση όσον αφορά την αξιοπιστία, την ακρίβεια ή την ορθότητα των πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση πτήσης. Η κατάσταση πτήσης που παρουσιάζεται λαμβάνεται απευθείας από Τρίτο Μέρος AirHelp και δεν είναι δεσμευτική. Τα Μέλη πρέπει να συνεχίσουν να ακολουθούν τις αρχικά συμφωνημένες ώρες και οποιεσδήποτε οδηγίες της Αεροπορικής εταιρείας και του αεροδρομίου.

6. ΠΡΟΣΘΕΤΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

Γενικά

1. Ανάλογα με τον τύπο της Συνδρομής AirHelp+ που αγοράσατε, ενδέχεται να πληροίτε τις προϋποθέσεις για ένα ή περισσότερα από τα προϊόντα που αφορούν την Πρόσθετη Προστασία και τα οποία περιγράφονται στην εν λόγω ενότητα.

   
   Ο ρόλος μας ως διαμεσολαβήτριας

2. Λάβετε υπόψη ότι η AirHelp δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία. Η AirHelp λειτουργεί ως εγγεγραμμένη στο μητρώο ασφαλιστική διαμεσολαβήτρια, σύμφωνα με τον γερμανικό κανονισμό. Η AirHelp δεν αναλαμβάνει η ίδια τον κίνδυνο, αλλά λειτουργεί ως διαμεσολαβήτρια για τα Ασφαλιστικά προϊόντα που περιγράφονται παρακάτω.

   
   Πάροχος ασφάλισης και Ασφαλιστήριο συμβόλαιο

3. Όταν επωφελείστε από ένα από τα προϊόντα μας που αφορούν την Πρόσθετη Προστασία, το οποίο αγοράστηκε πριν από την 1η Απριλίου 2025, το εν λόγω προϊόν παρέχεται σύμφωνα με και διέπεται από το Κύριο Ασφαλιστήριο συμβόλαιο με τίτλο «Καθυστέρηση πτήσης κατά την άφιξη Εκτροπή ή/και Ακύρωση», το οποίο εκδίδεται στην AirHelp ως την Κύρια Κάτοχο του Ασφαλιστήριου συμβολαίου (Αριθμός πιστοποιητικού: AHPLUS100010424) από την battleface Underwriting Services SRL εξ ονόματος της Eir Försäkring AB· για αγορές που πραγματοποιήθηκαν την 1η Απριλίου 2025 ή μεταγενέστερα, το εν λόγω προϊόν παρέχεται σύμφωνα με και διέπεται από το Κύριο Ασφαλιστήριο συμβόλαιο με τίτλο «Καθυστέρηση πτήσης κατά την άφιξη Εκτροπή ή/και Ακύρωση», το οποίο εκδίδεται στην AirHelp ως την Κύρια Κάτοχο του Ασφαλιστήριου συμβολαίου (Αριθμός πιστοποιητικού: AHPLUS100010425) από την battleface Underwriting Services SRL, εξ ονόματος της Eir Försäkring AB.

4. Τα πλήρη έγγραφα του Ασφαλιστηρίου συμβολαίου μπορούν να ληφθούν από τον Πίνακα ελέγχου AirHelp+.

5. Οι αχρησιμοποίητες μονάδες κάλυψης που προσφέρονται ως μέρος της συνδρομής σας AirHelp+ δεν μπορούν να μεταφερθούν στην επόμενη περίοδο συνδρομής.

6. Ασφάλιση πτήσης

   Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, εκτροπής ή ακύρωσης της πτήσης σας.

   1. Τι καλύπτεται;

      Ένα σταθερό ποσό 100 ευρώ για εξερχόμενη πτήση ή πτήση επιστροφής σε περίπτωση που συμβεί ένα από τα ακόλουθα:

      1. Καθυστέρηση: Η πτήση σας έχει καθυστέρηση για 3 ώρες ή περισσότερο κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό.

      2. Εκτροπή: Η πτήση σας έχει εκτραπεί και προσγειώνεται σε διαφορετικό αεροδρόμιο από αυτό που είχε αρχικά προγραμματιστεί.

      3. Ακύρωση: Η πτήση για την οποία έχετε κάνει κράτηση ακυρώνεται από την αεροπορική εταιρεία εντός 28 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.

