Σχετικά με το αίτημά μου

Η AirHelp διεκδικεί την αξίωσή σας με διάφορους τρόπους. Είμαστε υπεύθυνοι για την αξιολόγηση της επιλεξιμότητας της αξίωσής σας, τον καθορισμό της χώρας και της δικαιοδοσίας που είναι η πλέον κατάλληλη για την υποβολή της και τη διασφάλιση ότι διαθέτουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα για να διεκδικήσουμε την αποζημίωσή σας από την αεροπορική εταιρεία.

Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να καταβάλει την αποζημίωσή σας, προχωράμε ακόμη περισσότερο κινώντας νομικές ενέργειες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αποστολή επίσημων επιστολών στην αεροπορική εταιρεία με την ειδοποίηση ότι ενδέχεται να κινηθούν δικαστικές διαδικασίες εναντίον της, εάν κριθεί απαραίτητο.

Η προθεσμία υποβολής αιτήματος εξαρτάται από τη χώρα στην οποία κατατίθεται το αίτημα. Ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση:

Ευρωπαϊκή Ένωση

Στην ΕΕ, έχετε γενικά έως και 3 χρόνια από την ημερομηνία της καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης για να υποβάλετε το αίτημά σας. Ωστόσο, αυτό διαφέρει ανάλογα με τη χώρα. Για παράδειγμα:

• Πολωνία: 1 έτος

• Σλοβακία: 2 έτη

• Λετονία: 10 έτη

Ακολουθεί μια πλήρης λίστα με τις προθεσμίες παραγραφής της ΕΕ ανά χώρα.

Άλλες χώρες

• Βραζιλία: 5 έτη για πτήσεις εσωτερικού, 2 έτη για διεθνείς πτήσεις

• Σαουδική Αραβία: 60 ημέρες

• Τουρκία: 2 έτη

Σας συνιστούμε να υποβάλετε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε την αποζημίωσή σας.

Σημαίνει ότι πιστεύουμε πως η πτήση σας με καθυστέρηση, η ακυρωμένη ή η υπεράριθμη πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση. Το ποσό που θα λάβετε θα ποικίλλει ανάλογα με τον προορισμό σας και τις συνθήκες της καθυστέρησης ή της ακύρωσης της πτήσης σας. Στην Ευρώπη για παράδειγμα, μπορείτε να λάβετε έως και 600 €.

Αν η πτήση σας είναι επιλέξιμη για αποζημίωση, έχετε την επιλογή είτε να ξεκινήσετε ένα αίτημα με την AirHelp και να μας αφήσετε να κάνουμε όλη τη δουλειά για να λάβετε τα χρήματά σας, είτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε αίτημα απευθείας στην αεροπορική εταιρεία.

Μια συμφωνία εκχώρησης δικαιωμάτων ή ένα έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων είναι ένα έγγραφο με το οποίο συμφωνείτε να εκχωρήσετε και να μεταβιβάσετε την κυριότητα του αιτήματός σας στην AirHelp. Αυτό μας δίνει την εξουσία να χειριστούμε τα πάντα από την αρχή μέχρι το τέλος, να εισπράττουμε και να λαμβάνουμε πληρωμές που σχετίζονται με το αίτημα, και να κινήσουμε οποιαδήποτε νομική διαδικασία είναι απαραίτητη για να λάβετε την αποζημίωσή σας. Πληρώνετε αμοιβή μόνο εάν κερδίσουμε.

Το έγγραφο ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τις απαιτήσεις της κάθε χώρας. Στην Ευρώπη, συνήθως ονομάζεται συμφωνία εκχώρησης δικαιωμάτων. Στη Βραζιλία είναι ένα πληρεξούσιο. Στη Γαλλία και την Ισπανία, συνήθως ονομάζεται έγγραφο εξουσιοδότησης.

Εκχωρώντας τα δικαιώματά σας στην AirHelp, μας μεταβιβάζετε την κυριότητα της αξίωσης. Χρειαζόμαστε αυτό το έγγραφο για να μπορέσουμε να διεκδικήσουμε αποτελεσματικά την αποζημίωσή σας — είναι αυτό που μας επιτρέπει να παρέχουμε την υπηρεσία αποζημίωσής μας, να διαπραγματευόμαστε απευθείας με τις αεροπορικές εταιρείες, να κινούμε τυχόν νομικές διαδικασίες και να εισπράττουμε και να λαμβάνουμε όλες τις πληρωμές που σχετίζονται με την αξίωση. Πληρώνετε αμοιβή μόνο αν κερδίσουμε και αυτή θα αφαιρεθεί από την αποζημίωσή σας.

Μόλις καταχωρηθεί η υπόθεσή σας στο δικαστήριο της Βραζιλίας, θα σας δοθεί ένας αριθμός δικαστικής υπόθεσης, ο οποίος θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε διαδικτυακά την πρόοδο του αιτήματός σας. Η ομάδα υποστήριξης πελατών θα σας στείλει τον αριθμό σας μέσω email, καθώς είμαστε σε άμεση επαφή με τον τοπικό δικηγόρο στη Βραζιλία. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην εύρεση του αριθμού της δικαστικής σας υπόθεσης, επικοινωνήστε με έναν από τους ειδικούς επί των αιτημάτων μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας.