Πολιτική Απορρήτου

Θεωρούμε ότι η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελεί βασικό κομμάτι της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η Πολιτική Απορρήτου και οι πρακτικές μας επικεντρώνονται στην κατάλληλη και νόμιμη επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, με ταυτόχρονη τήρηση της εχεμύθειας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ισχύει για το www.airhelp.com, άλλους τομείς της AirHelp και τις εφαρμογές μας για κινητά, που ανήκουν και λειτουργούν από την κύρια επιχειρησιακή οντότητα της AirHelp, δηλαδή την AirHelp Germany GmbH, η οποία εδρεύει στη διεύθυνση WeWork Warschauer Platz 11-13, στο Βερολίνο της Γερμανίας. Για τους σκοπούς της παρούσας Δήλωσης Απορρήτου, οι όροι «AirHelp», «εμείς», «εμάς» ή «μας» αναφέρονται σε ολόκληρο τον όμιλο εταιρειών ή σε καθεμία από τις εταιρείες, ανάλογα με την περίπτωση.

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου αποτελεί την πλήρη ηλεκτρονική Πολιτική Απορρήτου που ισχύει για τις δραστηριότητές μας. Η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί το είδος των στοιχείων που συλλέγουμε και τον τρόπο χρήσης και φύλαξης αυτών των στοιχείων. Περιγράφει επίσης τις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας σχετικά με τη χρήση, την πρόσβαση και τη διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένων.

Τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται νόμιμα σε επεξεργασία. Οι δραστηριότητές μας διέπονται από τους ισχύοντες νόμους περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων (συλλογικά, «Νόμοι περί προστασίας δεδομένων») σε σχέση με τις υπηρεσίες που παρέχουμε. Οι συγκεκριμένοι Νόμοι περί προστασίας δεδομένων ενδέχεται να περιλαμβάνουν, ανάλογα με τις περιστάσεις, τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (ο «ΓΚΠΔ» ή «GDPR»), και τον Γενικό νόμο για την προστασία δεδομένων της Βραζιλίας (Lei Geral de Proteção de Dados ή LGPD), καθώς και άλλες ισχύουσες νομοθεσίες και κανονισμούς που εφαρμόζουν τους νόμους περί προστασίας δεδομένων.

Η AirHelp Germany GmbH θεωρείται ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, καθώς καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων.

Ορισμοί

Σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου, εκτός και εάν ορίζεται διαφορετικά στο παρόν, οι παρακάτω όροι με κεφαλαία θα έχουν την ίδια ερμηνεία που έχουν και στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Προσωπικά δεδομένα

Ως “προσωπικά δεδομένα” θεωρούνται τα στοιχεία που αφορούν ένα φυσικό πρόσωπο που έχει ταυτοποιηθεί ή μπορεί να προσδιοριστεί. Τα προσωπικά δεδομένα περιλαμβάνουν όλα τα είδη στοιχείων που προσδιορίζουν άμεσα ή έμμεσα ένα άτομο, όπως ονόματα, ημερομηνίες γέννησης, διεύθυνση, διευθύνσεις email, τηλεφωνικούς αριθμούς κ.λπ.

Σκοπός και νομική βάση

Παρακάτω περιγράφουμε λεπτομερώς το πεδίο εφαρμογής της επεξεργασίας δεδομένων, τους σκοπούς της επεξεργασίας και τις νομικές βάσεις. Κατ' αρχήν, ως νομική βάση για την επεξεργασία δεδομένων λαμβάνονται υπόψη τα ακόλουθα:

  • Με βάση τη συγκατάθεσή σας: Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα όταν έχουμε λάβει τη συγκατάθεσή σας για μια συγκεκριμένη πράξη επεξεργασίας. Αυτό σας εξασφαλίζει άμεσο έλεγχο της χρήσης των πληροφοριών σας σε αυτές τις περιπτώσεις.

  • Για την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων: Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται όταν είναι απαραίτητη για την εκτέλεση μιας σύμβασης στην οποία είστε συμβαλλόμενο μέρος. Αυτό περιλαμβάνει περιπτώσεις όπου αγοράζετε μια υπηρεσία από εμάς, καθώς και προσυμβατικά μέτρα, όπως η απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τις προσφορές μας.

  • Για τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις: Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα όταν αυτή η επεξεργασία απαιτείται για την εκπλήρωση νομικής υποχρέωσης στην οποία υποκείμεθα. Ένα παράδειγμα αυτού θα ήταν η συμμόρφωση με τους κανονισμούς της φορολογικής νομοθεσίας.

  • Με βάση έννομα συμφέροντα: Μπορούμε να επεξεργαστούμε προσωπικά δεδομένα όταν έχουμε έννομο συμφέρον να το πράξουμε, υπό την προϋπόθεση ότι δεν παραβιάζονται τα θεμελιώδη δικαιώματα και οι ελευθερίες σας. Ένα ενδεικτικό παράδειγμα περιλαμβάνει τη χρήση cookies που είναι απαραίτητα για την τεχνική λειτουργία του ιστοτόπου μας.

Αρχές

Η Πολιτική Απορρήτου μας βασίζεται στις ακόλουθες αρχές προστασίας δεδομένων:

  • Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται με νόμιμο, δίκαιο και διαφανή τρόπο.

  • Η συλλογή προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται μόνο για συγκεκριμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς και δεν γίνεται περαιτέρω επεξεργασία με τρόπο που δεν συνάδει προς τους σκοπούς αυτούς.

  • Η συλλογή προσωπικών δεδομένων πρέπει να είναι επαρκής, σχετική και να περιορίζεται μόνο σε διεργασίες σχετικές με τον σκοπό για τον οποίο υφίστανται επεξεργασία.

  • Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να είναι ακριβή και, όπου απαιτείται, ενημερωμένα.

  • Θα λαμβάνονται όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίζεται ότι τα προσωπικά δεδομένα που είναι ανακριβή σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους υποβάλλονται σε επεξεργασία, διαγράφονται ή διορθώνονται χωρίς καθυστέρηση.

  • Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται υπό μορφή που επιτρέπει την ταυτοποίηση για τον αναγκαίο χρόνο για το σκοπό που γίνεται η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων.