   2. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος μιας έγκυρης συνδρομής AirHelp+.

      2. Να καταχωρίσετε το ταξίδι σας στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης.

      3. Να βεβαιωθείτε ότι η πτήση έχει προγραμματιστεί να αναχωρήσει από ή να προσγειωθεί σε επίσημο εμπορικό αεροδρόμιο με κωδικό IATA.

      4. Σε περίπτωση καθυστέρησης, πρέπει να έχετε επιβιβαστεί στην πτήση και να έχετε έγκυρη κάρτα επιβίβασης.

   3. Πώς να υποβάλλω αίτημα:

      1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να μας προσκομίσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση, την εκτροπή ή την ακύρωση της πτήσης.

      2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

         1. Απόδειξη της κράτησης πτήσης σας (επιβεβαίωση κράτησης/κάρτα επιβίβασης με ευανάγνωστα τα στοιχεία του επιβάτη, της διαδρομής και της πτήσης).

         2. Οποιαδήποτε επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία που επιβεβαιώνει την ακύρωση ή καθυστέρηση.

         3. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).

   4. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):

      1. Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από την αεροπορική εταιρεία περισσότερο από 28 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

      2. Χαμένες πτήσεις με ανταπόκριση.

      3. Πτήσεις που ακυρώθηκαν από εσάς, τον Καλυπτόμενο επιβάτη.

7. Ασφάλιση αποσκευών

   Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση καθυστέρησης ή απώλειας κατά την άφιξη των αποσκευών σας που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν.

   1. Τι καλύπτεται;

      1. Ένα σταθερό ποσό 100 ευρώ για κάθε αποσκευή που έχει καθυστερήσει ή έχει χαθεί σε εξερχόμενη πτήση ή πτήση επιστροφής.

      2. Η κάλυψη ισχύει μόνο για αποσκευές που έχουν καταχωρηθεί και παραδοθεί στην αεροπορική εταιρεία στο αεροδρόμιο από όπου ξεκινά η πτήση σας.

   2. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος μιας έγκυρης συνδρομής AirHelp+.

      2. Να καταχωρίσετε το ταξίδι σας στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης.

      3. Να έχετε καταχωρίσει και παραδώσει τις αποσκευές σας στο αεροδρόμιο αναχώρησης.

   3. Πώς να υποβάλλω αίτημα:

      1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να μας παράσχετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών.

      2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

         1. Μια έγκυρη Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) με το όνομά σας σε αυτή.

         2. Αντίγραφο των ετικετών των αποσκευών σας.

         3. Κάρτα επιβίβασης.

         4. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).

   4. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):

      1. Οποιαδήποτε χειραποσκευή που δεν έχει καταχωριστεί και παραδοθεί.

      2. Οποιαδήποτε καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών που δεν έχει αναφερθεί στην αεροπορική εταιρεία και δεν αποδεικνύεται από μια έγκυρη Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR).

      3. Οποιαδήποτε Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που δεν έχει εκδοθεί στο όνομα του μέλους AirHelp+.

      4. Ο αριθμός στην ετικέτα αποσκευών που μας δώσατε δεν ταιριάζει με τον αριθμό της ετικέτας αποσκευών που αναγράφεται στην Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που εκδόθηκε από την αεροπορική εταιρεία.

8. Ασφάλιση για χαμένη πτήση διασύνδεσης

   Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση που χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση λόγω προβλήματος με μια προηγούμενη πτήση.

   1. Τι καλύπτεται;

      Ένα σταθερό ποσό 200 ευρώ εάν, κατά τη διάρκεια ενός καλυπτόμενου ταξιδιού, χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση και φτάσετε καθυστερημένα στον τελικό προορισμό σας, επειδή μια προηγούμενη πτήση της ίδιας κράτησης καθυστέρησε, εκτράπηκε ή ακυρώθηκε.

   2. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος έγκυρης συνδρομής AirHelp+ που περιλαμβάνει αυτή την κάλυψη.

      2. Να καταχωρίσετε το πλήρες δρομολόγιο του ταξιδιού σας στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πρώτης πτήσης.

