Κατάλογος Υπηρεσιών TravelPass by AirHelp

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Ο Κατάλογος Υπηρεσιών TravelPass είναι ο πλήρης κατάλογος των Υπηρεσιών TravelPass που ενδέχεται να είναι διαθέσιμες σε εσάς ως Μέλος TravelPass.
Οι Υπηρεσίες TravelPass διέπονται από τους Όρους και τη Δήλωση απορρήτου. Ισχύουν οι Χρεώσεις μας. Οι Όροι βοήθειας για την ταξιδιωτική ιατρική ασφάλιση και το Κύριο Ασφαλιστήριο διέπουν την Ιατρική Ασφάλιση που περιλαμβάνεται στο TravelPass Platinum.
Να θυμάστε ότι οι Υπηρεσίες TravelPass ενδέχεται να παρέχονται από Τρίτα Μέρη της AirHelp και ότι τα χαρακτηριστικά και η διαθεσιμότητά τους ενδέχεται να αλλάζουν κατά καιρούς.
Με την αγορά του TravelPass, τα Μέλη αναγνωρίζουν ότι το TravelPass δεν αποτελεί ασφαλιστικό προϊόν ούτε υποκατάστατο ασφαλιστικού προϊόντος. Όπως και για τις Υπηρεσίες Αποζημίωσης και άλλες υπηρεσίες που περιγράφονται στο παρόν, η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ή διαβεβαίωση ότι θα λάβετε αποζημίωση πτήσης. Η AirHelp ασκεί τη Διακριτική της ευχέρεια για να καθορίσει πώς και πότε θα παρέχει την Υπηρεσία Αποζημίωσης σύμφωνα με τους Όρους. Το Μέλος δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων αν η AirHelp αποφασίσει να μην προχωρήσει με ένα αίτημα.

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

Ο Κατάλογος Υπηρεσιών TravelPass πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους μας, όπου θα βρείτε πρόσθετους ορισμούς που χρησιμοποιούνται στο παρόν.
Πρόγραμμα Συνδρομής: Σημαίνει το συγκεκριμένο πρόγραμμα TravelPass — Silver, Gold ή Platinum — που επιλέγει το Μέλος και το οποίο καθορίζει τα ισχύοντα Τέλη Υπηρεσίας Αποζημίωσης και το εύρος της Πρόσθετης Προστασίας και των Ταξιδιωτικών Παροχών που διατίθενται, όπως περιγράφεται παρακάτω.
Καλυπτόμενο Ταξίδι: Σημαίνει κάθε διαδρομή ή σύνολο πτήσεων που έχετε προσθέσει σωστά στην εφαρμογή AirHelp για κινητά ή στον Πίνακα ελέγχου πελάτη τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας, ώστε να ισχύουν τα προνόμια της συνδρομής σας.

3. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ TRAVELPASS

Μπορείτε να αγοράσετε ένα πρόγραμμα συνδρομής TravelPass μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής AirHelp για κινητά.
Το TravelPass διαθέτει τρία διαφορετικά προγράμματα συνδρομής: Silver, Gold και Platinum. Δεν περιλαμβάνουν όλα τα προγράμματα συνδρομής όλες τις υπηρεσίες και λειτουργίες που περιγράφονται στον παρόντα Κατάλογο. Κάθε πρόγραμμα συνδρομής συνδυάζει διαφορετικές υπηρεσίες και λειτουργίες TravelPass και έχει τους δικούς του περιορισμούς χρήσης.

Τα τρέχοντα προγράμματα συνδρομής που διατίθενται για αγορά στον ιστότοπο της AirHelp είναι τα εξής:

ΠΑΡΟΧΕΣ	SILVER	GOLD	PLATINUM
Υπηρεσία διεκδίκησης αποζημιώσεων	χρέωση 15%	χρέωση 10%	χρέωση 0%
Ασφάλιση πτήσης και αποσκευών	Περιλαμβάνεται	Περιλαμβάνεται	Περιλαμβάνεται
Ταξιδιωτική ιατρική ασφάλιση	—	—	Κάθε Καλυπτόμενο Ταξίδι
Πρόσβαση στο lounge του αεροδρομίου	—	Σε περίπτωση επιλέξιμων προβλημάτων	Κάθε Καλυπτόμενο Ταξίδι
Fast Track	—	Κάθε Καλυπτόμενο Ταξίδι	Κάθε Καλυπτόμενο Ταξίδι
Δεδομένα eSIM	—	1 GB για κάθε Καλυπτόμενο Ταξίδι	3 GB για κάθε Καλυπτόμενο Ταξίδι
Πόντοι επιβράβευσης	Διπλοί	Διπλοί	Διπλοί

Οι χρεώσεις συνδρομής περιγράφονται στις Χρεώσεις μας.
Για να δείτε τα συγκεκριμένα προνόμια που περιλαμβάνονται στη Συνδρομή σας, ανατρέξτε στο email επιβεβαίωσης που λάβατε μετά την αγορά ή ελέγξτε την ενότητα «Πρόγραμμα και προνόμια» στην εφαρμογή για κινητά. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected].
Η μειωμένη ή μηδενική χρέωση Υπηρεσίας Αποζημίωσης ισχύει αποκλειστικά για αιτήματα αποζημίωσης από αεροπορικές εταιρείες που αφορούν Καλυπτόμενα Ταξίδια και δεν επηρεάζει τυχόν ασφάλιστρο που καταβάλλεται για την Πρόσθετη Προστασία ή την Ταξιδιωτική Ιατρική Κάλυψη. Και τα δύο παρέχονται στα επιλέξιμα Μέλη χωρίς ξεχωριστή χρέωση, ως μέρος της συνδρομής.
Η Συνδρομή TravelPass μπορεί να αγοραστεί ως ετήσια συνδρομή. Καλύπτει πτήσεις που πραγματοποιούνται εντός της συγκεκριμένης χρονικής περιόδου.

4. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ

Τα Μέλη TravelPass δικαιούνται την Υπηρεσία Αποζημίωσης, όπως περιγράφεται στους Όρους.
Ανάλογα με το Πρόγραμμα που επιλέγετε, θα αφαιρείται μειωμένο Τέλος Υπηρεσίας από την Αποζημίωση. Το Τέλος Υπηρεσίας δεν θα χρεώνεται αν έχετε το πρόγραμμα Platinum.
Αν η AirHelp χρειαστεί να προβεί σε Νομική προσφυγή, δεν θα επιβληθούν πρόσθετα Τέλη νομικής προσφυγής.
Η μειωμένη ή μηδενική χρέωση Υπηρεσίας Αποζημίωσης ισχύει μόνο για Καλυπτόμενα Ταξίδια.
Σύμφωνα με τους Όρους, η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ή διαβεβαίωση ότι θα λάβετε αποζημίωση πτήσης. Η AirHelp ασκεί τη Διακριτική της ευχέρεια για να καθορίσει πώς και πότε θα παρέχει την Υπηρεσία Αποζημίωσης σύμφωνα με τους Όρους. Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τη Συνδρομή σας αν η AirHelp αποφασίσει να μην προχωρήσει με ένα αίτημα. Αναγνωρίζετε ότι η AirHelp ασκεί τη Διακριτική της ευχέρεια όταν αποφασίζει αν θα προχωρήσει με αιτήματα βάσει λιγότερο ανεπτυγμένων δικαιωμάτων επιβατών αεροπορικών μεταφορών, ιδίως όταν ένα αίτημα ενδέχεται να μην εμπίπτει στον ΕΚ 261 ή στον UK 261.
Τα Τέλη Υπηρεσίας και τα Τέλη νομικής προσφυγής δεν θα μειώνονται ή/και δεν θα επιστρέφονται στο Μέλος για πτήσεις που παρουσίασαν πρόβλημα πριν από την έναρξη της Συνδρομής ή για αιτήματα Υπηρεσιών Αποζημίωσης που υποβάλλονται μετά τη λήξη ή τον κατά άλλον τρόπο τερματισμό της Συνδρομής.
Τα αιτήματα αποζημίωσης για Καλυπτόμενα Ταξίδια πρέπει να υποβάλλονται:
1. Κατά τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής
2. Τα Μέλη που έχουν επιλέξει να μην ανανεώσουν τη Συνδρομή τους μπορούν να υποβάλουν αίτημα που προκύπτει από πρόβλημα ή ακύρωση σε Καλυπτόμενο Ταξίδι κατά τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής, το αργότερο 28 (είκοσι οκτώ) ημέρες μετά τη λήξη της Συνδρομής (περίοδος χάριτος).

5. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΤΗΣΗΣ

Τα Μέλη θα έχουν δωρεάν πρόσβαση σε πληροφορίες για την κατάσταση πτήσης. Οι πληροφορίες θα εμφανίζονται για τις πτήσεις σας στην εφαρμογή για κινητά, στον Πίνακα ελέγχου πελάτη και μέσω email.
Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση σχετικά με την αξιοπιστία, την ακρίβεια ή την ορθότητα των πληροφοριών για την κατάσταση πτήσης. Οι πληροφορίες που εμφανίζονται λαμβάνονται απευθείας από Τρίτο Μέρος της AirHelp και δεν είναι δεσμευτικές. Τα Μέλη πρέπει και πάλι να τηρούν τις αρχικά προγραμματισμένες ώρες και τυχόν οδηγίες της αεροπορικής εταιρείας και του αεροδρομίου.

6. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΤΑΞΙΔΙΩΝ

Για όλες τις υπηρεσίες των άρθρων 7, 8 και 9, για τις οποίες απαιτείται να προσθέσετε ταξίδια εκ των προτέρων στην εφαρμογή AirHelp ή στον Πίνακα ελέγχου πελάτη, η επιλεξιμότητα υπόκειται στους ακόλουθους περιορισμούς ανά Καλυπτόμενο Ταξίδι:
1. Όριο σκέλους πτήσης ανά διαδρομή αναχώρησης και επιστροφής:
  Ένα Καλυπτόμενο Ταξίδι περιορίζεται αυστηρά σε τέσσερα (4) μεμονωμένα σκέλη πτήσης κατ’ ανώτατο όριο για τη διαδρομή αναχώρησης και σε τέσσερα (4) μεμονωμένα σκέλη πτήσης κατ’ ανώτατο όριο για τη διαδρομή επιστροφής. Κάθε διαδρομή που περιλαμβάνει περισσότερα από τέσσερα (4) σκέλη πτήσης προς οποιαδήποτε κατεύθυνση πρέπει να καταχωρίζεται ως πολλά ξεχωριστά Ταξίδια.
2. Μέγιστη διάρκεια ταξιδιού 60 ημερών:
  Το συνολικό χρονικό διάστημα από την προγραμματισμένη αναχώρηση του πρώτου σκέλους της διαδρομής αναχώρησης έως την προγραμματισμένη άφιξη του τελευταίου σκέλους της διαδρομής επιστροφής ενός Καλυπτόμενου Ταξιδιού δεν πρέπει να υπερβαίνει τις εξήντα (60) συνεχόμενες ημερολογιακές ημέρες. Κάθε πτήση επιστροφής που αναχωρεί περισσότερες από 60 ημέρες μετά την αρχική αναχώρηση δεν μπορεί να προστεθεί στο ίδιο Ταξίδι και πρέπει να καταχωρίζεται ως ξεχωριστό Ταξίδι.
3. Πρακτικά εφικτή διαδρομή για έναν επιβάτη:
  Όλες οι πτήσεις που προστίθενται σε όλα τα Ταξίδια του λογαριασμού ενός Μέλους πρέπει να συνθέτουν ένα χρονολογικά και γεωγραφικά εφικτό πρόγραμμα ταξιδιού για ένα άτομο. Η AirHelp δεν θα παρέχει Πρόσθετη Προστασία, πρόσβαση σε lounge ή παροχές Fast Track για:
  1. Πολλαπλές πτήσεις την ίδια ημέρα ή με επικαλυπτόμενα χρονικά διαστήματα από διαφορετικά αεροδρόμια, όταν ο χρόνος μετακίνησης μεταξύ των αεροδρομίων καθιστά πρακτικά αδύνατη την επιβίβαση και στις δύο πτήσεις.
  2. Ταυτόχρονα ή αντικρουόμενα σκέλη πτήσης που έχουν προστεθεί σε ένα ή περισσότερα Ταξίδια στον ίδιο λογαριασμό.
4. Χειραγώγηση κρατήσεων και ορθή χρήση
  1. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να εξετάζει Καλυπτόμενα Ταξίδια και αιτήματα για μοτίβα χειραγώγησης κρατήσεων (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, προσπαθειών ομαδοποίησης πτήσεων χωρίς ανταπόκριση, ξεχωριστών στάσεων άνω των 60 ημερών ή άσχετων κρατήσεων σε ένα Καλυπτόμενο Ταξίδι).
  2. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα, κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια, να απορρίπτει αιτήματα, να ακυρώνει Καλυπτόμενα Ταξίδια ή να αναστέλλει ή να τερματίζει Συνδρομές που διαπιστώνεται ότι χρησιμοποιούνται για συστηματική χειραγώγηση ή μη συνήθεις πρακτικές κρατήσεων, με σκοπό τη μεγιστοποίηση της κάλυψης κατά παράβαση της προβλεπόμενης ορθής χρήσης.
Κάθε Ταξίδι που προσφέρεται στο πλαίσιο της ετήσιας συνδρομής σας και δεν χρησιμοποιείται δεν μπορεί να μεταφερθεί στην επόμενη Περίοδο Συνδρομής.

7. ΠΡΟΣΘΕΤΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

Γενικά

Ανάλογα με το Πρόγραμμα Συνδρομής TravelPass που αγοράσατε, ενδέχεται να δικαιούστε ένα ή περισσότερα από τα προϊόντα Πρόσθετης Προστασίας που περιγράφονται σε αυτήν την ενότητα.
Ο ρόλος μας ως διαμεσολαβητή
Σημειώστε ότι η AirHelp δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία. Η AirHelp λειτουργεί ως εγγεγραμμένος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία. Η AirHelp δεν αναλαμβάνει η ίδια τον ασφαλιστικό κίνδυνο, αλλά ενεργεί ως διαμεσολαβητής για τα ασφαλιστικά προϊόντα που περιγράφονται παρακάτω.
Ασφαλιστικός πάροχος και ασφαλιστήριο
Τα προϊόντα Πρόσθετης Προστασίας παρέχονται βάσει και διέπονται από το Κύριο Ασφαλιστήριο «Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection», που εκδόθηκε στην AirHelp ως Κύριο Συμβαλλόμενο (αριθμός πιστοποιητικού: AHPLUS100010425), καθώς και από την Ταξιδιωτική Ιατρική Ασφάλιση Βοήθειας (αριθμός πιστοποιητικού: BFBFAH3108260001), από την battleface Underwriting Services SRL για λογαριασμό της Eir Försäkring AB.
Ασφάλιση πτήσης
Αυτή η παροχή καταβάλλει ένα σταθερό ποσό αν η πτήση σας καθυστερήσει σημαντικά, εκτραπεί ή ακυρωθεί.
Τι καλύπτεται;
Σταθερό ποσό 100 EUR για πτήση αναχώρησης ή επιστροφής σε περίπτωση ενός από τα ακόλουθα:
1. Καθυστέρηση: Η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό της.
2. Εκτροπή: Η πτήση σας εκτρέπεται και προσγειώνεται σε διαφορετικό αεροδρόμιο από αυτό που είχε αρχικά προγραμματιστεί.
3. Ακύρωση: Η αεροπορική εταιρεία ακυρώνει την πτήση για την οποία έχετε κάνει κράτηση εντός 28 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησής της.
4. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, πρέπει:
  1. Να είστε κάτοχος έγκυρης συνδρομής TravelPass.
  2. Να προσθέσετε το ταξίδι σας στον Πίνακα ελέγχου πελάτη ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης.
  3. Να βεβαιωθείτε ότι η πτήση έχει προγραμματιστεί να αναχωρήσει από ή να προσγειωθεί σε επίσημο εμπορικό αεροδρόμιο με κωδικό IATA.
  4. Σε περίπτωση καθυστέρησης, πρέπει να έχετε επιβιβαστεί στην πτήση και να διαθέτετε έγκυρη κάρτα επιβίβασης.
5. Πώς να υποβάλετε αίτημα:
  1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να μας προσκομίσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση, την εκτροπή ή την ακύρωση της πτήσης.
  2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:
    1. Απόδειξη της κράτησης πτήσης σας (επιβεβαίωση κράτησης/κάρτα επιβίβασης με ευανάγνωστα τα στοιχεία του επιβάτη, της διαδρομής και της πτήσης).
    2. Οποιαδήποτε επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία που επιβεβαιώνει την ακύρωση ή καθυστέρηση.
    3. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).
6. Τι δεν καλύπτεται (Ειδικές εξαιρέσεις):
  1. Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από την αεροπορική εταιρεία περισσότερο από 28 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
  2. Χαμένες πτήσεις με ανταπόκριση.
  3. Πτήσεις που ακυρώθηκαν από εσάς, τον Καλυπτόμενο επιβάτη.
Ασφάλιση αποσκευών
Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση καθυστέρησης ή απώλειας κατά την άφιξη των αποσκευών σας που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν.
Τι καλύπτεται;
Ένα σταθερό ποσό 100 ευρώ για κάθε αποσκευή που έχει καθυστερήσει ή έχει χαθεί σε εξερχόμενη πτήση ή πτήση επιστροφής.
1. Η κάλυψη ισχύει μόνο για αποσκευές αφού παραδοθούν στην αεροπορική εταιρεία κατά το check-in στο αεροδρόμιο από όπου ξεκινά το Ταξίδι σας.
2. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, πρέπει:
  1. Να είστε άτομο με έγκυρη συνδρομή TravelPass.
  2. Να προσθέσετε το ταξίδι σας στον Πίνακα ελέγχου πελάτη ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης.
  3. Να έχετε καταχωρίσει και παραδώσει τις αποσκευές σας στο αεροδρόμιο αναχώρησης.
3. Πώς να υποβάλετε αίτημα:
  1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να μας παράσχετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών.
  2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:
    1. Μια έγκυρη Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) με το όνομά σας σε αυτή.
    2. Αντίγραφο των ετικετών των αποσκευών σας.
    3. Κάρτα επιβίβασης.
    4. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).
4. Τι δεν καλύπτεται (Ειδικές εξαιρέσεις):
  1. Οποιαδήποτε χειραποσκευή που δεν έχει καταχωριστεί και παραδοθεί.
  2. Οποιαδήποτε καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών που δεν έχει αναφερθεί στην αεροπορική εταιρεία και δεν αποδεικνύεται από μια έγκυρη Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR).
  3. Οποιαδήποτε Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που δεν έχει εκδοθεί στο όνομα του μέλους TravelPass.
  4. Ο αριθμός στην ετικέτα αποσκευών που μας δώσατε δεν ταιριάζει με τον αριθμό της ετικέτας αποσκευών που αναγράφεται στην Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που εκδόθηκε από την αεροπορική εταιρεία.
Ψηφιακή Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) και αιτήματα αποζημίωσης για αποσκευές:
Για να δικαιούστε Ασφάλιση αποσκευών ή να υποβάλετε Αίτημα που αφορά ψηφιακή Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR):
1. Υποχρεωτική επιβεβαίωση από την αεροπορική εταιρεία: Το Μέλος πρέπει να προσκομίσει επίσημη γραπτή επιβεβαίωση απευθείας από την αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση, η οποία να επιβεβαιώνει ρητά ότι οι αποσκευές χάθηκαν, δεν εντοπίστηκαν ή παραδόθηκαν (συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ημερομηνίας παράδοσης, όπου ισχύει).
2. Ανεπαρκή έγγραφα: Προς αποφυγή αμφιβολιών, οι γενικές αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις κατάστασης από την αεροπορική εταιρεία, οι ενημερώσεις παρακολούθησης ή απλές επιβεβαιώσεις ότι έκλεισε ένα αίτημα εξυπηρέτησης πελατών ή ένας φάκελος αιτήματος προς την αεροπορική εταιρεία δεν συνιστούν επαρκή απόδειξη και θα απορρίπτονται από την AirHelp.
