Οι χρεώσεις μας

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

1. Οι Χρεώσεις μας είναι ο πλήρης κατάλογος τιμών μας που περιγράφει λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο θα σας χρεώσει η AirHelp για την παροχή των Υπηρεσιών μας. Διαβάστε προσεκτικά.

2. Σας συνιστούμε να μην εμπλακείτε με την AirHelp σε καμία από τις Υπηρεσίες μας έως ότου να έχετε διαβάσει και κατανοήσει τους Όρους, την Πολιτική Απορρήτου και τις Χρεώσεις μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, αμφιβολίες ή προβληματισμούς, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] ή ελέγξτε την ενότητά μας Συχνές Ερωτήσεις. 

3. Σημειώστε ότι, εάν η Αξίωσή σας αφορά πτήση με τελικό προορισμό ή αφετηρία τη Βραζιλία, η χρήση των Υπηρεσιών μας ενδέχεται να διέπεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις της Βραζιλίας και τον Τιμοκατάλογό μας για τη Βραζιλία.

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

Οι Χρεώσεις μας θα πρέπει να διαβαστούν σε συνδυασμό με τους Όρους μας, όπου θα βρείτε όλους τους όρους που χρησιμοποιούνται στις Χρεώσεις μας.

3. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΧΩΡΙΣ ΧΡΕΩΣΗ

Η AirHelp δεν θα σας χρεώσει κάποια αμοιβή για την Υπηρεσία Ελέγχου Επιλεξιμότητας, την Υπηρεσία Πληροφόρησης ή όταν η Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων δεν σας αποφέρει κάποια Αποζημίωση πτήσης.

4. ΤΕΛΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ

1. Η Υπηρεσία αποζημίωσης είναι η υπηρεσία με την οποία η AirHelp σας βοηθά να λάβετε αποζημίωση πτήσης από την αεροπορική εταιρεία. Το μοντέλο της AirHelp είναι «καμία επιτυχία, καμία αμοιβή». Αυτό σημαίνει ότι όταν παρέχουμε την Υπηρεσία Αποζημίωσης, η AirHelp σας χρεώνει αμοιβή μόνο όταν έχουμε λάβει αποζημίωση πτήσης για εσάς από την αεροπορική εταιρεία, όπως περιγράφεται παρακάτω.

2. Τέλη Υπηρεσίας/Βασική Αμοιβή

   Για κάθε Αξίωση στην οποία επιτυγχάνουμε Αποζημίωση πτήσης, τα Τέλη Υπηρεσίας ανέρχονται στο 35% της συνολικής Αποζημίωσης πτήσης, συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος ΦΠΑ.

3. Τέλη Νομικής Προσφυγής

   Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, στατιστικά στο 3% όλων των υποθέσεων, εφαρμόζονται Τέλη νομικής προσφυγής επιπλέον των Τελών Υπηρεσίας. Τα Τέλη νομικής προσφυγής είναι μια αμοιβή που η AirHelp χρεώνει μόνο εφόσον ήταν απαραίτητη η Νομική προσφυγή για την παροχή της υπηρεσίας αποζημίωσης. Τα Τέλη νομικής προσφυγής ανέρχονται στο 15% της συνολικής αποζημίωσης πτήσης, συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος ΦΠΑ. Αφαιρούνται από την αποζημίωση πτήσης σας επιπλέον των Τελών Υπηρεσίας.

4. Σημείωση για Δανούς Πελάτες

   Εάν είστε Πελάτης που βρίσκεται στη Δανία, τα τέλη που σας χρεώνει η AirHelp για την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων είναι σταθερά. Τα Τέλη Υπηρεσίας καθορίζονται σε ένα ποσό που συνήθως αντιστοιχεί στο 35% της συνολικής Αποζημίωσης πτήσης. 

   Τα Τέλη Νομικής Προσφυγής καθορίζονται σε ένα ποσό που συνήθως αντιστοιχεί στο 15% της συνολικής Αποζημίωσης πτήσης.

   Μπορείτε να βρείτε τα ποσά εδώ.