      3. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι πτήσεις με ανταπόκριση αποτελούν μέρος μιας ενιαίας κράτησης και έχουν εκδοθεί με έναν αριθμό επιβεβαίωσης κράτησης. Οι πτήσεις με ανταπόκριση που έχουν κρατηθεί από τον επιβάτη και έχουν ξεχωριστούς αριθμούς επιβεβαίωσης δεν καλύπτονται.

      4. Εάν οι πτήσεις σας προγραμματιστούν εκ νέου πριν από την αναχώρηση, τότε η προστασία μεταφέρεται στις αναπρογραμματισμένες πτήσεις και πρέπει να ενημερώσετε τα στοιχεία της νέας πτήσης στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ για να διασφαλίσετε ότι το νέο ταξίδι έχει καταχωρηθεί σε εμάς.

   3. Πώς να υποβάλλω αίτημα:

      1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να παράσχετε σε εμάς όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την χαμένη πτήση διασύνδεσης.

      2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

         1. Επιβεβαίωση κράτησης για την αρχική διαδρομή.

         2. Κάρτα επιβίβασης για την εναλλακτική πτήση ή την πτήση αντικατάστασης που πήρατε για να φτάσετε στον προορισμό σας.

         3. Οποιαδήποτε επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία που επιβεβαιώνει το πρόβλημα και την εκ νέου κράτηση.

         4. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).

   4. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):

      1. Πτήσεις που δεν έχουν κρατηθεί μαζί ως μέρος μιας ενιαίας διαδρομής/επιβεβαίωσης κράτησης.

      2. Εάν χάσετε τη σύνδεση λόγω δικού σας λάθους (π.χ. αργήσατε να ξυπνήσετε, φτάσατε αργά στο αεροδρόμιο).

      3. Εάν χρησιμοποιήσετε άλλο μέσο μεταφοράς (π.χ. τρένο, λεωφορείο) για να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας αφού χάσατε την πτήση.

      4. Εάν εγκαταλείψετε την πτήση σας ή πάρετε μια πτήση αντικατάστασης προς ένα αεροδρόμιο που δεν ήταν ο αρχικός τελικός προορισμός σας.

      5. Εάν το πρόβλημα ήταν ακύρωση μιας πτήσης που ανακοινώθηκε από την αεροπορική εταιρεία περισσότερο από 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

   Γενικές εξαιρέσεις που ισχύουν για όλα τα προϊόντα πρόσθετης προστασίας

9. Εκτός από τις συγκεκριμένες εξαιρέσεις που παρατίθενται παραπάνω, καμία από τις παροχές Πρόσθετης προστασίας δεν καλύπτει συνέπειες που απορρέουν από τις ακόλουθες περιστάσεις:

   1. Ζημίες που προκύπτουν από εξωτερικό ή εμφύλιο πόλεμο.

   2. Ζημία που προκαλείται από όπλα ή συσκευές που χρησιμοποιούν πυρηνική σχάση ή σύντηξη, ή από ραδιενεργό μόλυνση.

   3. Προβλήματα της εναέριας κυκλοφορίας (π.χ. λόγω απεργίας, δημόσιας διαδήλωσης ή μετεωρολογικού φαινομένου) που διαρκούν περισσότερο από 7 συνεχόμενες ημέρες. Τα γεγονότα από την 8η ημέρα και έπειτα δεν καλύπτονται.

   4. Δηλωμένη κατάσταση έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία, πανδημίας ή επιδημίας, συμπεριλαμβανομένου ιδίως του κορονοϊού (COVID-19) και των παραλλαγών του.

   5. Οποιαδήποτε απώλεια, ζημία ή δαπάνη που προκλήθηκε από πράξη ή συμβάν ασφαλείας στον κυβερνοχώρο.

   6. Αξιώσεις που προκύπτουν όταν οποιαδήποτε από τις πτήσεις του ταξιδιού σας είχε ήδη αντιμετωπίσει πρόβλημα πριν από την καταχώριση στον πίνακα ελέγχου AirHelp+.

   7. Αξιώσεις που προκύπτουν από οποιοδήποτε συμβάν (συμπεριλαμβανομένων πραγματικών ή προγραμματισμένων απεργιών) το οποίο ήταν γνωστό κατά τον χρόνο κράτησης του ταξιδιού σας ή της καταχώρισής του στον πίνακα ελέγχου AirHelp+.