  • Όλα τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να παραμένουν απόρρητα και να αποθηκεύονται κατά τρόπο που τα διασφαλίζει καταλλήλως.

  • Τα προσωπικά δεδομένα δεν θα πρέπει να μοιράζονται με τρίτα μέρη εκτός εάν η μεταφορά είναι απαραίτητη προκειμένου η AirHelp να παρέχει τις υπηρεσίες της Συμφωνίας.

  • Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση και διόρθωση, μεταφορά ή διαγραφή των προσωπικών δεδομένων σας ή περιορισμό της επεξεργασίας τους ή και να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους.

Συλλογή και χρήση προσωπικών δεδομένων

Εάν επιθυμείτε να επωφεληθείτε από τις υπηρεσίες μας και μας υποβάλετε κάποιες πληροφορίες, ενδέχεται να σας ζητηθεί να παρέχετε προσωπικά δεδομένα σε εμάς για τη λειτουργία και τη βελτίωση των επιχειρήσεων και των υπηρεσιών μας. Προσωπικά δεδομένα μπορούν να υποβληθούν μέσω του ιστοτόπου μας, μέσω email, μέσω άλλων ηλεκτρονικών εφαρμογών ή εφαρμογών λογισμικού που υποστηρίζονται από εμάς, μέσω των εφαρμογών μας για κινητά, μέσω των ταχυδρομικών υπηρεσιών ή του τηλεφώνου. Όλα τα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται σύμφωνα με τους ισχύοντες Νόμους περί προστασίας δεδομένων. Θα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα μόνο στον βαθμό που απαιτείται για έναν συγκεκριμένο, ρητό και νόμιμο σκοπό ή για έναν σκοπό που απαιτείται από το νόμο στις περιοχές όπου δραστηριοποιούμαστε.

Συγκεντρώνουμε κυρίως προσωπικά δεδομένα όπως ονόματα, ημερομηνίες γέννησης, διευθύνσεις, διευθύνσεις email, αριθμούς τηλεφώνου, αριθμούς διαβατηρίων/ταυτοτήτων και εθνικούς αριθμούς ταυτοποίησης. Συλλέγουμε αυτά τα προσωπικά δεδομένα προκειμένου να παρέχουμε την Υπηρεσία Ελέγχου Επιλεξιμότητας, την Υπηρεσία Πληροφόρησης, τη Συνδρομή AirHelp Plus, την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων και οποιεσδήποτε άλλες Υπηρεσίες σύμφωνα με τη συμφωνία. Αυτή είναι η βασική δραστηριότητα της AirHelp ως επιχείρηση.

Επιπλέον, συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα για άλλους σκοπούς, όπως στατιστικές, διοίκηση και επικοινωνία, διοίκηση πληροφορικής και ασφάλειας, φυσική ασφάλεια, συστήματα ταυτοποίησης και έγκρισης, συστήματα υποστήριξης, συνεργασία εσωτερικών έργων και οργανωτικών ομάδων και δραστηριοτήτων.

Αγοράζουμε δεδομένα πτήσεων από τρίτους, π.χ. πληροφορίες σχετικά με καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις εντός δεδομένου χρόνου κλπ. Αυτά τα στοιχεία είναι μη προσωπικά δεδομένα, τα οποία συνδυάζουμε με προσωπικά δεδομένα. Αυτή η Υπηρεσία Ελέγχου Επιλεξιμότητας χρησιμοποιείται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς σχετικά με το αν ο χρήστης έχει δικαίωμα να κάνει Αίτημα. Παρέχουμε την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων για Επιλέξιμες Αξιώσεις κατόπιν αιτήματος.

Στην περίπτωση που μοιράζεστε προσωπικά δεδομένα Συνεπιβατών με εμάς, είστε υποχρεωμένοι να διασφαλίζετε ότι όλοι οι Συνεπιβάτες έχουν δώσει ρητά τη συγκατάθεσή τους για την κοινοποίηση των προσωπικών τους δεδομένων στον οργανισμό μας, σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Επιπλέον, απαιτείται να παρέχετε στους Συνεπιβάτες πρόσβαση στην Πολιτική Απορρήτου μας, προκειμένου να διασφαλίσετε ότι είναι πλήρως ενημερωμένοι σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων τους από εμάς.

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα σχετικά με τους Συνεπιβάτες. Εάν εσείς ή ο Συνεπιβάτης δεν παράσχετε τις εν λόγω πληροφορίες ή/και τα έγγραφα, δεν θα μπορούμε να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας στον αντίστοιχο Συνεπιβάτη. Κατά συνέπεια, θα αναγκαστούμε να αφαιρέσουμε τα προσωπικά δεδομένα του εν λόγω Συνεπιβάτη από τις βάσεις δεδομένων μας και δεν θα είμαστε σε θέση να του παρέχουμε τις Υπηρεσίες μας.

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, π.χ. μέσω ιστότοπου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου, τα δεδομένα που μας παρέχετε (π.χ. ονόματα και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμοί τηλεφώνου) θα υποβάλλονται σε επεξεργασία από εμάς προκειμένου να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας. Η νομική βάση για την επεξεργασία είναι το έννομο συμφέρον μας να απαντάμε σε ερωτήσεις που μας απευθύνονται. Διαγράφουμε τα δεδομένα που συλλέγονται σε αυτό το πλαίσιο όταν η αποθήκευση δεν είναι πλέον απαραίτητη ή περιορίζουμε την επεξεργασία τους, εάν υπάρχουν νομικές υποχρεώσεις διατήρησης.

αποτελεσματικά τα έγγραφα, χρησιμοποιούμε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI), όπως το AWS Bedrock, για την ανάλυση των υποβαλλόμενων εγγράφων. Αυτή η επεξεργασία πραγματοποιείται με βάση το έννομο συμφέρον μας για τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών ή/και τη συγκατάθεσή σας, όπου ισχύει.

