Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

1. Ο Κατάλογος Υπηρεσιών AirHelp+ είναι ο πλήρης κατάλογός μας για Υπηρεσίες AirHelp+ που μπορεί να είναι διαθέσιμες σε εσάς ως Μέλος AirHelp+. 

2. Οι Υπηρεσίες AirHelp+ διέπονται από τους Όρους και την Πολιτική Απορρήτου. Θα ισχύουν οι Χρεώσεις μας.

3. Να θυμάστε ότι οι Υπηρεσίες AirHelp+ ενδέχεται να παρέχονται από Τρίτα Μέρη AirHelp και ότι τα χαρακτηριστικά τους και η διαθεσιμότητά τους ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές κατά καιρούς. 

4. Με την αγορά της AirHelp+, τα Μέλη αναγνωρίζουν ότι η AirHelp+ δεν αποτελεί Ασφαλιστικό προϊόν ή υποκατάστατο Ασφαλιστικού προϊόντος και, όπως συμβαίνει με τις Υπηρεσίες Διεκδίκησης Αποζημιώσεων και άλλες υπηρεσίες που περιγράφονται εδώ, η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ή διασφάλιση ότι θα λάβετε Αποζημίωση πτήσης. Η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για να καθορίσει πώς και πότε θα παρέχει την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων σύμφωνα με τους Όρους. Επιπλέον, ένα Μέλος δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων, όταν η AirHelp αποφασίζει να μην διεκδικήσει μια Αξίωση.

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

1. Ο Κατάλογος Υπηρεσιών AirHelp+ πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους μας, όπου θα βρείτε όλους τους ορισμένους όρους που χρησιμοποιούνται εδώ.

2. Καλυπτόμενο Ταξίδι: σημαίνει κάθε διαδρομή ή σύνολο πτήσεων που έχετε προσθέσει σωστά στην εφαρμογή για κινητά AirHelp ή στον Πίνακα ελέγχου πελάτη τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας, ώστε να ισχύουν τα οφέλη της συνδρομής σας.

3. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ AIRHELP+

1. Η AirHelp+ έχει διαφορετικά προγράμματα συνδρομής. Δεν περιλαμβάνουν όλα τα προγράμματα συνδρομών όλες τις υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται σε αυτόν τον Κατάλογο. Κάθε πρόγραμμα συνδρομής έχει τον δικό του συνδυασμό υπηρεσιών και χαρακτηριστικών της AirHelp+, καθώς και περιορισμών στη χρήση τους. Μπορείτε να αγοράσετε ένα πρόγραμμα συνδρομής AirHelp+ μέσω του ιστότοπου AirHelp ή μέσω ενός συνεργάτη AirHelp, όπως ένα online ταξιδιωτικό γραφείο ή άλλο τρίτο μέρος.

2. Τα τρέχοντα προγράμματα συνδρομών που είναι διαθέσιμα για αγορά στον ιστότοπο της AirHelp περιγράφονται στη σελίδα μας AirHelp+ και οι χρεώσεις συνδρομών στη σελίδα >Οι Χρεώσεις μας.

3. Εάν αγοράσατε ήδη τη συνδρομή σας AirHelp+, έχετε ένα παλιότερο πρόγραμμα ή δεν αγοράσατε τη συνδρομή σας AirHelp+ μέσω του ιστοτόπου μας, αλλά μέσω ενός συνεργάτη όπως ένα online ταξιδιωτικό γραφείο, τότε το πρόγραμμα συνδρομής σας πιθανότατα θα διαφέρει από τα τρέχοντα που δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας.

4. Για να δείτε τα συγκεκριμένα προνόμια που περιλαμβάνονται στη συνδρομή σας, ανατρέξτε στο email επιβεβαίωσης που λάβατε μετά την αγορά ή ελέγξτε την ενότητα «Πρόγραμμα και προνόμια» στον Πίνακα ελέγχου πελάτη. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected].

5. Η Συνδρομή AirHelp+ μπορεί να αγοραστεί με μία από τις ακόλουθες μορφές:

   1. Μία μόνο κράτηση:

      1. μέσω τρίτου μέρους. Η συνδρομή αυτή προσφέρεται ως πρόσθετη υπηρεσία κατά την κράτηση πτήσης με το τρίτο μέρος της AirHelp. Η συνδρομή καλύπτει μόνο αυτές τις πτήσεις.

      2. μέσω της Εφαρμογής για κινητά της AirHelp. Αυτή η συνδρομή σάς προσφέρεται σε επιλεγμένες πτήσεις μέσω της Εφαρμογής για κινητά και καλύπτει μόνο αυτές τις πτήσεις.

   2. Ετήσια συνδρομή μέσω της AirHelp. Αυτή η συνδρομή καλύπτει πτήσεις που πραγματοποιούνται εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.

4. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ

1. Τα μέλη AirHelp+ δικαιούνται την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων όπως περιγράφεται στους Όρους, χωρίς την παρακράτηση των Τελών Υπηρεσίας και των Τελών Νομικής Προσφυγής. Η χρήση της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων για Μέλη με ετήσια Συνδρομή, περιορίζεται σε μία Αξίωση ανά μήνα και σε δώδεκα (12) Αξιώσεις ανά ημερολογιακό έτος.

2. Σύμφωνα με τους Όρους, η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ή διαβεβαίωση ότι θα λάβετε Αποζημίωση πτήσης. Η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για να καθορίσει πώς και πότε θα παρέχει την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων σύμφωνα με τους Όρους. Επιπλέον, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τα Τέλη Συνδρομής σας, όταν η AirHelp αποφασίζει να μην διεκδικήσει μια Αξίωση. Αναγνωρίζετε ότι η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για το αν θα διεκδικήσει ή όχι Αξιώσεις βάσει Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών που δεν έχουν αναπτυχθεί επαρκώς, ιδίως όταν μία Αξίωση ενδέχεται να μην εμπίπτει στις διατάξεις του ΕΚ 261 ή του UK 261.