   8. Οποιαδήποτε πτήση με προορισμό προς ή προέλευση από τις ακόλουθες χώρες: Αφγανιστάν, Λευκορωσία, Τσετσενία, Κριμαία, Κούβα, Ιράν, Βόρεια Κορέα, Ρωσική Ομοσπονδία, Σομαλία, Νότιο Σουδάν, Σουδάν, Συρία, Ουκρανία, Βενεζουέλα και Υεμένη.

10. Για όλες τις υπηρεσίες Πρόσθετης προστασίας, η AirHelp ή/και ο πάροχος ασφάλισης διατηρούν το δικαίωμα να παρακρατήσουν τυχόν πληρωμές, κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, όταν πιστεύουν ευλόγως ότι υπάρχει ενδεχόμενο απάτης ή/και κατά τη διαδικασία διερεύνησης ενδεχόμενης απάτης.

7. ΠΡΌΣΒΑΣΗ ΣΤΟ LOUNGE

1. Η υπηρεσία πρόσβασης σε lounge (εφεξής καλούμενη «Πρόσβαση σε Lounge»), όπως περιγράφεται παρακάτω, παρέχεται από την COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (εφεξής καλούμενη «Collinson»), εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία με αριθμό εταιρείας 02474708, με καταχωρισμένη έδρα στη διεύθυνση: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Λονδίνο, EC3A 7BU, Αγγλία. 

2. Οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Απορρήτουτης Collinson, όπως ενημερώνονται από την Collinson κατά καιρούς, ισχύουν για την από μέρους σας χρήση της Πρόσβασης σε Lounge.
   
   Περιγραφή της Πρόσβασης στο lounge

3. Τα μέλη AirHelp+ θα έχουν πρόσβαση σε επιλεγμένα Lounge κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, ως εξής:

   1. Πρέπει να καταχωρίζετε κάθε ταξίδι στον Πίνακα ελέγχου AirHelp+, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης σε αυτό το ταξίδι.

   2. Η αναχώρηση της πτήσης θα παρακολουθείται από το σύστημα παρακολούθησης πτήσεων της Collinson.

   3. Με την επιτυχή προηγούμενη εγγραφή, και την παροχή ενός έγκυρου email και ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου, η Collinson θα σας παρέχει μια κάρτα εισόδου στο Lounge μέσω email και SMS σε περίπτωση που το σύστημα παρακολούθησης πτήσεων της Collinson εντοπίσει ότι η πτήση σας έχει είτε:

      1. Καθυστέρηση άνω των 60 λεπτών στο αεροδρόμιο αναχώρησης (το «Όριο καθυστέρησης»).

      2. Ακυρωθεί λιγότερο από 6 ώρες πριν από την ώρα προγραμματισμένης αναχώρησης.

4. Πρέπει να μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email ή στον αριθμό κινητού που παρείχατε κατά την εγγραφή, και να μπορείτε να προχωρήσετε στη λήψη και την προβολή της κάρτας εισόδου στο lounge, προκειμένου να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Πρόσβασης στο Lounge.

5. Μια καθυστέρηση που αντιστοιχεί ή υπερβαίνει το Όριο Καθυστέρησης, μπορεί να ανακοινωθεί είτε ως μία ενιαία καθυστέρηση είτε ως αποτέλεσμα συνεπακόλουθων πολλαπλών μικρότερων καθυστερήσεων που αντιστοιχούν στο Όριο Καθυστέρησης.

6. Η Collinson θα βασιστεί αποκλειστικά στο σύστημα παρακολούθησης πτήσεων για να καθορίσει εάν τα μέλη δικαιούνται πρόσβαση στο lounge. Αποδέχεστε ότι η Collinson δεν εγγυάται την ακρίβεια του συστήματος παρακολούθησης πτήσεων και δεν θα πρέπει να βασίζεστε σε αυτό για να παρακολουθείτε την ώρα προγραμματισμένης αναχώρησης της πτήσης σας.