Χρήση προσωπικών δεδομένων

Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία για τον σκοπό που έχουν συλλεχτεί και θα διαφυλάξουμε τα δεδομένα μόνο για το απαραίτητο χρονικό διάστημα που εξυπηρετεί τον σκοπό αυτό. Ενδέχεται να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για το χρονικό διάστημα που ο λογαριασμός σας είναι ενεργός ή όσο απαιτείται προκειμένου να παρέχουμε υπηρεσίες, να εκτελέσουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις ή για οποιαδήποτε άλλο σκοπό που προαναφέρθηκε. Η πρόσβαση στα προσωπικά στοιχεία είναι αυστηρώς περιορισμένη στο προσωπικό της AirHelp και τις ελεγχόμενες από αυτήν θυγατρικές και τους συνεργάτες της που έχουν την απαραίτητη εξουσιοδότηση, όπως αυτή απορρέει από τη δεσμευτική εταιρική συμφωνία με την AirHelp και τη σαφή επαγγελματική ανάγκη για χρήση των δεδομένων.

Πληροφορίες λογαριασμού χρήστη

Όταν εγγράφεστε και δημιουργείτε λογαριασμό στην AirHelp, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη διατήρηση και διαχείριση του προφίλ χρήστη σας. Σε αυτά περιλαμβάνονται το όνομά σας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα διαπιστευτήρια ελέγχου ταυτότητας. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα κυρίως για να παρέχουμε πρόσβαση στις Υπηρεσίες μας, να εξατομικεύουμε την εμπειρία σας και να διασφαλίζουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας.

Αυτοματοποιημένες διαδικασίες και δημιουργία προφίλ

Η AirHelp δεν βασίζεται σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 22 παρ. 1 του GDPR και τα προσωπικά δεδομένα σας δεν θα χρησιμοποιηθούν για τους σκοπούς της δημιουργίας προφίλ. Τα δεδομένα σας δεν θα χρησιμοποιηθούν για αυτούς τους σκοπούς, εκτός εάν δηλωθεί ρητά άλλως και μόνο με τη δική σας ξεχωριστή συγκατάθεση.

Ενδέχεται, ωστόσο, να χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία μας και τεχνολογία από τους συνεργάτες μας για την αυτοματοποίηση ορισμένων διαδικασιών. Αυτό μας επιτρέπει να παρέχουμε ταχύτερες και καλύτερες Υπηρεσίες σε εσάς. 

Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι εν λόγω αυτοματοποιημένες διαδικασίες δεν έχουν αρνητικές ή αδικαιολόγητες επιπτώσεις σε εσάς, οι ομάδες μας διερευνούν τακτικά την ορθότητά τους. Αυτό αφορά τις παλιές και τις μελλοντικές διαδικασίες.

Ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα σας και τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες μπορούν να απευθύνονται στο email του Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων («DPO»): [email protected].

Εφαρμογή για συσκευές κινητής τηλεφωνίας

Η Εφαρμογή μας για συσκευές κινητής τηλεφωνίας είναι διαθέσιμη για λήψη στο App Store της Apple και στο Play Store της Google (εφεξής «Καταστήματα»). Όταν οι χρήστες κάνουν λήψη της Εφαρμογής για συσκευές κινητής τηλεφωνίας, οι απαραίτητες πληροφορίες μεταδίδονται στα καταστήματα, δηλαδή το συγκεκριμένο όνομα χρήστη, η διεύθυνση email και ο αριθμός πελάτη του λογαριασμού, η ώρα λήψης και ο ατομικός αριθμός αναγνώρισης της συσκευής. Δεν έχουμε καμία επιρροή στη συλλογή αυτών των δεδομένων και δεν είμαστε υπεύθυνοι για αυτήν. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για τη λήψη της Εφαρμογής για συσκευές κινητής τηλεφωνίας στη συσκευή του χρήστη.

Η Εφαρμογή μας για συσκευές κινητής τηλεφωνίας φιλοξενείται από την Amazon Web Services (AWS). Ο πάροχος επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα που διαβιβάζονται μέσω της Εφαρμογής για συσκευές κινητής τηλεφωνίας, π.χ. σχετικά με το περιεχόμενο, τη χρήση, τα μεταδεδομένα/δεδομένα επικοινωνίας ή τα στοιχεία επικοινωνίας. Είναι έννομο συμφέρον μας να παρέχουμε μια Εφαρμογή για συσκευές κινητής τηλεφωνίας.

Οι χρήστες μπορούν να ανοίξουν έναν λογαριασμό χρήστη στην Εφαρμογή για συσκευές κινητής τηλεφωνίας. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα που ζητούνται σε αυτό το πλαίσιο για την εκπλήρωση της αντίστοιχης σύμβασης χρήστη που συνάπτεται για τον λογαριασμό. Τα δεδομένα θα διαγράφονται όταν ο σκοπός για τον οποίο συλλέχθηκαν δεν ισχύει πλέον και δεν υπάρχει υποχρέωση διατήρησής τους.

Η βασική μας υπηρεσία αξιολόγησης αιτημάτων και παροχής βοήθειας στους χρήστες για την λήψη αποζημίωσης σε περίπτωση προβλημάτων στο ταξίδι, όπως καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις, καθυστερήσεις δρομολογίων τρένων, είναι επίσης διαθέσιμη μέσω της Εφαρμογής μας για συσκευές κινητής τηλεφωνίας. Η επεξεργασία των δεδομένων πραγματοποιείται για την εκτέλεση της σύμβασης που συνάπτεται με τον αντίστοιχο χρήστη της Εφαρμογής για συσκευές κινητής τηλεφωνίας.