3. Τα Τέλη Υπηρεσίας και τα Τέλη Νομικής Προσφυγής δεν θα επιστραφούν στο Μέλος για πτήσεις που είχαν πρόβλημα πριν από την έναρξη της Συνδρομής ή για αιτήματα που αφορούν Υπηρεσίες Διεκδίκησης Αποζημιώσεων και υποβλήθηκαν μετά τη λήξη της Συνδρομής ή τον τερματισμό της με άλλο τρόπο.

4. Τα αιτήματα αποζημίωσης πρέπει να υποβάλλονται:

   1. Κατά τη διάρκεια της Περιόδου συνδρομής.

      Τα μέλη που έχουν επιλέξει να μην ανανεώσουν τη Συνδρομή τους μπορούν να υποβάλουν αίτημα που απορρέει από πρόβλημα ή ακύρωση κατά τη διάρκεια της Περιόδου συνδρομής, το αργότερο εντός 28 (είκοσι οκτώ) ημερών από τη λήξη της Συνδρομής (περίοδος χάριτος).

5. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΤΗΣΗΣ

1. Τα μέλη θα έχουν δωρεάν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των πτήσεων, οι οποίες θα εμφανίζονται για τις πτήσεις σας στην εφαρμογή για κινητές συσκευές, στον Πίνακα ελέγχου πελάτη και μέσω email.

2. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ως προς την αξιοπιστία, την ακρίβεια ή την ορθότητα των πληροφοριών για την κατάσταση των πτήσεων. Η κατάσταση πτήσης που εμφανίζεται λαμβάνεται απευθείας από τρίτο μέρος της AirHelp και δεν είναι δεσμευτική. Τα μέλη πρέπει να εξακολουθούν να τηρούν τις αρχικά προγραμματισμένες ώρες και τυχόν οδηγίες της αεροπορικής εταιρείας και του αεροδρομίου.

6. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΤΑΞΙΔΙΟΥ

1. Για όλες τις υπηρεσίες των άρθρων 7, 8 και 9, οι οποίες απαιτούν να προσθέσετε εκ των προτέρων ταξίδια στην εφαρμογή AirHelp ή στον Πίνακα ελέγχου πελάτη, η επιλεξιμότητα υπόκειται στους ακόλουθους περιορισμούς ως προς τη δομή κάθε καλυπτόμενου ταξιδιού:

   1. Ανώτατο όριο σκελών ανά εξερχόμενη και εισερχόμενη διαδρομή:

      Ένα μεμονωμένο καλυπτόμενο ταξίδι περιορίζεται αυστηρά σε έως τέσσερα (4) επιμέρους σκέλη πτήσης για την εξερχόμενη διαδρομή και έως τέσσερα (4) επιμέρους σκέλη πτήσης για την πτήση επιστροφής (εισερχόμενη διαδρομή). Κάθε διαδρομή που περιλαμβάνει περισσότερα από τέσσερα (4) σκέλη πτήσης προς οποιαδήποτε κατεύθυνση πρέπει να καταχωρίζεται ως πολλαπλά, ξεχωριστά ταξίδια.

   2. Μέγιστο χρονικό διάστημα ταξιδιού 60 ημερών:

      Το συνολικό χρονικό διάστημα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του πρώτου εξερχόμενου σκέλους πτήσης έως την προγραμματισμένη ώρα άφιξης του τελευταίου σκέλους πτήσης επιστροφής ενός μεμονωμένου καλυπτόμενου ταξιδιού δεν πρέπει να υπερβαίνει εξήντα (60) συνεχόμενες ημερολογιακές ημέρες. Κάθε πτήση επιστροφής που αναχωρεί περισσότερες από 60 ημέρες μετά την αρχική αναχώρηση της εξερχόμενης πτήσης δεν μπορεί να προστεθεί στο ίδιο ταξίδι και πρέπει να καταχωρίζεται ως ξεχωριστό ταξίδι.

   3. Πρακτικά εφικτό ταξίδι και διαδρομή ενός επιβάτη:

      Όλες οι πτήσεις που προστίθενται σε όλα τα ταξίδια στον λογαριασμό ενός μέλους πρέπει να συνθέτουν ένα χρονολογικά και γεωγραφικά εφικτό πρόγραμμα ταξιδιού για ένα άτομο. Η AirHelp δεν θα παρέχει Πρόσθετη Προστασία, Πρόσβαση σε lounge ή παροχές Fast Track για:

      1. Πολλαπλές πτήσεις την ίδια ημέρα ή σε χρονικά διαστήματα που αλληλεπικαλύπτονται, από διαφορετικά αεροδρόμια, όταν ο χρόνος μετάβασης μεταξύ των αεροδρομίων καθιστά πρακτικά αδύνατη την πραγματοποίηση και των δύο πτήσεων.

      2. Ταυτόχρονα ή αντικρουόμενα σκέλη πτήσεων που έχουν προστεθεί σε ένα ή περισσότερα ταξίδια στον ίδιο λογαριασμό.

   4. Χειραγώγηση κρατήσεων και δίκαιη χρήση

      1. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει τα καλυπτόμενα ταξίδια και τα αιτήματα για μοτίβα χειραγώγησης κρατήσεων (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της προσπάθειας ομαδοποίησης πτήσεων χωρίς ανταπόκριση, ξεχωριστών ενδιάμεσων στάσεων διάρκειας άνω των 60 ημερών ή άσχετων κρατήσεων σε ένα καλυπτόμενο ταξίδι).

      2. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να απορρίπτει αιτήματα, να ακυρώνει καλυπτόμενα ταξίδια ή να αναστέλλει ή να τερματίζει συνδρομές για τις οποίες διαπιστώνεται συστηματική χειραγώγηση ή μη συνήθεις πρακτικές κρατήσεων με σκοπό τη μεγιστοποίηση της κάλυψης κατά παράβαση της προβλεπόμενης δίκαιης χρήσης.

7. ΠΡΟΣΘΕΤΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

Γενικά

1. Ανάλογα με τον τύπο της Συνδρομής AirHelp+ που έχετε αγοράσει, ενδέχεται να δικαιούστε ένα ή περισσότερα από τα προϊόντα Πρόσθετης Προστασίας που περιγράφονται στην παρούσα ενότητα.

   
   Ο ρόλος μας ως διαμεσολαβητή

2. Λάβετε υπόψη ότι η AirHelp δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία. Η AirHelp δραστηριοποιείται ως εγγεγραμμένος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία. Η AirHelp δεν αναλαμβάνει η ίδια τον κίνδυνο, αλλά λειτουργεί ως διαμεσολαβητής για τα ασφαλιστικά προϊόντα που περιγράφονται παρακάτω.

   
   Πάροχος ασφάλισης και ασφαλιστήριο συμβόλαιο

3. Όταν επωφελείστε από ένα από τα προϊόντα Πρόσθετης Προστασίας που αγοράστηκαν πριν από την 1η Απριλίου 2025, το προϊόν παρέχεται βάσει και διέπεται από το Κύριο Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο «Καθυστέρηση πτήσης κατά την άφιξη, εκτροπή ή/και ακύρωση», που εκδόθηκε στην AirHelp ως Κύριο Συμβαλλόμενο Μέρος του Ασφαλιστηρίου (αριθμός πιστοποιητικού: AHPLUS100010424) από την battleface Underwriting Services SRL για λογαριασμό της Eir Försäkring AB· για αγορές που πραγματοποιούνται την 1η Απριλίου 2025 ή μεταγενέστερα, το προϊόν παρέχεται βάσει και διέπεται από το Κύριο Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο «Καθυστέρηση πτήσης κατά την άφιξη, εκτροπή ή/και ακύρωση, καθώς και καθυστέρηση/απώλεια αποσκευών κατά την άφιξη ή/και χαμένη πτήση ανταπόκρισης», που εκδόθηκε στην AirHelp ως Κύριο Συμβαλλόμενο Μέρος του Ασφαλιστηρίου (αριθμός πιστοποιητικού: AHPLUS100010425) από την battleface Underwriting Services SRL για λογαριασμό της Eir Försäkring AB.

4. Μπορείτε να κατεβάσετε τα πλήρη έγγραφα του ασφαλιστηρίου συμβολαίου από τον Πίνακα ελέγχου πελάτη.

5. Κάθε αχρησιμοποίητο ταξίδι που προσφέρεται στο πλαίσιο της συνδρομής AirHelp+ δεν μπορεί να μεταφερθεί στην επόμενη περίοδο συνδρομής.

   Ασφάλιση πτήσης

6. Η παροχή αυτή καταβάλλει ένα σταθερό ποσό σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, εκτροπής ή ακύρωσης της πτήσης σας.

   Τι καλύπτεται;

   Σταθερό ποσό 100 EUR για εξερχόμενη πτήση ή πτήση επιστροφής, σε περίπτωση ενός από τα ακόλουθα:

   1. Καθυστέρηση: Η πτήση σας φτάνει στον τελικό προορισμό της με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο.

   2. Εκτροπή: Η πτήση σας εκτρέπεται και προσγειώνεται σε διαφορετικό αεροδρόμιο από εκείνο που είχε αρχικά προγραμματιστεί.

   3. Ακύρωση: Η πτήση για την οποία έχετε κάνει κράτηση ακυρώνεται από την αεροπορική εταιρεία εντός 28 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησής της.

   4. Για να δικαιούστε την παροχή, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος έγκυρης συνδρομής AirHelp+.

      2. Να προσθέσετε το ταξίδι σας στον Πίνακα ελέγχου πελάτη ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητές συσκευές τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης.

      3. Να βεβαιωθείτε ότι η πτήση έχει προγραμματιστεί να αναχωρήσει από ή να φτάσει σε επίσημο εμπορικό αεροδρόμιο με κωδικό IATA.

      4. Σε περίπτωση καθυστέρησης, πρέπει να έχετε επιβιβαστεί στην πτήση και να διαθέτετε έγκυρη κάρτα επιβίβασης.

   5. Πώς να υποβάλετε αίτημα:

      1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να προσκομίσετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση, την εκτροπή ή την ακύρωση της πτήσης.

      2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

         1. Αποδεικτικό της κράτησης της πτήσης σας (επιβεβαίωση κράτησης/κάρτα επιβίβασης στην οποία είναι ευδιάκριτα τα στοιχεία του επιβάτη, της διαδρομής και της πτήσης).

         2. Οποιαδήποτε επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία που επιβεβαιώνει το πρόβλημα της πτήσης.

         3. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτοποίησης (π.χ. εθνικού δελτίου ταυτότητας ή άδειας οδήγησης).

   6. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):

      1. Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από την αεροπορική εταιρεία περισσότερο από 28 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

      2. Χαμένες πτήσεις με ανταπόκριση.

      3. Πτήσεις που ακυρώθηκαν από εσάς, τον Καλυπτόμενο επιβάτη.

   Ασφάλιση αποσκευών

7. Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση καθυστέρησης ή απώλειας κατά την άφιξη των αποσκευών σας που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν.

   Τι καλύπτεται;

   Ένα σταθερό ποσό 100 ευρώ για κάθε αποσκευή που έχει καθυστερήσει ή έχει χαθεί σε εξερχόμενη πτήση ή πτήση επιστροφής.

   1. Η κάλυψη ισχύει μόνο για αποσκευές που έχουν καταχωρηθεί και παραδοθεί στην αεροπορική εταιρεία στο αεροδρόμιο από όπου ξεκινά η πτήση σας.

   2. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος μιας έγκυρης συνδρομής AirHelp+.

      2. Να προσθέσετε το ταξίδι σας στον Πίνακα ελέγχου πελάτη ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητές συσκευές τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης.