Ασφάλιση απώλειας πτήσης ανταπόκρισης
Αυτή η παροχή προσφέρει μια σταθερή πληρωμή σε περίπτωση που χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση λόγω προβλήματος με μια προηγούμενη πτήση.
Τι καλύπτεται;
Ένα σταθερό ποσό 200 ευρώ εάν, κατά τη διάρκεια ενός καλυπτόμενου ταξιδιού, χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση και φτάσετε καθυστερημένα στον τελικό προορισμό σας, επειδή μια προηγούμενη πτήση της ίδιας κράτησης καθυστέρησε, εκτράπηκε ή ακυρώθηκε.
1. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, πρέπει:
  1. Να είστε άτομο 18 ετών με έγκυρη συνδρομή TravelPass που περιλαμβάνει αυτή την κάλυψη.
  2. Να προσθέσετε το πλήρες δρομολόγιο του ταξιδιού σας στον Πίνακα ελέγχου πελάτη ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πρώτης πτήσης.
  3. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι πτήσεις ανταπόκρισης περιλαμβάνονται σε μία κράτηση και έχουν εκδοθεί με έναν αριθμό επιβεβαίωσης κράτησης. Οι πτήσεις ανταπόκρισης που κλείνονται χωριστά και έχουν διαφορετικούς αριθμούς επιβεβαίωσης δεν καλύπτονται. Βεβαιωθείτε ότι το Καλυπτόμενο Ταξίδι σας περιλαμβάνει έως τέσσερα (4) σκέλη πτήσης για το δρομολόγιο μετάβασης και έως τέσσερα (4) σκέλη πτήσης για το δρομολόγιο επιστροφής.
  4. Βεβαιωθείτε ότι το συνολικό χρονικό διάστημα από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πρώτης πτήσης μετάβασης έως την προγραμματισμένη άφιξη της τελευταίας πτήσης επιστροφής δεν υπερβαίνει τις εξήντα (60) συνεχόμενες ημερολογιακές ημέρες. Οι πτήσεις που έχουν προγραμματιστεί εκτός του διαστήματος των 60 ημερών δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για να συμπεριληφθούν στο ίδιο Ταξίδι.
  5. Αν οι πτήσεις σας αλλάξουν πρόγραμμα πριν από την αναχώρηση, η προστασία μεταφέρεται στις πτήσεις με το νέο πρόγραμμα. Πρέπει να ενημερώσετε τα στοιχεία των νέων πτήσεων στον Πίνακα ελέγχου πελάτη, ώστε το νέο ταξίδι να καλύπτεται από εμάς.
2. Πώς να υποβάλετε αίτημα:
  1. Πρέπει να μας ενημερώσετε και να παράσχετε σε εμάς όλα τα αποδεικτικά στοιχεία εντός 28 ημερών από την χαμένη πτήση διασύνδεσης.
  2. Πρέπει να προσκομίσετε όλα τα ακόλουθα έγγραφα:
    1. Επιβεβαίωση κράτησης για την αρχική διαδρομή.
    2. Κάρτα επιβίβασης για την εναλλακτική πτήση ή την πτήση αντικατάστασης που πήρατε για να φτάσετε στον προορισμό σας.
    3. Οποιαδήποτε επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία που επιβεβαιώνει το πρόβλημα και την εκ νέου κράτηση.
    4. Αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή άλλου επίσημου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. εθνικό δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης).
3. Τι δεν καλύπτεται (Συγκεκριμένες εξαιρέσεις):
  1. Πτήσεις που δεν έχουν κρατηθεί μαζί ως μέρος ενός ενιαίου Ταξιδιού/με μία επιβεβαίωση κράτησης.
  2. Εάν χάσετε τη σύνδεση λόγω δικού σας λάθους (π.χ. αργήσατε να ξυπνήσετε, φτάσατε αργά στο αεροδρόμιο).
  3. Εάν χρησιμοποιήσετε άλλο μέσο μεταφοράς (π.χ. τρένο, λεωφορείο) για να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας αφού χάσατε την πτήση.
  4. Αν εγκαταλείψετε το Ταξίδι σας ή πάρετε πτήση αντικατάστασης προς αεροδρόμιο που δεν ήταν ο αρχικός τελικός προορισμός σας.
  5. Εάν το πρόβλημα ήταν ακύρωση μιας πτήσης που ανακοινώθηκε από την αεροπορική εταιρεία περισσότερο από 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Γενικές εξαιρέσεις που ισχύουν για όλα τα προϊόντα πρόσθετης προστασίας
Εκτός από τις συγκεκριμένες εξαιρέσεις που παρατίθενται παραπάνω, καμία από τις παροχές Πρόσθετης προστασίας δεν καλύπτει συνέπειες που απορρέουν από τις ακόλουθες περιστάσεις:
1. Ζημίες που προκύπτουν από εξωτερικό ή εμφύλιο πόλεμο.
2. Ζημία που προκαλείται από όπλα ή συσκευές που χρησιμοποιούν πυρηνική σχάση ή σύντηξη, ή από ραδιενεργό μόλυνση.
3. Προβλήματα της εναέριας κυκλοφορίας (π.χ. λόγω απεργίας, δημόσιας διαδήλωσης ή μετεωρολογικού φαινομένου) που διαρκούν περισσότερο από 7 συνεχόμενες ημέρες. Τα γεγονότα από την 8η ημέρα και έπειτα δεν καλύπτονται.
4. Δηλωμένη κατάσταση έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία, πανδημίας ή επιδημίας, συμπεριλαμβανομένου ιδίως του κορονοϊού (COVID-19) και των παραλλαγών του.
5. Οποιαδήποτε απώλεια, ζημία ή δαπάνη που προκλήθηκε από πράξη ή συμβάν ασφαλείας στον κυβερνοχώρο.
6. Αιτήματα που προκύπτουν όταν οποιαδήποτε πτήση του ταξιδιού σας είχε ήδη διαταραχθεί πριν προσθέσετε την πτήση σας στον Πίνακα ελέγχου πελάτη.
7. Αιτήματα που προκύπτουν από οποιοδήποτε συμβάν (συμπεριλαμβανομένων πραγματικών ή προγραμματισμένων απεργιών) το οποίο ήταν ευρέως γνωστό όταν κάνατε κράτηση για το ταξίδι σας ή το προσθέσατε στον Πίνακα ελέγχου πελάτη.
8. Οποιαδήποτε πτήση με προορισμό προς ή προέλευση από τις ακόλουθες χώρες: Αφγανιστάν, Λευκορωσία, Τσετσενία, Κριμαία, Κούβα, Ιράν, Βόρεια Κορέα, Ρωσική Ομοσπονδία, Σομαλία, Νότιο Σουδάν, Σουδάν, Συρία, Ουκρανία, Βενεζουέλα και Υεμένη.
Υποστήριξη στο πλαίσιο της ταξιδιωτικής ιατρικής ασφάλισης
Όταν περιλαμβάνεται στο Πρόγραμμα Μέλους, η Ταξιδιωτική Ιατρική Κάλυψη παρέχεται στα μέλη που πληρούν τις προϋποθέσεις μέσω του Κύριου Ασφαλιστηρίου Συμβολαίου που έχει συνάψει η AirHelp Germany ως Συμβαλλόμενος με την Battleface, εμπορική ονομασία της Eir Försäkring AB, η οποία είναι εγγεγραμμένη στο Μητρώο Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων της Σουηδίας και διαθέτει άδεια βάσει του νόμου περί ασφαλιστικών επιχειρήσεων (2010:2043). Τα στοιχεία του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, τα κριτήρια επιλεξιμότητας, οι εξαιρέσεις και οι περιορισμοί περιλαμβάνονται στους Όρους Υποστήριξης Ταξιδιωτικής Ιατρικής Ασφάλισης και στο Κύριο Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο, τα οποία θα σας παρασχεθούν πριν από την αγορά.

Καθώς η AirHelp ενεργεί αποκλειστικά ως ασφαλιστικός διαμεσολαβητής και συμβαλλόμενος στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο, και όχι ως ασφαλιστής που αναλαμβάνει τον κίνδυνο, όλα τα αιτήματα και οι επικοινωνίες πρέπει να απευθύνονται απευθείας στον ασφαλιστή, όπως περιγράφεται στους Όρους Υποστήριξης Ταξιδιωτικής Ιατρικής Ασφάλισης και στο Κύριο Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο.
Για κάθε Πρόσθετη Προστασία, η AirHelp ή/και ο πάροχος ασφάλισης διατηρούν το δικαίωμα, κατά την αποκλειστική διακριτική τους ευχέρεια, να παρακρατούν τυχόν πληρωμές όταν εύλογα θεωρούν ότι ενδέχεται να υπάρχει απάτη ή/και όσο διερευνούν ενδεχόμενη απάτη.

8. ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΕ LOUNGE

Ανάλογα με το Πρόγραμμά σας, η υπηρεσία πρόσβασης σε lounge παρέχεται σε κάθε Καλυπτόμενο Ταξίδι ή σε περίπτωση προβλήματος σε Καλυπτόμενο Ταξίδι. Και στις δύο περιπτώσεις, η υπηρεσία εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα lounge στο αντίστοιχο αεροδρόμιο.
Η υπηρεσία πρόσβασης σε lounge («Πρόσβαση σε lounge»), όπως περιγράφεται παρακάτω, παρέχεται είτε από την COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία με αριθμό εταιρείας 02474708, με καταστατική έδρα στη διεύθυνση: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England, είτε από την DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης που έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους του Χονγκ Κονγκ με αριθμό εγγραφής 67334397 και καταχωρισμένη διεύθυνση στη διεύθυνση Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong («DragonPass»).
Οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Απορρήτου της Collinson ή της DragonPass, όπως ενημερώνονται κατά καιρούς από τον αντίστοιχο πάροχο, ισχύουν για τη χρήση της Πρόσβασης σε lounge από εσάς.
Περιγραφή της Πρόσβασης σε lounge
Τα μέλη TravelPass θα έχουν πρόσβαση σε επιλεγμένα lounge ως εξής:
1. Πρόγραμμα Gold:
  1. Πρέπει να καταχωρίζετε κάθε ταξίδι στην Εφαρμογή για κινητά ή στον Πίνακα ελέγχου πελάτη τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης του ταξιδιού.
  2. Το όνομα και το επώνυμό σας στην Εφαρμογή για κινητά πρέπει να ταιριάζουν με το όνομα στην κάρτα επιβίβασής σας.
  3. Η αναχώρηση της πτήσης θα παρακολουθείται μέσω του συστήματος παρακολούθησης πτήσεων της Collinson. Αποδέχεστε ότι η Collinson δεν εγγυάται την ακρίβεια του συστήματος παρακολούθησης πτήσεων και δεν θα πρέπει να βασίζεστε σε αυτό για να παρακολουθείτε τις προγραμματισμένες ώρες αναχώρησης της πτήσης σας.
  4. Με την επιτυχή προηγούμενη εγγραφή, και την παροχή ενός έγκυρου email και ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου, η Collinson θα σας παρέχει μια κάρτα εισόδου στο Lounge μέσω email και SMS σε περίπτωση που το σύστημα παρακολούθησης πτήσεων της Collinson εντοπίσει ότι η πτήση σας έχει είτε:
    1. Καθυστέρηση άνω των 60 λεπτών στο αεροδρόμιο αναχώρησης (το «Όριο καθυστέρησης»).
    2. Ακυρωθεί λιγότερο από 6 ώρες πριν από την ώρα προγραμματισμένης αναχώρησης.
  5. Μια καθυστέρηση που αντιστοιχεί ή υπερβαίνει το Όριο Καθυστέρησης, μπορεί να ανακοινωθεί είτε ως μία ενιαία καθυστέρηση είτε ως αποτέλεσμα συνεπακόλουθων πολλαπλών μικρότερων καθυστερήσεων που αντιστοιχούν στο Όριο Καθυστέρησης.
  6. Η κάρτα εισόδου σε lounge ισχύει για ενενήντα (90) ημέρες, όπως αναγράφεται στο κουπόνι, και μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός της περιόδου ισχύος σε οποιοδήποτε συμμετέχον αεροδρόμιο.
2. Πρόγραμμα Platinum:
  1. Πρέπει να καταχωρίζετε κάθε ταξίδι στην Εφαρμογή για κινητά ή στον Πίνακα ελέγχου πελάτη τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης του ταξιδιού.
  2. Το όνομα και το επώνυμό σας στην Εφαρμογή για κινητά πρέπει να ταιριάζουν με το όνομα στην κάρτα επιβίβασής σας.
  3. Η κάρτα εισόδου σε lounge ισχύει για εξήντα (60) ημέρες από την ημερομηνία που αναγράφεται στο κουπόνι και μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός της περιόδου ισχύος σε οποιοδήποτε συμμετέχον αεροδρόμιο.
  4. Η κάρτα εισόδου σε lounge θα είναι διαθέσιμη στην εφαρμογή για κινητά λιγότερο από 48 ώρες πριν από την πτήση, εφόσον η πτήση σας αναχωρεί από συμμετέχον αεροδρόμιο.
Πρέπει να μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email ή στον αριθμό κινητού που παρείχατε κατά την εγγραφή, και να μπορείτε να προχωρήσετε στη λήψη και την προβολή της κάρτας εισόδου στο lounge, προκειμένου να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Πρόσβασης στο Lounge.
Δικαίωμα Πρόσβασης σε lounge έχουν μόνο τα άτομα που κατονομάζονται στο email επιβεβαίωσης. Η Πρόσβαση σε lounge παρέχεται σε μη μεταβιβάσιμη, μη επιστρέψιμη και μη τροποποιήσιμη βάση. Δεν προσφέρονται εναλλακτικές μορφές πληρωμής σε μετρητά ή πίστωση. Όπου ισχύει, με την είσοδό σας στο lounge του αεροδρομίου συμφωνείτε να τηρείτε τους κανόνες και τις πολιτικές του lounge.
Η Πρόσβαση σε lounge είναι διαθέσιμη μόνο για το Μέλος και για μία επιλέξιμη αναχώρηση ανά ταξίδι. Αν το ταξίδι σας περιλαμβάνει πολλές πτήσεις, η Πρόσβαση ισχύει μόνο για ένα αεροδρόμιο αναχώρησης. Η Πρόσβαση σε lounge δεν επεκτείνεται σε συνταξιδιώτες, επισκέπτες ή άλλους επιβάτες της ίδιας κράτησης.

9. ΚΑΡΤΑ FAST TRACK

Η υπηρεσία Fast Track Pass («Fast Track Pass») παρέχεται από την INSTAGO SAGL, ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης που έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους της Ελβετίας, με καταστατική έδρα στη διεύθυνση Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), και εγγεγραμμένη με αριθμό CH- 501.4.023.340-1 στο Εμπορικό Μητρώο του Καντονιού του Τιτσίνο.
Η υπηρεσία Fast Track Pass («Fast Track Pass») παρέχεται στο πλαίσιο της Συνδρομής σας και υπόκειται στους όρους που περιγράφονται στην παρούσα ενότητα.
Η κάρτα Fast Track είναι προσβάσιμη μόνο από την Εφαρμογή AirHelp για κινητά. Για να επωφεληθείτε από την κάρτα Fast Track, πρέπει να πραγματοποιήσετε λήψη της Εφαρμογής για κινητά.
Περιγραφή της Κάρτας Fast Track
1. Τα Μέλη μπορεί να λάβουν δωρεάν Fast Track Pass, το οποίο παρέχει ταχεία πρόσβαση από τα σημεία ελέγχου ασφαλείας σε συμμετέχοντα αεροδρόμια και έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει την ταξιδιωτική σας εμπειρία, βοηθώντας σας να περνάτε πιο γρήγορα από τον έλεγχο ασφαλείας στο αεροδρόμιο αναχώρησης.
Επιλεξιμότητα και καταχώριση
1. Για να είστε επιλέξιμοι για την Κάρτα Fast Track, πρέπει:
  1. Να είστε άτομο με έγκυρη συνδρομή TravelPass που περιλαμβάνει αυτό το προνόμιο.
  2. Έχετε πραγματοποιήσει λήψη της Εφαρμογής για κινητά.
  3. Το όνομα και το επώνυμό σας στην Εφαρμογή για κινητά πρέπει να ταιριάζουν με το όνομα στην κάρτα επιβίβασής σας.
  4. Να προσθέσετε κάθε ταξίδι στον Πίνακα ελέγχου πελάτη ή στην εφαρμογή AirHelp για κινητά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης του ταξιδιού.
  5. Να έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση πτήσης με αναχώρηση από συμμετέχον αεροδρόμιο.
Διαθεσιμότητα και παράδοση
1. Το Fast Track Pass είναι διαθέσιμο μόνο για πτήσεις που αναχωρούν από επιλεγμένα συμμετέχοντα αεροδρόμια (κυρίως στην Ευρώπη).
2. Το Fast Track Pass θα αποσταλεί ηλεκτρονικά μέσω της εφαρμογής για κινητά από 12 έως 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης σας.
Χρήση της Κάρτας Fast Track
1. Η Κάρτα Fast Track είναι προσωπική, μη μεταβιβάσιμη, μη επιστρεπτέα και μη ανταλλάξιμη. Δεν θα προσφέρονται εναλλακτικά μετρητά, κουπόνια ή πίστωση.
2. Το Fast Track Pass πρέπει να επιδεικνύεται σύμφωνα με τις οδηγίες στην Εφαρμογή για κινητά κατά τη διέλευση από το σημείο ελέγχου ασφαλείας του συμμετέχοντος αεροδρομίου, την ημερομηνία και στο αεροδρόμιο που αναγράφονται στο Pass.
3. Η Κάρτα Fast Track ισχύει μόνο για την συγκεκριμένη ημερομηνία προγραμματισμένης αναχώρησης και στο συγκεκριμένο, αναγραφόμενο σε αυτή αεροδρόμιο. Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικές ημερομηνίες, σε εναλλακτικά αεροδρόμια ή για διαφορετικές πτήσεις.
4. Εάν παρουσιαστεί πρόβλημα στην πτήση σας, προγραμματιστεί εκ νέου ή αναβληθεί για οποιαδήποτε άλλη ημέρα εκτός από την αρχική ημέρα αναχώρησης, το Fast Track Pass θα καταστεί άκυρο.
5. Οι λωρίδες Fast Track και η πρόσβαση σε αυτές λειτουργούν από τρίτους παρόχους υπηρεσιών αεροδρομίου. Η AirHelp δεν ελέγχει τη διαχείριση, τη λειτουργία ή τη διαθεσιμότητα αυτών των εγκαταστάσεων.
Περιορισμοί και όρια
1. Η κάρτα Fast Track είναι διαθέσιμη μόνο για το μέλος και για μία επιλέξιμη αναχώρηση ανά ταξίδι. Αν το ταξίδι σας περιλαμβάνει πολλαπλές πτήσεις, η κάρτα θα παρέχεται μόνο για ένα αεροδρόμιο αναχώρησης. Η κάρτα Fast Track δεν επεκτείνεται σε συνταξιδιώτες, επισκέπτες ή άλλους επιβάτες στην ίδια κράτηση.
2. Η πρόσβαση στη λωρίδα ταχείας διέλευσης (Fast Track) ενδέχεται να απαγορευτεί:
  1. Αν δεν συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις ασφαλείας του αεροδρομίου.
  2. Αν το αεροδρόμιο βρίσκεται σε πλήρη πληρότητα.
  3. Αν το αεροδρόμιο είναι κλειστό για λόγους ασφαλείας ή/και για άλλους λειτουργικούς λόγους.
  4. Σε περίπτωση προβλημάτων ή ανωτέρας βίας στο αεροδρόμιο.
3. Κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια του αεροδρομίου, τα Fast Track Pass μπορεί να ισχύουν σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης ή λειτουργικού προβλήματος, εφόσον η καθυστέρηση ή το λειτουργικό πρόβλημα αποκατασταθεί την ίδια ημέρα έκδοσης του Pass. Η AirHelp δεν μπορεί να εγγυηθεί την ισχύ και την αποδοχή του Fast Track Pass σε τέτοιες περιπτώσεις.
4. Η Κάρτα Fast Track δεν σας εξαιρεί από τις τυπικές απαιτήσεις check-in του αεροδρομίου, των διαδικασιών ασφαλείας ή επιβίβασης της αεροπορικής εταιρείας, που σχετίζονται με τις συγκεκριμένες τοπικές απαιτήσεις.
5. Οι κάρτες Fast Track που εκδίδονται ως μέρος της συνδρομής σας δεν εκδίδονται στη βάση ενός προεπιλεγμένου χρονικού πλαισίου. Η κάρτα Fast Track ισχύει για ολόκληρη την ημερολογιακή ημέρα της προγραμματισμένης αναχώρησης στο υποδεικνυόμενο αεροδρόμιο.
6. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση σχετικά με τη διαθεσιμότητα, την αξιοπιστία ή τη λειτουργία των λωρίδων ελέγχου ασφαλείας Fast Track, ούτε εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο διεκπεραίωσης του ελέγχου ασφαλείας ή κατανομή χρονικής θυρίδας.
Ακυρώσεις, αλλαγές και μη χρήση
1. Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή προγραμματιστεί εκ νέου μετά την έκδοση της Fast Track Pass, χάνεται η δυνατότητα χρήσης ή επιστροφής χρημάτων για την Κάρτα Fast Track.
2. Το Fast Track Pass δεν μπορεί να ανταλλαχθεί ούτε να επιστραφεί σε περίπτωση αλλαγών ή ακυρώσεων πτήσεων ή μη χρήσης των παροχών, αν καταστεί μη διαθέσιμο μετά την εγγραφή για οποιονδήποτε λόγο εκτός του ελέγχου της AirHelp.
3. Σε περίπτωση των ανωτέρω ή αν η AirHelp δεν μπορέσει να εκδώσει το Fast Track Pass εντός του χρονικού διαστήματος παράδοσης, η AirHelp θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να επανεκδώσει το Fast Track Pass για την επαναπρογραμματισμένη αναχώρηση ή για μελλοντική πτήση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στο αντίστοιχο αεροδρόμιο.
Ευθύνη
1. Το Fast Track Pass παρέχεται βάσει συμφωνιών με συμμετέχοντα αεροδρόμια και τρίτους παρόχους υπηρεσιών. Η AirHelp δεν εγγυάται ότι θα λάβετε πρόσβαση Fast Track. Η AirHelp δεν εγγυάται ταχεία πρόσβαση από τους ελέγχους ασφαλείας για όλες τις πτήσεις ή για όλους τους πελάτες ανά πάσα στιγμή.
2. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την πληρότητα του αεροδρομίου και υπόκειται στους τοπικούς κανονισμούς και σε λειτουργικούς περιορισμούς.
3. Η AirHelp δεν φέρει ευθύνη για:
  1. Χαμένες πτήσεις, χαμένες πτήσεις διασύνδεσης ή συναφή έξοδα.
  2. Απαγόρευση πρόσβασης σε λωρίδες ταχείας διέλευσης για οποιονδήποτε λόγο.
  3. Καθυστερήσεις, κλεισίματα ή μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών ταχείας διέλευσης.
  4. Οποιεσδήποτε άμεσες, έμμεσες ή επακόλουθες απώλειες που σχετίζονται με την Κάρτα Fast Track ή αδυναμία χρήσης της.
Συμμετέχοντα αεροδρόμια
Ο κατάλογος των συμμετεχόντων αεροδρομίων ενδέχεται να αλλάζει κατά καιρούς, καθώς η συμμετοχή των αεροδρομίων δεν ελέγχεται από την AirHelp. Ο τρέχων κατάλογος των συμμετεχόντων αεροδρομίων εμφανίζεται όταν προσθέτετε το ταξίδι σας στον Πίνακα ελέγχου πελάτη.

10. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ eSIM

Η Υπηρεσία Δεδομένων eSIM παρέχεται σε εσάς από την eSIM Go Limited, εταιρεία που έχει συσταθεί στην Αγγλία και την Ουαλία με αριθμό εγγραφής 12465777 και καταστατική έδρα στη διεύθυνση First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF («Συνεργάτης eSIM»).
Προϋποθέσεις προγράμματος

Ανάλογα με το Πρόγραμμά σας, η AirHelp διαθέτει στα μέλη που πληρούν τις προϋποθέσεις τα ακόλουθα δεδομένα eSIM για ταξίδια:

Πρόγραμμα	Παροχή δεδομένων eSIM
Silver	Δεν ισχύει
Gold	1 GB ανά Καλυπτόμενο Ταξίδι (Ισχύει για 7 ημέρες)
Platinum	3 GB ανά Καλυπτόμενο Ταξίδι (Ισχύει για 30 ημέρες)

Φύση της υπηρεσίας

Όταν περιλαμβάνεται στο Πρόγραμμα Συνδρομής, η AirHelp διαθέτει παροχή δεδομένων ταξιδιωτικής eSIM για χρήση κατά τη διάρκεια ενός Καλυπτόμενου Ταξιδιού. Η eSIM ενεργοποιείται και παρέχεται τεχνικά μέσω του δικτύου συνεργαζόμενων παρόχων κινητής τηλεφωνίας του Συνεργάτη eSIM. Η υπηρεσία eSIM παρέχει μόνο δεδομένα και δεν υποστηρίζει φωνητικές κλήσεις, SMS ή κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, η κύρια SIM του Μέλους (ή άλλη ενεργή γραμμή που υποστηρίζει κλήσεις έκτακτης ανάγκης) πρέπει να παραμένει διαθέσιμη για φωνητική επικοινωνία ή επικοινωνία έκτακτης ανάγκης.
Ενεργοποίηση και ισχύς
Το προφίλ eSIM (κωδικός QR ή σύνδεσμος ενεργοποίησης) εκδίδεται στο Μέλος μέσω της εφαρμογής για κινητά μόλις επιβεβαιωθεί ένα Καλυπτόμενο Ταξίδι που πληροί τις προϋποθέσεις.
Το Μέλος πρέπει να εγκαταστήσει και να ενεργοποιήσει την eSIM εντός του καθορισμένου Διαστήματος Ενεργοποίησης. Τα προφίλ eSIM που δεν χρησιμοποιηθούν ή ενεργοποιηθούν λήγουν χωρίς αξία ή επιστροφή χρημάτων στο τέλος του Διαστήματος Ενεργοποίησης. Γενικά, η λήψη και ενεργοποίηση θα είναι διαθέσιμες λιγότερο από 48 ώρες πριν από την πτήση. Κατεβάστε και ενεργοποιήστε την eSIM πριν από την αναχώρηση.
Η Παροχή Δεδομένων ενεργοποιείται όταν συνδεθείτε σε υποστηριζόμενο δίκτυο στη χώρα προορισμού και ισχύει για τη διάρκεια ισχύος του ταξιδιού που αναγράφεται κατά την έκδοση. Το Μέλος είναι υπεύθυνο για τη συμβατότητα της συσκευής (συσκευή συμβατή με eSIM και ξεκλείδωτη από τον πάροχο). Η AirHelp και ο Συνεργάτης eSIM δεν εγγυώνται τη συμβατότητα με κάθε μοντέλο συσκευής ή κατάσταση κλειδώματος από πάροχο.
Κάλυψη και διαθεσιμότητα δικτύου
Οι προορισμοί και οι συνεργαζόμενοι πάροχοι δικτύου καθορίζονται από τον Συνεργάτη eSIM και ενδέχεται να ενημερώνονται, να προστίθενται ή να αφαιρούνται κατά καιρούς. Η AirHelp θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για να διατηρεί ενημερωμένο τον κατάλογο των υποστηριζόμενων προορισμών στην εφαρμογή για κινητά, αλλά δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα, την ταχύτητα ή την ποιότητα του δικτύου. Αυτά εξαρτώνται από τους τοπικούς παρόχους κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποιεί ο Συνεργάτης eSIM και από παράγοντες εκτός του ελέγχου της AirHelp (π.χ. συμφόρηση τοπικού δικτύου, κανονιστικοί περιορισμοί, ρυθμίσεις συσκευής).
Δεν εγγυάται η αδιάλειπτη υπηρεσία
Η υπηρεσία eSIM παρέχεται με βάση την καταβολή εύλογων προσπαθειών. Η AirHelp και ο Συνεργάτης eSIM δεν ευθύνονται για έλλειψη συνδεσιμότητας λόγω ασυμβατότητας συσκευής, εσφαλμένης ενεργοποίησης, διακοπών τοπικού δικτύου, κανονιστικών μέτρων στη χώρα προορισμού ή παράλειψης του Μέλους να απενεργοποιήσει την παράλληλη περιαγωγή δεδομένων στην κύρια SIM του.

11. ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΠΡΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

Η AirHelp συνεργάζεται τακτικά με τρίτους για να εξασφαλίζει στα Μέλη σημαντικές εκπτώσεις σε ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες. Ελέγξτε τον Πίνακα ελέγχου για να δείτε ποιες εκπτώσεις και ταξιδιωτικές παροχές είναι διαθέσιμες κάθε φορά.

12. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ 24/7

Πρόσβαση κατά προτεραιότητα στην ηλεκτρονική υπηρεσία υποστήριξης της AirHelp, 24/7.

13. ΑΛΛΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Η AirHelp μπορεί ανά πάσα στιγμή να προσθέσει ή να αφαιρέσει χαρακτηριστικά και λειτουργίες από οποιαδήποτε Υπηρεσία TravelPass.

14. ΕΝΑΡΞΗ

Η Συνδρομή αρχίζει την ημέρα της αγοράς. Μόλις γίνει αποδεκτή η αγορά, το Μέλος θα λάβει email επιβεβαίωσης από την AirHelp.

15. ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

Η Συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα για ένα (1) έτος κάθε φορά, εκτός αν το Μέλος επιλέξει να την ακυρώσει μία (1) ημέρα πριν από την ανανέωση, όπως περιγράφεται στην παρακάτω ενότητα «Καταγγελία».

16. ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ

Η Συνδρομή θα τερματιστεί:
1. Αν δεν επιθυμείτε να ανανεώσετε τη Συνδρομή σας, μπορείτε να την καταγγείλετε μία (1) ημέρα πριν από την ημερομηνία αυτόματης ανανέωσης με έναν από τους εξής τρόπους:
  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επιλέξτε «Διαχείριση συνδρομής» στον Πίνακα ελέγχου πελάτη και πατήστε «Ακύρωση συνδρομής».
  2. Στείλτε στην AirHelp γραπτή ειδοποίηση ότι δεν επιθυμείτε την αυτόματη ανανέωση της Συνδρομής, στη διεύθυνση: [email protected].
2. εάν η AirHelp, επιδώσει έγκαιρα γραπτή ειδοποίηση τερματισμού σε οποιαδήποτε στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο
Δικαίωμα της AirHelp για άρνηση, αναστολή ή τερματισμό της Συνδρομής
Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα άρνησης της Συνδρομής σε οποιοδήποτε πρόσωπο και, σε περίπτωση που το Μέλος παραβιάσει τους Όρους, να τερματίσει τη Συνδρομή ανά πάσα στιγμή.
Η AirHelp έχει το δικαίωμα να αναστείλει τη Συνδρομή σας εάν υπάρχουν βάσιμες υποψίες για παραπλανητικές ή δόλιες δραστηριότητες. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να παράσχετε στην AirHelp οποιαδήποτε τεκμηρίωση απαιτήσουμε για διερεύνηση, δεν θα μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή σας και δεν θα πραγματοποιηθούν πληρωμές ή επιστροφές χρημάτων, έως ότου η AirHelp βεβαιωθεί ότι δεν έχει υπάρξει απάτη. Εάν η AirHelp αποφασίσει, κατά την απόλυτη Διακριτική ευχέρειά της, ότι υπάρχουν επαρκείς αποδείξεις της απάτης, η AirHelp θα έχει το δικαίωμα να τερματίσει τη Συνδρομή και να ασκήσει τα δικαιώματά της σύμφωνα με τους παρόντες Όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, του δικαιώματος για ανάκτηση τυχόν καταβληθέντων ποσών και της ενημέρωσης των αρμόδιων αρχών.
Μόλις η Συνδρομή καταγγελθεί, ακυρωθεί ή λήξει, το Μέλος χάνει όλα τα προνόμια και η AirHelp δεν θα μειώνει ή δεν θα παραιτείται πλέον από την Αμοιβή Υπηρεσίας και την Αμοιβή Νομικής Προσφυγής, κατά περίπτωση, για την παροχή της Υπηρεσίας Αποζημίωσης της AirHelp.

17. ΟΡΙΑ ΧΡΗΣΗΣ

Τα προνόμια είναι προσωπικά και ισχύουν μόνο για το Μέλος.
Η συνδρομή είναι προσωπική και δεν είναι μεταβιβάσιμη. Απαγορεύεται στα Μέλη να επιτρέπουν σε άλλους να χρησιμοποιούν τη συνδρομή τους για να διεκδικήσουν αποζημίωση ή να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες οι αξιώσεις αφορούν ανηλίκους. Το Μέλος πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως την AirHelp σε περίπτωση που αντιληφθεί κάποια μη εξουσιοδοτημένη χρήση της συνδρομής.
Η Συνδρομή σάς επιτρέπει να υποβάλλετε και να διαχειρίζεστε εύκολα αιτήματα για λογαριασμό ανηλίκου στον λογαριασμό σας, αλλά οι απαλλαγές από τα τέλη συνδρομής ισχύουν αποκλειστικά για τον κύριο κάτοχο του λογαριασμού.
Κάθε πελάτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο μία συνδρομή στην AirHelp. Απαγορεύεται αυστηρά η δημιουργία πρόσθετων ή διπλών συνδρομών. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιεί οποιεσδήποτε συνδρομές που εντοπίζονται ή για τις οποίες υπάρχουν υποψίες ότι είναι πρόσθετες ή διπλές για τον ίδιο πελάτη.
Με την αγορά, το Μέλος καθίσταται ο μοναδικός εξουσιοδοτημένος χρήστης της συνδρομής του και είναι υπεύθυνος για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο αυτής. Η συνδρομή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξίωση αποζημίωσης ή άλλων υπηρεσιών για λογαριασμό άλλων ενηλίκων ή μελών της οικογένειας, διασφαλίζοντας ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις με την AirHelp είναι προσωπικές και αφορούν άμεσα μόνο το Μέλος.

18. ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΑΡΟΝΤΕΣ ΟΡΟΥΣ

Η αγγλική έκδοση των παρόντων Όρων αποτελεί το επίσημο πρωτότυπο κείμενο. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ μεταφρασμένων εκδόσεων, υπερισχύει το αγγλικό κείμενο, εκτός εάν η ισχύουσα τοπική νομοθεσία ορίζει ρητά διαφορετικά. (Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα γλώσσας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για να αλλάξετε γλώσσα).

19. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] ή ελέγξτε την ενότητά μας Συχνές Ερωτήσεις.

Ενημερώθηκε: 9 Νοεμβρίου 2026

Έκδοση: TP1.26