Στην Εφαρμογή για συσκευές κινητής τηλεφωνίας, επεξεργαζόμαστε δεδομένα προκειμένου να παρέχουμε στον χρήστη τις λειτουργίες της Εφαρμογής. Αυτές οι λειτουργίες περιλαμβάνουν έναν πολυτροπικό ανιχνευτή ταξιδιών με διαδραστικό χάρτη και δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, έξυπνο διαχειριστή ταξιδιών για την οργάνωση και διαχείριση διαδρομών και ταξιδιών με πολλαπλά σκέλη, άμεσες ειδοποιήσεις για την κατάσταση των ταξιδιών, αλλαγές πλατφόρμας και πύλης και ενημερώσεις δρομολογίων, απλοποιημένη διαδικασία αιτήματος για προβλήματα στο ταξίδι, με λεπτομερείς πληροφορίες ταξιδιού, 24/7 υποστήριξη πελατών και βοήθεια ταξιδιωτικής ασφάλισης. Η νομική βάση για την επεξεργασία είναι η συμφωνία χρήσης που συνάπτεται με τον χρήστη μέσω της Εφαρμογής για συσκευές κινητής τηλεφωνίας. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να επεκτείνει τη λειτουργικότητα της Εφαρμογής για συσκευές κινητής τηλεφωνίας, διασφαλίζοντας ότι όλα τα νέα χαρακτηριστικά συμμορφώνονται αυστηρά με τα πρότυπα των Νόμων περί Προστασίας Δεδομένων και με τα αυστηρά μέτρα ασφάλειας δεδομένων για την προστασία των δεδομένων των χρηστών.

Όταν οι χρήστες χρησιμοποιούν την Εφαρμογή μας για συσκευές κινητής τηλεφωνίας, με γνώμονα το έννομο συμφέρον μας, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα που είναι τεχνικά απαραίτητα για εμάς, προκειμένου να προσφέρουμε στους χρήστες τις λειτουργίες της Εφαρμογής μας και να διασφαλίσουμε τη σταθερότητα και την ασφάλεια.

Τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία σε αυτόν τον βαθμό είναι:

  • Διεύθυνση IP

  • Ημερομηνία και ώρα αιτήματος

  • Διαφορά ζώνης ώρας από την ώρα Γκρίνουιτς (GMT)

  • Περιεχόμενο του αιτήματος (συγκεκριμένο περιβάλλον)

  • Κατάσταση πρόσβασης/Κωδικός κατάστασης HTTP

  • Ποσότητα δεδομένων που μεταφέρθηκαν σε κάθε περίπτωση

  • Λειτουργικό σύστημα και το περιβάλλον του

  • Γλώσσα και έκδοση του λειτουργικού συστήματος

Στον βαθμό που υποβάλλονται σε επεξεργασία πληροφορίες από συνοδοιπόρους ή/και ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων, η νομική βάση για την επεξεργασία είναι η συγκατάθεσή σας.

Με τη συγκατάθεσή σας, η Εφαρμογή μας για συσκευές κινητής τηλεφωνίας μπορεί να σας παρέχει άμεσες ειδοποιήσεις και να ανακτά αυτόματα πληροφορίες κρατήσεων και ταξιδιών προκειμένου να βελτιώνει την εμπειρία σας και να αξιολογεί με ακρίβεια την επιλεξιμότητα για αποζημίωση σύμφωνα με τους Κανονισμούς Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών και άλλους κανονισμούς για τα δικαιώματα των επιβατών. Εάν δοθεί άδεια, η Εφαρμογή μας για συσκευές κινητής τηλεφωνίας θα αποκτήσει με ασφάλεια πρόσβαση στο ημερολόγιο και τα εισερχόμενά σας για να εντοπίσει τέτοιες πληροφορίες —σαρώνοντας καταχωρίσεις ημερολογίου και email από γνωστά διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία και ταξιδιωτικούς πράκτορες.

Αυτή η διαδικασία σάρωσης και απόσπασης πραγματοποιείται με χρήση του Amazon Web Services (AWS) Bedrock (Amazon Web Services EMEA Sàrl, Avenue John F. Kennedy 38, 1855 Λουξεμβούργο, Λουξεμβούργο), ενός εργαλείου βασισμένου σε τεχνητή νοημοσύνη που έχει ρυθμιστεί αποκλειστικά για τον εντοπισμό και την εξαγωγή δεδομένων που σχετίζονται με δρομολόγια τρένων και πτήσεις, όπως κωδικούς κράτησης, αριθμούς εισιτηρίων, ονόματα επιβατών, ημερομηνίες αναχώρησης και άφιξης, τόπο αναχώρησης και προορισμού, καθώς και πληροφορίες για τον φορέα εκμετάλλευσης, αγνοώντας παράλληλα κάθε άλλο προσωπικό περιεχόμενο.

Όλη η επεξεργασία πραγματοποιείται εντός της ΕΕ και η AWS ενεργεί αποκλειστικά υπό τις οδηγίες της AirHelp, χωρίς ανεξάρτητη πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα. Η AirHelp παραμένει ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων και διασφαλίζει την πλήρη συμμόρφωση με τους Νόμους περί Προστασίας Δεδομένων. Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία είναι η συγκατάθεσή σας, η οποία μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή. Η ανάκληση δεν θίγει τη νομιμότητα της επεξεργασίας μέχρι τον χρόνο της ανάκλησης. Τα δεδομένα θα διαγραφούν όταν ο σκοπός για τον οποίο συλλέχθηκαν δεν ισχύει πλέον και δεν υπάρχει υποχρέωση διατήρησής τους.

Προσφέρουμε την αγορά υπηρεσιών μέσω της Εφαρμογής μας για συσκευές κινητής τηλεφωνίας. Στη διαδικασία παραγγελίας, εμπλέκουμε παρόχους υπηρεσιών, οι οποίοι λαμβάνουν μόνο τα προσωπικά δεδομένα που απαιτούνται σε κάθε περίπτωση για την παροχή μιας υπηρεσίας και διασφαλίζουμε ότι οι εν λόγω πάροχοι τηρούν όλα τα απαιτούμενα πρότυπα ασφάλειας της επεξεργασίας δεδομένων. Η επεξεργασία των δεδομένων πραγματοποιείται για την εκτέλεση της σύμβασης που έχει συναφθεί με τον εκάστοτε χρήστη.