7. Η κάρτα εισόδου σε lounge θα ισχύει για μια περίοδο ενενήντα (90) ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο κουπόνι και μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός της περιόδου ισχύος σε οποιοδήποτε συνεργαζόμενο αεροδρόμιο. Μόνο τα κατονομαζόμενα άτομα στην επιβεβαίωση μέσω email έχουν το δικαίωμα χρήσης της Πρόσβασης στο lounge. Η Πρόσβαση στο lounge παρέχεται σε εσάς σε μη μεταβιβάσιμη, μη επιστρεπτέα και μη μεταβλητή βάση. Δεν θα προσφέρονται εναλλακτικά μετρητά ή πίστωση. Όπου ισχύει, με την πρόσβαση στο lounge του αεροδρομίου, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους κανόνες και τις πολιτικές του lounge.

8. ΚΑΡΤΑ FAST TRACK

1. Η υπηρεσία Κάρτας Fast Track («Κάρτα Fast Track») παρέχεται από την INSTAGO SAGL, μια ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης που έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους της Ελβετίας, με έδρα στη διεύθυνση Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), καταχωρισμένη με αριθμό CH-501.4.023.340-1 στο Εμπορικό Μητρώο του Καντονιού Τιτσίνο και παρέχεται ως μέρος της συνδρομής AirHelp+ και υπόκειται στους όρους που περιγράφονται σε αυτήν την ενότητα.

2. Η υπηρεσία Κάρτας Fast Track («Κάρτα Fast Track») παρέχεται ως μέρος της συνδρομής AirHelp+ και υπόκειται στους όρους που περιγράφονται σε αυτήν την ενότητα.

3. Η κάρτα Fast Track είναι προσβάσιμη μόνο από την Εφαρμογή AirHelp για κινητά. Για να επωφεληθείτε από την κάρτα Fast Track, πρέπει να πραγματοποιήσετε λήψη της Εφαρμογής για κινητά.

4. Περιγραφή της Κάρτας Fast Track

   1. Τα Μέλη AirHelp+ μπορούν να λάβουν δωρεάν ένα Fast Track Pass, το οποίο παρέχει ταχύτερη πρόσβαση μέσω των σημείων ελέγχου ασφαλείας στα συμμετέχοντα αεροδρόμια (βλ. 8.11) και έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει την ταξιδιωτική σας εμπειρία, βοηθώντας σας να περνάτε από τον έλεγχο ασφαλείας πιο αποτελεσματικά στο αεροδρόμιο αναχώρησης.

5. Επιλεξιμότητα και καταχώριση

   1. Για να είστε επιλέξιμοι για την Κάρτα Fast Track, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος έγκυρης συνδρομής AirHelp+ που περιλαμβάνει αυτό το προνόμιο.

      2. Έχετε πραγματοποιήσει λήψη της Εφαρμογής για κινητά.

      3. Να καταχωρίσετε κάθε ταξίδι στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης σε αυτό το ταξίδι.

      4. Να έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση πτήσης με αναχώρηση από συμμετέχον αεροδρόμιο.

6. Διαθεσιμότητα και παράδοση

   1. Η Κάρτα Fast Track διατίθεται μόνο για πτήσεις που αναχωρούν από επιλεγμένα συμμετέχοντα αεροδρόμια (ευρισκόμενα κυρίως στην Ευρώπη).

   2. Με την επιφύλαξη της παραγράφου 8.3, η Κάρτα Fast Track θα παραδίδεται ηλεκτρονικά μέσω email ή/και μέσω του πίνακα ελέγχου AirHelp+ στο διάστημα μεταξύ 12 και 48 ωρών πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης σας.

7. Χρήση της Κάρτας Fast Track

   1. Η Κάρτα Fast Track είναι προσωπική, μη μεταβιβάσιμη, μη επιστρεπτέα και μη ανταλλάξιμη. Δεν θα προσφέρονται εναλλακτικά μετρητά, κουπόνια ή πίστωση.

   2. Η κάρτα Fast Track πρέπει να επιδεικνύεται σύμφωνα με τις οδηγίες στην Εφαρμογή για κινητά κατά τη διέλευση από το σημείο ελέγχου ασφαλείας του συμμετέχοντος αεροδρομίου, κατά την ημερομηνία και στο αεροδρόμιο που αναγράφονται στην κάρτα.

   3. Η Κάρτα Fast Track ισχύει μόνο για την συγκεκριμένη ημερομηνία προγραμματισμένης αναχώρησης και στο συγκεκριμένο, αναγραφόμενο σε αυτή αεροδρόμιο. Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικές ημερομηνίες, σε εναλλακτικά αεροδρόμια ή για διαφορετικές πτήσεις.