   Τόσο τα Τέλη Υπηρεσίας όσο και τα Τέλη Νομικής Προσφυγής περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

5. Σημείωση για Σουηδούς Πελάτες

   Αν είστε πελάτης που βρίσκεται στη Σουηδία και το αίτημά σας κατατίθεται σε σουηδικό δικαστήριο για λογαριασμό σας, η AirHelp θα πληρώσει την αμοιβή αίτησης στο όνομά σας. Μπορεί να χρειαστεί Δικηγόρος να προβεί σε Νομική προσφυγή πριν το αίτημα κατατεθεί στο δικαστήριο. Οι νομικές δαπάνες για τον χρόνο του Δικηγόρου είναι σύμφωνες με το ισχύον πρότυπο ωριαίου κόστους και καλύπτονται πλήρως από την AirHelp. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρότυπο ωριαίου κόστους είναι διαθέσιμες εδώ.

   Εάν η AirHelp κερδίσει την υπόθεσή σας μέσω Νομικής Προσφυγής, η AirHelp ενδέχεται να απαιτήσει, μέσω του δικαστηρίου, από την Αεροπορική εταιρεία να αποζημιώσει τις Νομικές δαπάνες. Σε αυτήν την περίπτωση, οι Νομικές δαπάνες που επιδικάζονται από το δικαστήριο θα ανήκουν στην AirHelp, για την κάλυψη των Νομικών δαπανών που καταβλήθηκαν αρχικά από την AirHelp. Εάν η AirHelp δεν κερδίσει την υπόθεσή σας, η AirHelp είναι υπεύθυνη για την πληρωμή των Νομικών δαπανών και εσείς δεν θα πληρώσετε την εν λόγω αμοιβή στην AirHelp. 

6. Αιτήματα Καλής Θέλησης

   Σε περίπτωση που η AirHelp έχει λάβει Αποζημίωση πτήσης για ένα Αίτημα καλής θέλησης, θα σας χρεώσουμε αμοιβή ύψους 29,99 $. Η AirHelp θα παραιτηθεί από αυτήν την αμοιβή όταν η Αποζημίωση πτήσης είναι (i) χρηματική και μικρότερη από 30,00 $ ή (ii) σε είδος και μικρότερη από 3.000 πόντους αφοσίωσης.

5. ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ AIRHELP+

1. Εάν είστε Μέλος AirHelp+, όπως ορίζεται στους Όρους, δικαιούστε να λαμβάνετε τις Υπηρεσίες AirHelp+, συμπεριλαμβανομένης της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων, χωρίς να χρειάζεται να πληρώνετε ούτε τα Τέλη Υπηρεσίας ούτε τα Τέλη Νομικής Προσφυγής, όποτε λαμβάνετε Αποζημίωση πτήσης ως Μέλος.

2. Εάν είστε Μέλος AirHelp+ και η AirHelp αποφασίσει να εγείρει Αίτημα καλής θέλησης για λογαριασμό σας, θα σας απαλλάξουμε από την αμοιβή για το Αίτημα καλής θέλησης.

3. Οι βασικές χρεώσεις Συνδρομής για τα διαφορετικά προγράμματα AirHelp+ και τη συνδρομή για την οποία έχετε εγγραφεί είναι οι εξής: 

   Παγκόσμια προγράμματα AirHelp+:
   Single Trip: 19,99 € ανά διαδρομή
   
   Lite: 29,99 € ετησίως
   Smart: 39,99 € ετησίως
   Pro: 99,99 € ετησίως
   
   Προγράμματα AirHelp+ στις ΗΠΑ
   Comfort: 179,99 $ ετησίως
   Pro: 249,99 $ ετησίως

   Προγράμματα που αγοράστηκαν μέσω τρίτων μερών:
   Οι χρεώσεις θα συμφωνηθούν ανάμεσα σε εσάς και την εταιρεία η οποία σας πούλησε το πρόγραμμα AirHelp+, όπως περιγράφεται στη ρήτρα 6.
   

4. Εάν έχετε λάβει ειδικό τέλος Συνδρομής, ανατρέξτε στους όρους την εν λόγω προσφοράς για το ισχύον τέλος.

6. ΕΙΔΙΚΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΑΠΟ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ Ή ΑΛΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

Η χρήση των Υπηρεσιών AirHelp από εσάς υπόκειται πάντοτε στους Όρους, αλλά εάν έχετε συνάψει συμφωνία με ταξιδιωτικό γραφείο, εταιρεία διαχείρισης ταξιδιών ή άλλη οντότητα που σας δίνει το δικαίωμα διαφορετικών όρων πληρωμής ή όπου η εν λόγω οντότητα θα πραγματοποιήσει πληρωμές στην AirHelp για λογαριασμό σας, τότε η δομή των χρεώσεων, οι επιλογές καταβολής πληρωμής, η μετατροπή νομίσματος και οι Υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στη Συνδρομή σας ενδέχεται να διαφέρουν, ανάλογα με τους εν λόγω όρους. Ωστόσο, σε καμία περίπτωση το αθροιστικό σύνολο των Τελών Υπηρεσίας και των Τελών Νομικής Προσφυγής που ισχύουν για εσάς δεν θα υπερβαίνουν το συνολικό άθροισμα των Τελών Υπηρεσίας και των Τελών Νομικής Προσφυγής, όπως περιγράφεται ανωτέρω.

7. ΠΟΣΟ ΠΛΗΡΟΥΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

1. Η AirHelp θα σας καταβάλλει πάντοτε το πλήρες ποσό που έχουμε λάβει ως Αποζημίωση πτήσης για την Αξίωσή σας, μείον τις Χρεώσεις μας («το Πλήρες Ποσό σας»). 

2. Εάν η Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων παρέχεται βάσει των Ευρωπαϊκών Κανονισμών Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών, η AirHelp θα σας καταβάλει το Πλήρες Ποσό σας σε Ευρώ (€).

3. Εάν η Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων παρέχεται βάσει διαφορετικών Κανονισμών Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών, η AirHelp θα σας καταβάλλει πάντοτε το Πλήρες Ποσό σας στο νόμισμα που απαιτείται σύμφωνα με τον εν λόγω κανονισμό ή όπου σας προσφέρεται από την AirHelp, όταν επιλέγετε το νόμισμα του τόπου κατοικίας σας.  

4. Σε περίπτωση που η Αεροπορική εταιρεία καταβάλει Αποζημίωση πτήσης σε νόμισμα διαφορετικό από αυτά που ορίζονται παραπάνω, το ποσό θα μετατραπεί από τον πάροχο πληρωμών χρησιμοποιώντας τις συναλλαγματικές ισοτιμίες που παρέχονται από τον ίδιο ή από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα με τα οποία συνεργάζεται. Η AirHelp δεν θα σας χρεώσει πρόσθετες τραπεζικές προμήθειες ή χρεώσεις.

5. Το τελικό ποσό θα διαφέρει,ανάλογα με την ημερομηνία κατά την οποία η Αεροπορική εταιρεία υπέβαλε τη μεταφορά στην AirHelp.

8. ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ 

1. Η AirHelp προσφέρει διεθνείς τραπεζικές μεταφορές μέσω Τρίτου Μέρους της AirHelp χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Ωστόσο, η AirHelp δεν θα καλύψει τυχόν πρόσθετες αμοιβές ή έξοδα που θα σας χρεώσει η δικαιούχος τράπεζά σας. Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρεώσει αμοιβή συναλλαγματικής μετατροπής.

2. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αποζημίωση πτήσης θα μεταφερθεί σε εσάς σε EUR (€). Επομένως, ενδέχεται να λάβετε διαφορετικό ποσό στον τραπεζικό σας λογαριασμό κατά την παραλαβή του Πλήρους ποσού σας, εάν το ποσό έπρεπε να μετατραπεί σε διαφορετικό νόμισμα από την τράπεζά σας ή από άλλον μεσάζοντα. Η AirHelp δεν έχει τη δυνατότητα να ελέγχει τις συναλλαγματικές ισοτιμίες ή να καθορίζει πώς ή πότε τα ποσά μετατρέπονται σε διαφορετικό νόμισμα κατά τη μεταφορά ή κατά την παραλαβή.

9. Φόρος προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ)

Όλες οι αμοιβές και οι επιβαρύνσεις που αναφέρονται στην ενότητα «Οι χρεώσεις μας» περιλαμβάνουν τον ισχύοντα ΦΠΑ, εκτός αν ορίζεται κάτι διαφορετικό.

Η αγγλική έκδοση της ενότητας «Οι χρεώσεις μας» θα υπερισχύει σε περίπτωση ασυμφωνίας με οποιαδήποτε άλλη γλωσσική έκδοση.