Ενιαία σύνδεση

Οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν στον λογαριασμό σας ή στην Εφαρμογή για συσκευές κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιώντας μία ή περισσότερες μεθόδους ενιαίας σύνδεσης. Για να το κάνουν αυτό, χρησιμοποιούν τα στοιχεία σύνδεσης που έχουν δημιουργηθεί ήδη για έναν πάροχο. Η προϋπόθεση είναι ότι ο χρήστης να είναι ήδη εγγεγραμμένος στον αντίστοιχο πάροχο. Όταν ένας χρήστης συνδέεται χρησιμοποιώντας μια διαδικασία ενιαίας σύνδεσης, λαμβάνουμε πληροφορίες από τον πάροχο ότι ο χρήστης έχει συνδεθεί στον πάροχο και ο πάροχος λαμβάνει πληροφορίες ότι ο χρήστης χρησιμοποιεί τη διαδικασία ενιαίας σύνδεσης. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις του χρήστη στον λογαριασμό του στον ιστότοπο του παρόχου, ενδέχεται να μας παρέχονται πρόσθετες πληροφορίες από τον πάροχο. Έχουμε έννομο συμφέρον να παρέχουμε στους χρήστες μια επιλογή ενιαίας σύνδεσης. Ταυτόχρονα, τα συμφέροντα των χρηστών προστατεύονται, καθώς η χρήση είναι αποκλειστικά εθελοντική.

Οι πάροχοι της/των προσφερόμενης/ων μεθόδου/μεθόδων είναι:

  • Apple Inc., Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA (Πολιτική Απορρήτου: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/).

  • Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Δουβλίνο 4, Ιρλανδία (Πολιτική Απορρήτου: https://policies.google.com/privacy).

  • Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 USA (Πολιτική Απορρήτου: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement).

  • Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Δουβλίνο 2, Ιρλανδία («Facebook»). Τα δεδομένα που λαμβάνουμε από το Facebook κοινοποιούνται στους χρήστες από το Facebook στο πλαίσιο της διαδικασίας εγγραφής. Πληροφορίες σχετικά με το Facebook και τα στοιχεία επικοινωνίας του υπεύθυνου προστασίας δεδομένων, καθώς και περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων από το Facebook, συμπεριλαμβανομένης της νομικής βάσης και των επιλογών για την άσκηση των δικαιωμάτων σας ως υποκειμένου των δεδομένων έναντι του Facebook, μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση https://www.facebook.com/about/privacy. Είμαστε από κοινού υπεύθυνοι με το Facebook για την επεξεργασία δεδομένων που πραγματοποιείται μέσω του Facebook στο πλαίσιο της χρήσης της διαδικασίας και έχουμε συνάψει συμφωνία κοινής ευθύνης (άρθρο 26 του ΓΚΠΔ) με το Facebook. Εκεί έχουμε ορίσει τις αντίστοιχες ευθύνες για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τον ΓΚΠΔ όσον αφορά την από κοινού επεξεργασία. Είμαστε υποχρεωμένοι να παρέχουμε τις παραπάνω πληροφορίες και το Facebook έχει αναλάβει την ευθύνη για τα περαιτέρω δικαιώματα των υποκειμένων δεδομένων σύμφωνα με τα άρθρα 15-20 του ΓΚΠΔ.

Χρήση cookies

Ο ιστότοπός μας, οι εφαρμογές μας για συσκευές κινητής τηλεφωνίας και οι συνεργάτες μας χρησιμοποιούν cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες για να διασφαλίζουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη και να αναλύουν τις τάσεις, να διαχειρίζονται τον ιστότοπο, να παρακολουθούν τις κινήσεις των χρηστών στον ιστότοπο και να συλλέγουν δημογραφικές πληροφορίες σχετικά με το σύνολο της βάσης χρηστών μας.

Η χρήση των cookies από εμάς διέπεται από την Πολιτική των Cookies μας.

Ανταλλαγή προσωπικών δεδομένων

Θα μεταφέρουμε τα προσωπικά δεδομένα σε τρίτους μόνο υπό τους όρους που αναφέρονται παρακάτω:

  • αν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας,

  • εάν πρόκειται για ένα σκοπό που σχετίζεται άμεσα με τον αρχικό σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν τα προσωπικά δεδομένα,

  • εάν είναι απαραίτητο για την προετοιμασία, τη διαπραγμάτευση και την εκπλήρωση της Συμφωνίας που έχουμε συνάψει μαζί σας,

  • εάν αυτό απαιτείται λόγω νομικής υποχρέωσης, διοικητικής ή δικαστικής απόφασης,

  • εάν απαιτείται για την εγκατάσταση ή την προστασία των νομικών αξιώσεων ή για την υπεράσπιση των δικαστικών ενεργειών,

  • εάν απαιτείται για την ανταπόκριση σε νόμιμα αιτήματα των δημόσιων αρχών, συμπεριλαμβανομένης της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις εθνικής ασφάλειας ή επιβολής του νόμου,

  • εάν συμβάλλει στην πρόληψη της κατάχρησης ή άλλες παράνομες δραστηριότητες, όπως εσκεμμένες επιθέσεις, ούτως ώστε να εξασφαλιστεί η ασφάλεια των δεδομένων.

Περιστασιακά συνεργαζόμαστε με άλλες εταιρείες και επαγγελματικούς συνεταίρους μέσα και έξω από τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο προκειμένου να μας εκπροσωπήσουν, παραδείγματος χάρη σε νομικές διαδικασίες, ή με εταιρείες τεχνολογίας για την βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας και σε αυτές τις περιπτώσεις μοιραζόμαστε με αυτούς απαραίτητες πληροφορίες. Όποτε κρίνεται σκόπιμο και εφόσον κρίνεται απαραίτητο, θα χρησιμοποιούμε μοντέλα ΤΝ εντός της ασφαλούς και ελεγχόμενης υποδομής μας (Amazon Web Services (AWS) Bedrock) για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, διατηρώντας όλα τα σχετικά πρότυπα ασφαλείας. Η νομική βάση για να γίνει αυτό είναι το έννομο συμφέρον του υπευθύνου επεξεργασίας δεδομένων (άρθρο 6(1)(στ) ΓΚΠΔ) με στόχο τη σημαντική βελτίωση της ποιότητας και της συνάφειας των υπηρεσιών και των προϊόντων μας.

Προτού κοινοποιήσουμε προσωπικά στοιχεία, συνάπτουμε έγγραφες συμφωνίες με τους παραλήπτες, οι οποίες περιλαμβάνουν όρους προστασίας δεδομένων που διαφυλάσσουν τα δεδομένα σας σύμφωνα με τους σχετικούς Νόμους περί προστασίας δεδομένων.