      3. Να έχετε καταχωρίσει και παραδώσει τις αποσκευές σας στο αεροδρόμιο αναχώρησης.

   3. Πώς να υποβάλλω αίτημα:

      1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να μας παράσχετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών.

      2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

         1. Μια έγκυρη Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) με το όνομά σας σε αυτή.

         2. Αντίγραφο των ετικετών των αποσκευών σας.

         3. Κάρτα επιβίβασης.

         4. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).

   4. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):

      1. Οποιαδήποτε χειραποσκευή που δεν έχει καταχωριστεί και παραδοθεί.

      2. Οποιαδήποτε καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών που δεν έχει αναφερθεί στην αεροπορική εταιρεία και δεν αποδεικνύεται από μια έγκυρη Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR).

      3. Οποιαδήποτε Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που δεν έχει εκδοθεί στο όνομα του μέλους AirHelp+.

      4. Ο αριθμός στην ετικέτα αποσκευών που μας δώσατε δεν ταιριάζει με τον αριθμό της ετικέτας αποσκευών που αναγράφεται στην Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που εκδόθηκε από την αεροπορική εταιρεία.

8. Ψηφιακή Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) και αιτήματα αποζημίωσης για αποσκευές:

   Για να δικαιούστε την Ασφάλιση αποσκευών ή να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης που αφορά ψηφιακή Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR):

   1. Υποχρεωτική επιβεβαίωση από την αεροπορική εταιρεία: Το μέλος πρέπει να προσκομίσει επίσημη γραπτή επιβεβαίωση απευθείας από την αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση, η οποία να επιβεβαιώνει ρητά ότι οι αποσκευές χάθηκαν, δεν βρέθηκαν ή παραδόθηκαν (συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ημερομηνίας παράδοσης, κατά περίπτωση).

   2. Ανεπαρκής τεκμηρίωση: Προς αποφυγή αμφιβολιών, οι συνήθεις αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις κατάστασης από την αεροπορική εταιρεία, οι ενημερώσεις παρακολούθησης ή οι απλές επιβεβαιώσεις ότι έχει κλείσει ένα αίτημα εξυπηρέτησης πελατών / ένας φάκελος αιτήματος προς την αεροπορική εταιρεία δεν αποτελούν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία και θα απορρίπτονται από την AirHelp.

   Ασφάλιση χαμένης πτήσης ανταπόκρισης

9. Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση που χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση λόγω προβλήματος με μια προηγούμενη πτήση.

   Τι καλύπτεται;

   Ένα σταθερό ποσό 200 ευρώ εάν, κατά τη διάρκεια ενός καλυπτόμενου ταξιδιού, χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση και φτάσετε καθυστερημένα στον τελικό προορισμό σας, επειδή μια προηγούμενη πτήση της ίδιας κράτησης καθυστέρησε, εκτράπηκε ή ακυρώθηκε.

   1. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος έγκυρης συνδρομής AirHelp+ που περιλαμβάνει αυτή την κάλυψη.

      2. Να προσθέσετε την πλήρη διαδρομή του ταξιδιού σας στον Πίνακα ελέγχου πελάτη ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητές συσκευές τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πρώτης πτήσης.

      3. Να βεβαιωθείτε ότι όλες οι πτήσεις ανταπόκρισης περιλαμβάνονται σε μία κράτηση και έχουν εκδοθεί με έναν αριθμό επιβεβαίωσης κράτησης. Οι πτήσεις ανταπόκρισης που κλείνετε μόνοι σας με ξεχωριστούς αριθμούς επιβεβαίωσης δεν καλύπτονται. Βεβαιωθείτε ότι το καλυπτόμενο ταξίδι σας περιλαμβάνει έως τέσσερα (4) σκέλη πτήσης στην εξερχόμενη διαδρομή και έως τέσσερα (4) σκέλη πτήσης στη διαδρομή επιστροφής.

      4. Να βεβαιωθείτε ότι το συνολικό χρονικό διάστημα από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πρώτης εξερχόμενης πτήσης έως την προγραμματισμένη άφιξη της τελευταίας εισερχόμενης πτήσης δεν υπερβαίνει τις εξήντα (60) συνεχόμενες ημερολογιακές ημέρες. Οι πτήσεις που έχουν προγραμματιστεί εκτός του χρονικού διαστήματος των 60 ημερών δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για να συμπεριληφθούν στο ίδιο ταξίδι.

      5. Εάν οι πτήσεις σας επαναπρογραμματιστούν πριν από την αναχώρηση, η προστασία μεταφέρεται στις επαναπρογραμματισμένες πτήσεις και πρέπει να ενημερώσετε τα νέα στοιχεία πτήσης στον Πίνακα ελέγχου πελάτη, ώστε να διασφαλίσετε ότι καλύπτεται από εμάς το νέο ταξίδι.

   2. Πώς να υποβάλλω αίτημα:

      1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να παράσχετε σε εμάς όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την χαμένη πτήση διασύνδεσης.

      2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

         1. Επιβεβαίωση κράτησης για την αρχική διαδρομή.

         2. Κάρτα επιβίβασης για την εναλλακτική πτήση ή την πτήση αντικατάστασης που πήρατε για να φτάσετε στον προορισμό σας.

         3. Οποιαδήποτε επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία που επιβεβαιώνει το πρόβλημα και την εκ νέου κράτηση.

         4. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).

   3. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):

      1. Πτήσεις που δεν έχουν κρατηθεί μαζί ως μέρος μιας ενιαίας διαδρομής/επιβεβαίωσης κράτησης.

      2. Εάν χάσετε τη σύνδεση λόγω δικού σας λάθους (π.χ. αργήσατε να ξυπνήσετε, φτάσατε αργά στο αεροδρόμιο).

      3. Εάν χρησιμοποιήσετε άλλο μέσο μεταφοράς (π.χ. τρένο, λεωφορείο) για να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας αφού χάσατε την πτήση.

      4. Εάν εγκαταλείψετε την πτήση σας ή πάρετε μια πτήση αντικατάστασης προς ένα αεροδρόμιο που δεν ήταν ο αρχικός τελικός προορισμός σας.

      5. Εάν το πρόβλημα ήταν ακύρωση μιας πτήσης που ανακοινώθηκε από την αεροπορική εταιρεία περισσότερο από 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

   Γενικές εξαιρέσεις που ισχύουν για όλα τα προϊόντα πρόσθετης προστασίας

10. Εκτός από τις συγκεκριμένες εξαιρέσεις που παρατίθενται παραπάνω, καμία από τις παροχές Πρόσθετης προστασίας δεν καλύπτει συνέπειες που απορρέουν από τις ακόλουθες περιστάσεις:

    1. Ζημίες που προκύπτουν από εξωτερικό ή εμφύλιο πόλεμο.

    2. Ζημία που προκαλείται από όπλα ή συσκευές που χρησιμοποιούν πυρηνική σχάση ή σύντηξη, ή από ραδιενεργό μόλυνση.

    3. Προβλήματα της εναέριας κυκλοφορίας (π.χ. λόγω απεργίας, δημόσιας διαδήλωσης ή μετεωρολογικού φαινομένου) που διαρκούν περισσότερο από 7 συνεχόμενες ημέρες. Τα γεγονότα από την 8η ημέρα και έπειτα δεν καλύπτονται.

    4. Δηλωμένη κατάσταση έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία, πανδημίας ή επιδημίας, συμπεριλαμβανομένου ιδίως του κορονοϊού (COVID-19) και των παραλλαγών του.

    5. Οποιαδήποτε απώλεια, ζημία ή δαπάνη που προκλήθηκε από πράξη ή συμβάν ασφαλείας στον κυβερνοχώρο.

    6. Αιτήματα που προκύπτουν όταν οποιαδήποτε από τις πτήσεις του ταξιδιού σας είχε ήδη επηρεαστεί από πρόβλημα πριν προσθέσετε την πτήση στον Πίνακα ελέγχου πελάτη.

    7. Αιτήματα που προκύπτουν από οποιοδήποτε συμβάν (συμπεριλαμβανομένων πραγματικών ή προγραμματισμένων απεργιών) το οποίο ήταν ευρέως γνωστό κατά τη στιγμή που κλείσατε το ταξίδι σας ή το προσθέσατε στον Πίνακα ελέγχου πελάτη.

    8. Οποιαδήποτε πτήση με προορισμό προς ή προέλευση από τις ακόλουθες χώρες: Αφγανιστάν, Λευκορωσία, Τσετσενία, Κριμαία, Κούβα, Ιράν, Βόρεια Κορέα, Ρωσική Ομοσπονδία, Σομαλία, Νότιο Σουδάν, Σουδάν, Συρία, Ουκρανία, Βενεζουέλα και Υεμένη.

11. Για όλες τις υπηρεσίες Πρόσθετης Προστασίας, η AirHelp ή/και ο πάροχος ασφάλισης διατηρούν το δικαίωμα να παρακρατήσουν τυχόν πληρωμές, κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, σε περιπτώσεις όπου πιστεύουν ευλόγως ότι υπάρχει ενδεχόμενο απάτης ή/και κατά τη διαδικασία διερεύνησης ενδεχόμενης απάτης.

8. ΠΡΌΣΒΑΣΗ ΣΤΟ LOUNGE

1. Η υπηρεσία πρόσβασης σε lounge (εφεξής καλούμενη «Πρόσβαση σε Lounge»), όπως περιγράφεται παρακάτω, παρέχεται από την COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (εφεξής καλούμενη «Collinson»), εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία με αριθμό εταιρείας 02474708, με καταχωρισμένη έδρα στη διεύθυνση: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Λονδίνο, EC3A 7BU, Αγγλία. 

2. Οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Απορρήτουτης Collinson, όπως ενημερώνονται από την Collinson κατά καιρούς, ισχύουν για την από μέρους σας χρήση της Πρόσβασης σε Lounge.
   
   Περιγραφή της Πρόσβασης στο lounge

3. Τα μέλη AirHelp+ θα έχουν πρόσβαση σε επιλεγμένα Lounge κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, ως εξής:

   1. Πρέπει να καταχωρίζετε κάθε ταξίδι στην εφαρμογή για κινητές συσκευές ή στον Πίνακα ελέγχου πελάτη τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης του ταξιδιού.

   2. Το ονοματεπώνυμό σας στην εφαρμογή για κινητές συσκευές πρέπει να ταιριάζει με το όνομα στην κάρτα επιβίβασης.

   3. Η αναχώρηση της πτήσης θα παρακολουθείται από το σύστημα παρακολούθησης πτήσεων της Collinson.

   4. Υπό την προϋπόθεση της επιτυχούς προηγούμενης καταχώρισης και της παροχής έγκυρης διεύθυνσης email και αριθμού κινητού τηλεφώνου, η Collinson θα σας αποστείλει μέσω email και SMS κάρτα εισόδου σε lounge, εάν το σύστημα παρακολούθησης πτήσεων της Collinson διαπιστώσει ότι η πτήση σας:

      1. Καθυστέρηση άνω των 60 λεπτών στο αεροδρόμιο αναχώρησης (το «Όριο καθυστέρησης»).

      2. Ακυρωθεί λιγότερο από 6 ώρες πριν από την ώρα προγραμματισμένης αναχώρησης.

4. Πρέπει να μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email ή στον αριθμό κινητού που παρείχατε κατά την εγγραφή, και να μπορείτε να προχωρήσετε στη λήψη και την προβολή της κάρτας εισόδου στο lounge, προκειμένου να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Πρόσβασης στο Lounge.

5. Μια καθυστέρηση που αντιστοιχεί ή υπερβαίνει το Όριο Καθυστέρησης, μπορεί να ανακοινωθεί είτε ως μία ενιαία καθυστέρηση είτε ως αποτέλεσμα συνεπακόλουθων πολλαπλών μικρότερων καθυστερήσεων που αντιστοιχούν στο Όριο Καθυστέρησης.

6. Η Collinson θα βασιστεί αποκλειστικά στο σύστημα παρακολούθησης πτήσεων για να καθορίσει εάν τα μέλη δικαιούνται πρόσβαση στο lounge. Αποδέχεστε ότι η Collinson δεν εγγυάται την ακρίβεια του συστήματος παρακολούθησης πτήσεων και δεν θα πρέπει να βασίζεστε σε αυτό για να παρακολουθείτε την ώρα προγραμματισμένης αναχώρησης της πτήσης σας.

7. Η κάρτα εισόδου σε lounge θα ισχύει για μια περίοδο ενενήντα (90) ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο κουπόνι και μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός της περιόδου ισχύος σε οποιοδήποτε συνεργαζόμενο αεροδρόμιο. Μόνο τα κατονομαζόμενα άτομα στην επιβεβαίωση μέσω email έχουν το δικαίωμα χρήσης της Πρόσβασης στο lounge. Η Πρόσβαση στο lounge παρέχεται σε εσάς σε μη μεταβιβάσιμη, μη επιστρεπτέα και μη μεταβλητή βάση. Δεν θα προσφέρονται εναλλακτικά μετρητά ή πίστωση. Όπου ισχύει, με την πρόσβαση στο lounge του αεροδρομίου, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους κανόνες και τις πολιτικές του lounge.

9. FAST TRACK PASS

1. Η υπηρεσία Fast Track Pass ("Fast Track Pass") παρέχεται από την INSTAGO SAGL, ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης που έχει συσταθεί σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ελβετίας, με καταστατική έδρα στη διεύθυνση Vicolo dei Καλβί 2, 6830 Chiasso, (CH), καταχωρισμένη με αριθμό CH- 501.4.023.340-1 στο Εμπορικό Μητρώο του Καντονιού του Τιτσίνο.

2. Η υπηρεσία Κάρτας Fast Track («Κάρτα Fast Track») παρέχεται ως μέρος της συνδρομής AirHelp+ και υπόκειται στους όρους που περιγράφονται σε αυτήν την ενότητα.

3. Η κάρτα Fast Track είναι προσβάσιμη μόνο από την Εφαρμογή AirHelp για κινητά. Για να επωφεληθείτε από την κάρτα Fast Track, πρέπει να πραγματοποιήσετε λήψη της Εφαρμογής για κινητά.

4. Περιγραφή της Κάρτας Fast Track

   1. Τα μέλη AirHelp+ ενδέχεται να λάβουν δωρεάν Fast Track Pass, το οποίο παρέχει ταχύτερη πρόσβαση στα σημεία ελέγχου ασφαλείας των αεροδρομίων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα και έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει την ταξιδιωτική σας εμπειρία βοηθώντας σας να περνάτε από τον έλεγχο ασφαλείας πιο γρήγορα στο αεροδρόμιο αναχώρησης.

5. Επιλεξιμότητα και καταχώριση

   1. Για να είστε επιλέξιμοι για την Κάρτα Fast Track, πρέπει:

      1. Να είστε κάτοχος έγκυρης συνδρομής AirHelp+ που περιλαμβάνει αυτό το προνόμιο.

      2. Έχετε πραγματοποιήσει λήψη της Εφαρμογής για κινητά.

      3. Προσθέστε κάθε ταξίδι στον Πίνακα ελέγχου πελάτη ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης του ταξιδιού.

      4. Να έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση πτήσης με αναχώρηση από συμμετέχον αεροδρόμιο.

6. Διαθεσιμότητα και παράδοση

   1. Η Κάρτα Fast Track διατίθεται μόνο για πτήσεις που αναχωρούν από επιλεγμένα συμμετέχοντα αεροδρόμια (ευρισκόμενα κυρίως στην Ευρώπη).

   2. Το Fast Track Pass θα παραδοθεί ηλεκτρονικά μέσω της εφαρμογής για κινητά 12 έως 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης σας.

7. Χρήση της Κάρτας Fast Track

   1. Η Κάρτα Fast Track είναι προσωπική, μη μεταβιβάσιμη, μη επιστρεπτέα και μη ανταλλάξιμη. Δεν θα προσφέρονται εναλλακτικά μετρητά, κουπόνια ή πίστωση.

   2. Το Fast Track Pass πρέπει να επιδεικνύεται σύμφωνα με τις οδηγίες στην εφαρμογή για κινητά, κατά τη διέλευση από το σημείο ελέγχου ασφαλείας του αεροδρομίου που συμμετέχει στο πρόγραμμα, την ημερομηνία και στο αεροδρόμιο που αναγράφονται στο Pass.

   3. Η Κάρτα Fast Track ισχύει μόνο για την συγκεκριμένη ημερομηνία προγραμματισμένης αναχώρησης και στο συγκεκριμένο, αναγραφόμενο σε αυτή αεροδρόμιο. Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικές ημερομηνίες, σε εναλλακτικά αεροδρόμια ή για διαφορετικές πτήσεις.

   4. Εάν παρουσιαστεί πρόβλημα στην πτήση σας, προγραμματιστεί εκ νέου ή αναβληθεί για οποιαδήποτε άλλη ημέρα εκτός από την αρχική ημέρα αναχώρησης, το Fast Track Pass θα καταστεί άκυρο.

   5. Οι λωρίδες Fast Track και η πρόσβαση σε αυτές λειτουργούν από τρίτους παρόχους υπηρεσιών αεροδρομίου. Η AirHelp δεν ελέγχει τη διαχείριση, τη λειτουργία ή τη διαθεσιμότητα αυτών των εγκαταστάσεων.