      1. Εάν η πτήση σας διακοπεί, προγραμματιστεί εκ νέου ή αναβληθεί για οποιαδήποτε άλλη ημέρα εκτός από την αρχική ημέρα αναχώρησης, η Κάρτα Fast Track θα καταστεί άκυρη.

   4. Οι λωρίδες και η πρόσβαση ταχείας διέλευσης (Fast Track) λειτουργούν υπό τη διαχείριση τρίτων παρόχων υπηρεσιών αεροδρομίου. Η AirHelp δεν ελέγχει τη διαχείριση, τη λειτουργία ή τη διαθεσιμότητα αυτών των εγκαταστάσεων.

8. Περιορισμοί και όρια

   1. Η κάρτα Fast Track είναι διαθέσιμη μόνο για το μέλος και για μία επιλέξιμη αναχώρηση ανά ταξίδι. Αν το ταξίδι σας περιλαμβάνει πολλαπλές πτήσεις, η κάρτα θα παρέχεται μόνο για ένα αεροδρόμιο αναχώρησης. Η κάρτα Fast Track δεν επεκτείνεται σε συνταξιδιώτες, επισκέπτες ή άλλους επιβάτες στην ίδια κράτηση.

   2. Η πρόσβαση στη λωρίδα ταχείας διέλευσης (Fast Track) ενδέχεται να απαγορευτεί:

      1. Εάν δεν συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις ασφαλείας του αεροδρομίου,

      2. Αν το αεροδρόμιο είναι σε πληρότητα,

      3. Εάν το αεροδρόμιο είναι κλειστό για λόγους ασφαλείας ή/και για διάφορους λειτουργικούς λόγους,

      4. Σε περίπτωση προβλημάτων ή ανωτέρας βίας στο αεροδρόμιο.

   3. Κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια του αεροδρομίου, οι Κάρτες Fast Track ενδέχεται να ισχύουν σε περίπτωση καθυστερήσεων πτήσεων ή λειτουργικών προβλημάτων, εάν η καθυστέρηση ή το λειτουργικό πρόβλημα επιλυθεί την ίδια ημέρα για την οποία εκδόθηκε η κάρτα. Η AirHelp δεν μπορεί να εγγυηθεί την εγκυρότητα και την αποδοχή της Κάρτας Fast Track σε τέτοιες περιπτώσεις.

   4. Η Κάρτα Fast Track δεν σας εξαιρεί από τις τυπικές απαιτήσεις check-in του αεροδρομίου, των διαδικασιών ασφαλείας ή επιβίβασης της αεροπορικής εταιρείας, που σχετίζονται με τις συγκεκριμένες τοπικές απαιτήσεις.

   5. Οι κάρτες Fast Track που εκδίδονται ως μέρος της συνδρομής σας δεν εκδίδονται στη βάση ενός προεπιλεγμένου χρονικού πλαισίου. Η κάρτα Fast Track ισχύει για ολόκληρη την ημερολογιακή ημέρα της προγραμματισμένης αναχώρησης στο υποδεικνυόμενο αεροδρόμιο.

   6. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση σχετικά με τη διαθεσιμότητα, την αξιοπιστία ή τη λειτουργία των λωρίδων ελέγχου ασφαλείας Fast Track, ούτε εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο διεκπεραίωσης του ελέγχου ασφαλείας ή κατανομή χρονικής θυρίδας.

9. Ακυρώσεις, αλλαγές και μη χρήση

   1. Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή προγραμματιστεί εκ νέου μετά την έκδοση της Κάρτας Fast Track, χάνεται η δυνατότητα χρήσης ή επιστροφής χρημάτων για την Κάρτα Fast Track.

   2. Το Fast Track Pass δεν μπορεί να ανταλλαγεί ούτε να γίνει επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση αλλαγών πτήσης, ακυρώσεων ή μη χρήσης των παροχών, εάν καταστεί μη διαθέσιμο μετά την εγγραφή για οποιονδήποτε λόγο εκτός του ελέγχου της AirHelp.