Οι πάροχοι υπηρεσιών θα έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν τα προσωπικά δεδομένα που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας τους. Δεν θα αποκαλύψουμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους με σκοπό να τους επιτρέψουμε να εμπορευθούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους σε εσάς. Εάν δεν θέλετε να μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα με αυτές τις εταιρείες, επικοινωνήστε με τον/την υπεύθυνο/η προστασίας δεδομένων (ΥΠΔ) στο email: [email protected].

Επεξεργασία δεδομένων εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ)

Σε περίπτωση μεταφοράς των δεδομένων σας σε παρόχους υπηρεσιών ή άλλα τρίτα μέρη που βρίσκονται εκτός του ΕΟΧ, διασφαλίζουμε την ασφάλεια των δεδομένων σας μέσω διάφορων μηχανισμών:

  • Αποφάσεις επάρκειας: Για μεταφορές σε χώρες για τις οποίες η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει εκδώσει απόφαση επάρκειας (π.χ. Μεγάλη Βρετανία, Καναδάς και Ισραήλ), η ασφάλεια των δεδομένων κατά τη μεταφορά είναι εγγυημένη (άρθρο 45 παράγραφος 3 ΓΚΠΔ).

  • Πλαίσιο προστασίας δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ: Εάν τα δεδομένα μεταφέρονται σε παρόχους υπηρεσιών στις ΗΠΑ, η νομική βάση είναι μια απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, υπό την προϋπόθεση ότι ο πάροχος υπηρεσιών έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το πλαίσιο προστασίας δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ.

  • Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCC): Σε άλλες περιπτώσεις, όπου δεν υπάρχει απόφαση επάρκειας, η νομική βάση για τη μεταφορά δεδομένων βασίζεται συνήθως στις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες. Πρόκειται για ένα σύνολο κανόνων που έχει υιοθετήσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι οποίοι ενσωματώνονται στις συμβάσεις μας με τα αντίστοιχα τρίτα μέρη. Σύμφωνα με το άρθρο 46 παράγραφος 2 στοιχείο b. του ΓΚΠΔ, οι ρήτρες SCC εξασφαλίζουν την ασφάλεια της μεταφοράς δεδομένων. Πολλοί από τους παρόχους μας προσφέρουν επίσης συμβατικές εγγυήσεις που υπερβαίνουν τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες, προκειμένου να προστατεύσουν περαιτέρω τα δεδομένα σας. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν εγγυήσεις σχετικά με την κρυπτογράφηση δεδομένων ή την υποχρέωση του τρίτου μέρους να ενημερώνει τα υποκείμενα των δεδομένων σε περίπτωση που οι αρχές επιβολής του νόμου ζητήσουν πρόσβαση στα δεδομένα τους.

Ασφάλεια επεξεργασίας δεδομένων

Η ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων μας είναι πολύ σημαντική. Θα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα με ασφάλεια, θα εφαρμόζουμε και θα διατηρούμε τα κατάλληλα τεχνικά, γενικά αποδεκτά πρότυπα και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή ή τυχαία απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη αποκάλυψη ή πρόσβαση, ιδίως όταν η επεξεργασία συνεπάγεται τη μετάδοση δεδομένων μέσω δικτύου και έναντι όλων των άλλων παράνομων μορφών επεξεργασίας. Μπορείτε να απευθύνετε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων στον/στην ΥΠΔ στο email: [email protected].

Τα δικαιώματά σας στην προστασία δεδομένων

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση και διόρθωση ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων, ή περιορισμό της επεξεργασίας, ή να αντιταχθείτε στην επεξεργασία, καθώς και το δικαίωμα να ανακαλέσετε μια δεδομένη συγκατάθεση και το δικαίωμα μεταφοράς δεδομένων, ανά πάσα στιγμή.

Για να μας βοηθήσετε να διατηρήσουμε ενημερωμένα τα προσωπικά σας δεδομένα, σας συμβουλεύουμε να μας ενημερώσετε για οποιεσδήποτε αλλαγές ή αναντιστοιχίες.

Για να δείτε ή/και να επεξεργαστείτε τα προσωπικά σας δεδομένα ή για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με το πόσο χρονικό διάστημα σκοπεύουμε να διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα ή αν έχετε άλλες απορίες σχετικά με την πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα ή αν θέλετε να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με το αν διατηρούμε ή επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό τρίτου, οποιοδήποτε από τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε με τον/την ΥΠΔ στο email: [email protected]. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Τα στοιχεία επικοινωνίας των εποπτικών αρχών προστασίας δεδομένων είναι διαθέσιμα στη διεύθυνση https://www.bfdi.bund.de/EN/Service/Anschriften/Laender/Laender-node.html.

Διάρκεια αποθήκευσης

Εκτός αν αναφέρεται ρητά στην παρούσα Δήλωση Απορρήτου, τα δεδομένα που αποθηκεύονται από εμάς θα διαγράφονται μόλις δεν είναι πλέον απαραίτητα για τον προβλεπόμενο σκοπό τους και δεν υπάρχουν νομικές υποχρεώσεις διατήρησης δεδομένων που να έρχονται σε σύγκρουση με τη διαγραφή. Εάν τα δεδομένα δεν διαγράφονται επειδή απαιτούνται για άλλους και νομικά επιτρεπόμενους σκοπούς, η επεξεργασία τους περιορίζεται, δηλαδή τα δεδομένα αποκλείονται και δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία για άλλους σκοπούς. Αυτό ισχύει, για παράδειγμα, για δεδομένα που πρέπει να διατηρούνται για εμπορικούς ή φορολογικούς λόγους.

Υποβολή αίτησης για εργασία

Δημοσιεύουμε τις κενές θέσεις εργασίας στον ιστότοπό μας, σε σελίδες που συνδέονται με τον ιστότοπο ή σε ιστότοπους τρίτων. Χρησιμοποιούμε ένα εργαλείο πρόσληψης τρίτου μέρους για σκοπούς διαχείρισης των αιτήσεων για θέσεις εργασίας.