8. Περιορισμοί και όρια

   1. Η κάρτα Fast Track είναι διαθέσιμη μόνο για το μέλος και για μία επιλέξιμη αναχώρηση ανά ταξίδι. Αν το ταξίδι σας περιλαμβάνει πολλαπλές πτήσεις, η κάρτα θα παρέχεται μόνο για ένα αεροδρόμιο αναχώρησης. Η κάρτα Fast Track δεν επεκτείνεται σε συνταξιδιώτες, επισκέπτες ή άλλους επιβάτες στην ίδια κράτηση.

   2. Η πρόσβαση στη λωρίδα ταχείας διέλευσης (Fast Track) ενδέχεται να απαγορευτεί:

      1. Εάν δεν συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις ασφαλείας του αεροδρομίου,

      2. Αν το αεροδρόμιο είναι σε πληρότητα,

      3. Εάν το αεροδρόμιο είναι κλειστό για λόγους ασφαλείας ή/και για διάφορους λειτουργικούς λόγους,

      4. Σε περίπτωση προβλημάτων ή ανωτέρας βίας στο αεροδρόμιο.

   3. Κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια του αεροδρομίου, οι Κάρτες Fast Track ενδέχεται να ισχύουν σε περίπτωση καθυστερήσεων πτήσεων ή λειτουργικών προβλημάτων, εάν η καθυστέρηση ή το λειτουργικό πρόβλημα επιλυθεί την ίδια ημέρα για την οποία εκδόθηκε η κάρτα. Η AirHelp δεν μπορεί να εγγυηθεί την εγκυρότητα και την αποδοχή της Κάρτας Fast Track σε τέτοιες περιπτώσεις.

   4. Η Κάρτα Fast Track δεν σας εξαιρεί από τις τυπικές απαιτήσεις check-in του αεροδρομίου, των διαδικασιών ασφαλείας ή επιβίβασης της αεροπορικής εταιρείας, που σχετίζονται με τις συγκεκριμένες τοπικές απαιτήσεις.

   5. Οι κάρτες Fast Track που εκδίδονται ως μέρος της συνδρομής σας δεν εκδίδονται στη βάση ενός προεπιλεγμένου χρονικού πλαισίου. Η κάρτα Fast Track ισχύει για ολόκληρη την ημερολογιακή ημέρα της προγραμματισμένης αναχώρησης στο υποδεικνυόμενο αεροδρόμιο.

   6. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση σχετικά με τη διαθεσιμότητα, την αξιοπιστία ή τη λειτουργία των λωρίδων ελέγχου ασφαλείας Fast Track, ούτε εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο διεκπεραίωσης του ελέγχου ασφαλείας ή κατανομή χρονικής θυρίδας.

9. Ακυρώσεις, αλλαγές και μη χρήση

   1. Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή προγραμματιστεί εκ νέου μετά την έκδοση της Fast Track Pass, χάνεται η δυνατότητα χρήσης ή επιστροφής χρημάτων για την Κάρτα Fast Track.

   2. Το Fast Track Pass δεν μπορεί να ανταλλαγεί ούτε να γίνει επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση αλλαγών πτήσης, ακυρώσεων ή μη χρήσης των παροχών, εάν καταστεί μη διαθέσιμο μετά την εγγραφή για οποιονδήποτε λόγο εκτός του ελέγχου της AirHelp.

   3. Σε περίπτωση των παραπάνω ή εάν η AirHelp δεν μπορεί να εκδώσει το Fast Track Pass εντός του χρονικού διαστήματος παράδοσης, η AirHelp θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να επανεκδώσει το Fast Track Pass για τη νέα ώρα αναχώρησης ή για μελλοντική πτήση ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στο συγκεκριμένο αεροδρόμιο.

10. Ευθύνη

    1. Η Κάρτα Fast Track της AirHelp+ παρέχεται βάσει συμφωνιών με τα συμμετέχοντα αεροδρόμια και τους τρίτους παρόχους υπηρεσιών. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ότι θα αποκτήσετε πρόσβαση Fast Track. Η AirHelp δεν εγγυάται πρόσβαση ταχείας διέλευσης από τους ελέγχους ασφαλείας για όλες τις πτήσεις ή για όλους τους επιβάτες σε κάθε στιγμή.

    2. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την πληρότητα του αεροδρομίου και υπόκειται στους τοπικούς κανονισμούς και σε λειτουργικούς περιορισμούς.

    3. Η AirHelp δεν φέρει ευθύνη για:

       1. Χαμένες πτήσεις, χαμένες πτήσεις διασύνδεσης ή συναφή έξοδα.

       2. Απαγόρευση πρόσβασης σε λωρίδες ταχείας διέλευσης για οποιονδήποτε λόγο.

       3. Καθυστερήσεις, κλεισίματα ή μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών ταχείας διέλευσης.

       4. Οποιεσδήποτε άμεσες, έμμεσες ή επακόλουθες απώλειες που σχετίζονται με την Κάρτα Fast Track ή αδυναμία χρήσης της.

11. Συμμετέχοντα αεροδρόμια

    1. Ο κατάλογος των αεροδρομίων που συμμετέχουν ενδέχεται να αλλάζει κατά καιρούς, καθώς η συμμετοχή των αεροδρομίων δεν ελέγχεται από την AirHelp. Ο τρέχων κατάλογος των αεροδρομίων που συμμετέχουν εμφανίζεται όταν προσθέτετε το ταξίδι σας.

10. ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΠΡΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

1. Η AirHelp συνεργάζεται τακτικά με τρίτους για να προσφέρει στα μέλη AirHelp+ εκπτώσεις σε προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με τα ταξίδια τους. Μπορείτε να ελέγξετε τον Πίνακα ελέγχου πελάτη για να δείτε ποιες εκπτώσεις και ποια ταξιδιωτικά προνόμια είναι διαθέσιμα κάθε φορά.

11. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ 24 ΩΡΕΣ ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ, 7 ΗΜΕΡΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ

1. Πρόσβαση κατά προτεραιότητα στην online υπηρεσία υποστήριξης, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα της AirHelp.

12. ΑΛΛΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

1. Η AirHelp ενδέχεται να προσθέσει ή να αφαιρέσει χαρακτηριστικά και λειτουργίες από οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες AirHelp+, οποιαδήποτε στιγμή. 

13. ΕΝΑΡΞΗ

1. Η ιδιότητα του Μέλους της AirHelp+ αρχίζει την ημέρα της αγοράς. Με την αποδοχή της αγοράς το Μέλος θα λάβει ένα email επιβεβαίωσης από την AirHelp.

14. ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

1. Για τη Συνδρομή με τη μορφή ετήσιας συνδρομής, η Συνδρομή θα ανανεώνεται αυτόματα για ένα (1) έτος στη συνέχεια, εκτός εάν το μέλος επιλέξει να ακυρώσει τη Συνδρομή μία (1) ημέρα πριν από την ανανέωση, όπως περιγράφεται στην Ενότητα «Τερματισμός» παρακάτω.

15. ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ

1. Η Συνδρομή θα τερματιστεί:

   1. εάν είστε μέλος AirHelp+ με ετήσια συνδρομή και δεν επιθυμείτε να την ανανεώσετε, μπορείτε να τερματίσετε τη συνδρομή σας μία (1) ημέρα πριν από την ημερομηνία αυτόματης ανανέωσης, με έναν από τους εξής τρόπους:

      1. συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επιλέξτε «Διαχείριση συνδρομής» στον Πίνακα ελέγχου πελάτη και κάντε κλικ στην επιλογή «Ακύρωση συνδρομής» ή

      2. αποστείλετε στην AirHelp γραπτή ειδοποίηση ότι δεν επιθυμείτε την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής, στη διεύθυνση: [email protected]

   2. εάν η AirHelp, επιδώσει έγκαιρα γραπτή ειδοποίηση τερματισμού σε οποιαδήποτε στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο

   Δικαίωμα της AirHelp για άρνηση, αναστολή ή τερματισμό της Συνδρομής

2. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα άρνησης της Συνδρομής σε οποιοδήποτε πρόσωπο και, σε περίπτωση που το Μέλος παραβιάσει τους Όρους, να τερματίσει τη Συνδρομή ανά πάσα στιγμή.

3. Η AirHelp έχει το δικαίωμα να αναστείλει τη Συνδρομή σας εάν υπάρχουν βάσιμες υποψίες για παραπλανητικές ή δόλιες δραστηριότητες. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να παράσχετε στην AirHelp οποιαδήποτε τεκμηρίωση απαιτήσουμε για διερεύνηση, δεν θα μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή σας και δεν θα πραγματοποιηθούν πληρωμές ή επιστροφές χρημάτων, έως ότου η AirHelp βεβαιωθεί ότι δεν έχει υπάρξει απάτη. Εάν η AirHelp αποφασίσει, κατά την απόλυτη Διακριτική ευχέρειά της, ότι υπάρχουν επαρκείς αποδείξεις της απάτης, η AirHelp θα έχει το δικαίωμα να τερματίσει τη Συνδρομή και να ασκήσει τα δικαιώματά της σύμφωνα με τους παρόντες Όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, του δικαιώματος για ανάκτηση τυχόν καταβληθέντων ποσών και της ενημέρωσης των αρμόδιων αρχών.

4. Όταν η Συνδρομή τερματιστεί, ακυρωθεί ή λήξει, το Μέλος χάνει όλα τα προνόμια της AirHelp+ και η AirHelp δεν θα παραιτείται πλέον από τα Τέλη Υπηρεσίας και τα Τέλη Νομικής Προσφυγής, αν αυτά ισχύουν, για την παροχή της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων της AirHelp.

16. ΟΡΙΑ ΧΡΗΣΗΣ

1. Τα προνόμια είναι προσωπικά και ισχύουν μόνο για το Μέλος.

2. Η συνδρομή είναι προσωπική και δεν είναι μεταβιβάσιμη. Απαγορεύεται στα Μέλη να επιτρέπουν σε άλλους να χρησιμοποιούν τη συνδρομή τους για να διεκδικήσουν αποζημίωση ή να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες οι αξιώσεις αφορούν ανηλίκους. Το Μέλος πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως την AirHelp σε περίπτωση που αντιληφθεί κάποια μη εξουσιοδοτημένη χρήση της συνδρομής.

3. Κάθε πελάτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο μία συνδρομή στην AirHelp. Απαγορεύεται αυστηρά η δημιουργία πρόσθετων ή διπλών συνδρομών. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιεί οποιεσδήποτε συνδρομές που εντοπίζονται ή για τις οποίες υπάρχουν υποψίες ότι είναι πρόσθετες ή διπλές για τον ίδιο πελάτη.

4. Με την αγορά, το Μέλος καθίσταται ο μοναδικός εξουσιοδοτημένος χρήστης της συνδρομής του και είναι υπεύθυνος για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο αυτής. Η συνδρομή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξίωση αποζημίωσης ή άλλων υπηρεσιών για λογαριασμό άλλων ενηλίκων ή μελών της οικογένειας, διασφαλίζοντας ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις με την AirHelp είναι προσωπικές και αφορούν άμεσα μόνο το Μέλος.

17. ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΑΡΟΝΤΕΣ ΟΡΟΥΣ

1. Η αγγλική έκδοση των παρόντων Όρων αποτελεί το επίσημο πρωτότυπο. Σε περίπτωση οποιασδήποτε απόκλισης μεταξύ μεταφρασμένων εκδόσεων, υπερισχύει το αγγλικό κείμενο, εκτός εάν η ισχύουσα τοπική νομοθεσία απαιτεί ρητά διαφορετικά. (Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα γλώσσας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για να αλλάξετε γλώσσα).

18. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

1. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] ή ελέγξτε την ενότητά μας Συχνές Ερωτήσεις.