   3. Στην περίπτωση των ανωτέρω ή εάν η AirHelp δεν είναι σε θέση να εκδώσει την κάρτα Fast Track εντός του χρονικού διαστήματος παράδοσης που ορίζεται στη Ρήτρα 8.6.2, η AirHelp θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να επανεκδώσει την κάρτα Fast Track για την επαναπρογραμματισμένη αναχώρηση ή για μια μελλοντική πτήση, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας στο αντίστοιχο αεροδρόμιο.

10. Ευθύνη

    1. Η Κάρτα Fast Track της AirHelp+ παρέχεται βάσει συμφωνιών με τα συμμετέχοντα αεροδρόμια και τους τρίτους παρόχους υπηρεσιών. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ότι θα αποκτήσετε πρόσβαση Fast Track. Η AirHelp δεν εγγυάται πρόσβαση ταχείας διέλευσης από τους ελέγχους ασφαλείας για όλες τις πτήσεις ή για όλους τους επιβάτες σε κάθε στιγμή.

    2. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την πληρότητα του αεροδρομίου και υπόκειται στους τοπικούς κανονισμούς και σε λειτουργικούς περιορισμούς.

    3. Η AirHelp δεν φέρει ευθύνη για:

       1. Χαμένες πτήσεις, χαμένες πτήσεις διασύνδεσης ή συναφή έξοδα.

       2. Απαγόρευση πρόσβασης σε λωρίδες ταχείας διέλευσης για οποιονδήποτε λόγο.

       3. Καθυστερήσεις, κλεισίματα ή μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών ταχείας διέλευσης.

       4. Οποιεσδήποτε άμεσες, έμμεσες ή επακόλουθες απώλειες που σχετίζονται με την Κάρτα Fast Track ή αδυναμία χρήσης της.

11. Συμμετέχοντα αεροδρόμια

    1. Η τρέχουσα λίστα των συμμετεχόντων αεροδρομίων είναι πάντα διαθέσιμη στον ιστότοπο AirHelp+ και στον Πίνακα ελέγχου AirHelp+. Σημειώστε ότι αυτή η λίστα ενδέχεται να αλλάζει κατά καιρούς, καθώς η συμμετοχή των αεροδρομίων δεν τελεί υπό τον έλεγχο της AirHelp.

9. ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΠΡΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

1. Η AirHelp συνεργάζεται τακτικά με τρίτα μέρη για να προσφέρει στα Μέλη της AirHelp+ μεγάλες εκπτώσεις στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους που σχετίζονται με ταξίδια. Μπορείτε να ελέγξετε τον Πίνακα ελέγχου AirHelp+ για να δείτε ποιες εκπτώσεις και ταξιδιωτικά προνόμια είναι διαθέσιμα σε οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή.

10. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ 24 ΩΡΕΣ ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ, 7 ΗΜΕΡΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ

1. Πρόσβαση κατά προτεραιότητα στην online υπηρεσία υποστήριξης, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα της AirHelp.

11. ΑΛΛΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

1. Η AirHelp ενδέχεται να προσθέσει ή να αφαιρέσει χαρακτηριστικά και λειτουργίες από οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες AirHelp+, οποιαδήποτε στιγμή. 

12. ΕΝΑΡΞΗ

1. Η ιδιότητα του Μέλους της AirHelp+ αρχίζει την ημέρα της αγοράς. Με την αποδοχή της αγοράς το Μέλος θα λάβει ένα email επιβεβαίωσης από την AirHelp.

13. ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

1. Για τη Συνδρομή με τη μορφή ετήσιας συνδρομής, η Συνδρομή θα ανανεώνεται αυτόματα για ένα (1) έτος στη συνέχεια, εκτός εάν το μέλος επιλέξει να ακυρώσει τη Συνδρομή μία (1) ημέρα πριν από την ανανέωση, όπως περιγράφεται στην Ενότητα «Τερματισμός» παρακάτω.

14. ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ

1. Η Συνδρομή θα τερματιστεί:

   1. εάν είστε ένα Μέλος AirHelp+ με ετήσια συνδρομή και δεν επιθυμείτε να την ανανεώσετε, μπορείτε να τερματίσετε τη Συνδρομή σας μία (1) ημέρα πριν από την ημερομηνία αυτόματης ανανέωσης με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

      1. συνδεόμενοι στον λογαριασμό σας, επιλέγοντας «Διαχείριση Συνδρομής» στον Πίνακα ελέγχου AirHelp+ και κάνοντας κλικ στην επιλογή «Ακύρωση Συνδρομής» ή

      2. επιδίδοντας στην AirHelp γραπτή ειδοποίηση για την επιθυμία σας να μην ανανεωθεί αυτόματα η Συνδρομή, η οποία αποστέλλεται στη διεύθυνση: [email protected]

   2. εάν η AirHelp, επιδώσει έγκαιρα γραπτή ειδοποίηση τερματισμού σε οποιαδήποτε στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο

   Δικαίωμα της AirHelp για άρνηση, αναστολή ή τερματισμό της Συνδρομής

2. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα άρνησης της Συνδρομής σε οποιοδήποτε πρόσωπο και, σε περίπτωση που το Μέλος παραβιάσει τους Όρους, να τερματίσει τη Συνδρομή ανά πάσα στιγμή.

3. Η AirHelp έχει το δικαίωμα να αναστείλει τη Συνδρομή σας εάν υπάρχουν βάσιμες υποψίες για παραπλανητικές ή δόλιες δραστηριότητες. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να παράσχετε στην AirHelp οποιαδήποτε τεκμηρίωση απαιτήσουμε για διερεύνηση, δεν θα μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή σας και δεν θα πραγματοποιηθούν πληρωμές ή επιστροφές χρημάτων, έως ότου η AirHelp βεβαιωθεί ότι δεν έχει υπάρξει απάτη. Εάν η AirHelp αποφασίσει, κατά την απόλυτη Διακριτική ευχέρειά της, ότι υπάρχουν επαρκείς αποδείξεις της απάτης, η AirHelp θα έχει το δικαίωμα να τερματίσει τη Συνδρομή και να ασκήσει τα δικαιώματά της σύμφωνα με τους παρόντες Όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, του δικαιώματος για ανάκτηση τυχόν καταβληθέντων ποσών και της ενημέρωσης των αρμόδιων αρχών.

4. Όταν η Συνδρομή τερματιστεί, ακυρωθεί ή λήξει, το Μέλος χάνει όλα τα προνόμια της AirHelp+ και η AirHelp δεν θα παραιτείται πλέον από τα Τέλη Υπηρεσίας και τα Τέλη Νομικής Προσφυγής, αν αυτά ισχύουν, για την παροχή της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων της AirHelp.

15 ΟΡΙΑ ΧΡΗΣΗΣ

1. Τα προνόμια είναι προσωπικά και ισχύουν μόνο για το Μέλος.

2. Η συνδρομή είναι προσωπική και δεν είναι μεταβιβάσιμη. Απαγορεύεται στα Μέλη να επιτρέπουν σε άλλους να χρησιμοποιούν τη συνδρομή τους για να διεκδικήσουν αποζημίωση ή να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες οι αξιώσεις αφορούν ανηλίκους. Το Μέλος πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως την AirHelp σε περίπτωση που αντιληφθεί κάποια μη εξουσιοδοτημένη χρήση της συνδρομής.

3. Κάθε πελάτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο μία συνδρομή στην AirHelp. Απαγορεύεται αυστηρά η δημιουργία πρόσθετων ή διπλών συνδρομών. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιεί οποιεσδήποτε συνδρομές που εντοπίζονται ή για τις οποίες υπάρχουν υποψίες ότι είναι πρόσθετες ή διπλές για τον ίδιο πελάτη.

4. Με την αγορά, το Μέλος καθίσταται ο μοναδικός εξουσιοδοτημένος χρήστης της συνδρομής του και είναι υπεύθυνος για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο αυτής. Η συνδρομή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξίωση αποζημίωσης ή άλλων υπηρεσιών για λογαριασμό άλλων ενηλίκων ή μελών της οικογένειας, διασφαλίζοντας ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις με την AirHelp είναι προσωπικές και αφορούν άμεσα μόνο το Μέλος.

16. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

1. Η αγγλική έκδοση του Καταλόγου Υπηρεσιών AIrHelp+ θα υπερισχύει σε περίπτωση ασυμφωνίας από οποιαδήποτε άλλη γλωσσική απόδοση.

17. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

1. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] ή ελέγξτε την ενότητά μας Συχνές Ερωτήσεις.