Κατά την υποβολή αίτησης για θέση εργασίας στην AirHelp, τα προσωπικά δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία και έλεγχο από την AirHelp. Διαβιβάζουμε τα δεδομένα των υποψηφίων στους αρμόδιους υπαλλήλους του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού, στους υπεύθυνους επεξεργασίας δεδομένων μας στον τομέα της πρόσληψης προσωπικού και στους υπαλλήλους που εμπλέκονται με άλλον τρόπο στη διαδικασία υποβολής αιτήσεων.

Σας παρακαλούμε να μην αναγράφετε πληροφορίες σχετικά με πολιτικές απόψεις, θρησκευτικές πεποιθήσεις και άλλα ευαίσθητα δεδομένα στο βιογραφικό σας σημείωμα και στη συνοδευτική επιστολή. Δεν απαιτούνται για την υποβολή αίτησης. Εάν ωστόσο οι υποψήφιοι παρέχουν τέτοιες πληροφορίες, δεν μπορούμε να αποτρέψουμε την επεξεργασία τους στο πλαίσιο της επεξεργασίας του βιογραφικού σημειώματος ή της συνοδευτικής επιστολής. Η επεξεργασία τους βασίζεται επίσης στη συγκατάθεση των αιτούντων.

Οι αιτήσεις δεν αποθηκεύονται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα του απαραιτήτου και δεν μοιράζονται με τρίτους. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα των υποψηφίων για περαιτέρω διαδικασίες υποβολής αιτήσεων, εφόσον μας δοθεί η σχετική συγκατάθεση.

Με τη ρητή συγκατάθεσή σας, θα χρησιμοποιήσουμε AI σημειωματάρια (π.χ. Metaview) κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων, ώστε να βοηθήσουμε την ομάδα μας να επικεντρωθεί στη συζήτηση. Αυτό περιλαμβάνει την επεξεργασία των ονομάτων, των email, των φωνητικών μηνυμάτων και των βίντεο τόσο των εργαζόμενων όσο και των υποψηφίων. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από μια τέτοια λύση χωρίς να επηρεαστεί η αίτησή σας.

Εάν επιθυμείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, να τα διορθώσετε ή να τα διαγράψετε, να περιορίσετε την επεξεργασία τους ή να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους, καθώς και να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμα μεταφοράς δεδομένων, επικοινωνήστε με τον/την ΥΠΔ στο email: [email protected].

Προωθητικά μηνύματα και προτιμήσεις διαφήμισης

Με τη συγκατάθεσή σας, έχουμε το δικαίωμα να σας στέλνουμε διαφημιστικά μηνύματα μέσω email, SMS (Short Message Service), RSC (Rich Communication Services) και WhatsApp. Αυτή η μορφή συναίνεσης πρέπει να παρέχεται ελεύθερα, να είναι συγκεκριμένη και να μην είναι ασαφής. Αυτές οι απαιτήσεις πληρούνται όταν επιλέγετε (δηλαδή συμφωνείτε ενεργά) να λαμβάνετε επικοινωνίες μάρκετινγκ.

Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας στέλνουμε προωθητικά μηνύματα τα οποία πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Αυτά τα μηνύματα ενδέχεται να περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με δικά μας προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από τους συνεργάτες μας και άλλα τρίτα μέρη. Για τον σκοπό αυτόν, ενδέχεται να αναλύουμε και να δημιουργούμε προφίλ με τα δεδομένα σας, προκειμένου να επιλέγουμε βασικές διαφημίσεις, να δημιουργούμε προφίλ για εξατομικευμένη διαφήμιση, να παρέχουμε εξατομικευμένες διαφημίσεις και να μετράμε την απόδοση και την αποτελεσματικότητα αυτών των προωθητικών μηνυμάτων.

Με τη συγκατάθεσή σας, στέλνουμε επίσης ένα δωρεάν Newsletter για τους ενδιαφερόμενους. Τα δεδομένα που παρέχονται κατά την εγγραφή στο newsletter υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά για την αποστολή του. Η εγγραφή σας σημαίνει ότι συναινείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας (άρθρο 6 παράγραφος 1 s. 1 lit. a ΓΚΠΔ). Με βάση αυτή τη συγκατάθεση, μπορούμε επίσης να μετρήσουμε τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ των newsletter μας, προκειμένου να κατανοήσουμε τη συνάφεια του κοινού.

Στο πλαίσιο του έννομου συμφέροντός μας, διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να ενημερώνουμε τους υπάρχοντες πελάτες για τις προσφορές μας μέσω email ή άλλων μέσων, εφόσον δεν έχουν εκφράσει αντίρρηση.

Με τη συγκατάθεσή σας, ενδέχεται επίσης να επεξεργαστούμε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με την AirHelp, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του ιστοτόπου, του λογαριασμού, της Εφαρμογής για κινητά, των επικοινωνιών μέσω email και των Υπηρεσιών μας, προκειμένου να προσαρμόζουμε προσφορές, προτάσεις και περιεχόμενο στα ενδιαφέροντά σας. Αυτό περιλαμβάνει την ανάλυση των αλληλεπιδράσεών σας με την AirHelp για την καλύτερη κατανόηση των προτιμήσεών σας και προκειμένου τα προωθητικά μηνύματα και το περιεχόμενό μας να καταστούν περισσότερο σχετικά με εσάς.

Κατόπιν αιτήματος και χωρίς χρέωση, θα έχετε πάντα το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που αφορούν σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης και δραστηριότητες δημιουργίας προφίλ, χωρίς να χρειάζεται να παρέχετε συγκεκριμένες δικαιολογίες. Μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας από τα προωθητικά μηνύματα και τις δραστηριότητες μέσω της σελίδας κατάργησης εγγραφής, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο «Κατάργηση εγγραφής» που βρίσκεται στα email που λαμβάνετε από εμάς ή επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]. Αν έχετε αντίρρηση, τα προσωπικά σας δεδομένα δεν θα τυγχάνουν πλέον επεξεργασίας για σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης.

Συνεργαζόμαστε με τρίτους για την προβολή διαφημίσεων στον δικτυακό τόπο μας ή για τη διαχείριση της διαφήμισής μας σε άλλους δικτυακούς τόπους, συμπεριλαμβανομένων των πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ο τρίτος συνεργάτης μας ενδέχεται να χρησιμοποιεί cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες για να σας παρέχει διαφημίσεις βάσει των δραστηριοτήτων και των ενδιαφερόντων σας. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από διαφημίσεις βάσει ενδιαφέροντος. Λάβετε υπόψη ότι θα συνεχίσετε να λαμβάνετε διαφημίσεις γενικού ενδιαφέροντος.

Χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες της Google για την παροχή και τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, συμπεριλαμβανομένης της παροχής εξατομικευμένων διαφημίσεων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Google θα χρησιμοποιήσει τα προσωπικά σας δεδομένα σε αυτό το πλαίσιο, επισκεφθείτε τη σελίδα Ευθύνη της Google για τα επιχειρηματικά δεδομένα.

Επεξεργασία δεδομένων σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Είμαστε παρόντες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με σκοπό να παρουσιάσουμε τον οργανισμό μας και τις υπηρεσίες μας. Οι διαχειριστές αυτών των δικτύων επεξεργάζονται τακτικά τα δεδομένα των χρηστών τους για διαφημιστικούς σκοπούς. Μεταξύ άλλων, δημιουργούν προφίλ χρηστών από τη συμπεριφορά τους στο διαδίκτυο, τα οποία χρησιμοποιούνται, για παράδειγμα, για να εμφανίζουν διαφημίσεις στις σελίδες των δικτύων και αλλού στο διαδίκτυο που αντιστοιχούν στα ενδιαφέροντα των χρηστών. Για τον σκοπό αυτό, οι διαχειριστές των δικτύων αποθηκεύουν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών σε cookies στους υπολογιστές των χρηστών. Επιπλέον, δεν μπορεί να αποκλειστεί το ενδεχόμενο οι διαχειριστές να συγχωνεύουν αυτές τις πληροφορίες με άλλα δεδομένα. Οι χρήστες μπορούν να βρουν περισσότερες πληροφορίες και οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αντίρρησης στην επεξεργασία από τους διαχειριστές του ιστότοπου στις δηλώσεις προστασίας δεδομένων των αντίστοιχων διαχειριστών που αναφέρονται παρακάτω. Είναι επίσης πιθανό οι διαχειριστές ή οι διακομιστές τους να βρίσκονται σε χώρες εκτός της ΕΕ, οπότε και επεξεργάζονται τα δεδομένα εκεί. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει κινδύνους για τους χρήστες, π.χ. επειδή είναι πιο δύσκολο να ασκήσουν τα δικαιώματά τους ή επειδή οι κυβερνητικές υπηρεσίες έχουν πρόσβαση στα δεδομένα.

Λόγω του έννομου συμφέροντός μας, εάν οι χρήστες των δικτύων επικοινωνούν μαζί μας μέσω των προφίλ μας, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα που μας παρέχονται προκειμένου να απαντήσουμε στις ερωτήσεις τους.

Διατηρούμε προφίλ στις ακόλουθες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων και την προστασία απορρήτου, ανατρέξτε στις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου που παρατίθενται παρακάτω.

Έρευνες πελατών

Κατά καιρούς, στο πλαίσιο του έννομου συμφέροντός μας, διεξάγουμε έρευνες πελατών για να γνωρίσουμε καλύτερα τους πελάτες μας και τις επιθυμίες τους. Με αυτόν τον τρόπο, συλλέγουμε τα δεδομένα που ζητούνται σε κάθε περίπτωση. Διαγράφουμε τα δεδομένα όταν τα αποτελέσματα των ερευνών έχουν αξιολογηθεί.

Πρόληψη της απάτης

Μετά την φόρτωση των τραπεζικών στοιχείων ή/και άλλων απαραίτητων εγγράφων, πραγματοποιείται επαλήθευση της ταυτότητάς σας και άλλων στοιχείων με ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας μέσω της διαδικασίας KYC (Know Your Customer).

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, θα γίνουν φωτογραφίες και, αν χρειαστεί, βιντεοσκοπήσεις του εγγράφου ταυτότητάς σας. Ιδιαίτερη προσοχή θα δοθεί στην ακεραιότητα, την αυθεντικότητα και τα χαρακτηριστικά ασφαλείας.

Συγκεκριμένα, τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα θα υποβάλλονται σε εσωτερική επεξεργασία:

  • Γενικά προσωπικά δεδομένα: όνομα και επώνυμο, φύλο, προσωπικός αναγνωριστικός κωδικός ή αριθμός, ημερομηνία γέννησης, εθνικότητα και υπηκοότητα, τοποθεσία (οδός, πόλη, χώρα, ταχυδρομικός κώδικας).

  • Δεδομένα εγγράφου ταυτότητας: τύπος εγγράφου, χώρα έκδοσης, αριθμός, ημερομηνία λήξης, MRZ (Machine Readable Zone), πληροφορίες που περιέχονται στον γραμμωτό κώδικα του εγγράφου (μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το έγγραφο), χαρακτηριστικά ασφαλείας.

  • Δεδομένα εικόνας προσώπου: φωτογραφίες του προσώπου (συμπεριλαμβανομένων των εικόνων selfie) και φωτογραφία ή σάρωση του προσώπου στο έγγραφο ταυτοποίησης, βίντεο, ηχογραφήσεις.

  • Βιομετρικά δεδομένα: χαρακτηριστικά προσώπου.

  • Στοιχεία επικοινωνίας: διεύθυνση, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση IP.

  • Τεχνικά δεδομένα: πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία, την ώρα και τη δραστηριότητα στις υπηρεσίες, διεύθυνση IP και όνομα τομέα· χαρακτηριστικά λογισμικού και υλικού (όνομα και τύπος κάμερας)· γενική γεωγραφική θέση (π.χ. πόλη, χώρα) της συσκευής του ατόμου.

  • Μοναδική ταυτότητα (Ταυτότητα αιτούντος) που δημιουργείται αποκλειστικά για τη σύνδεση μεταξύ του ατόμου και των προσωπικών του δεδομένων στο σύστημα πληροφοριών.

  • Προσωπικά δεδομένα που παρέχονται επιπλέον από τα άτομα.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας, ελέγχουμε επίσης τα στοιχεία σας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων πληρωμή και τραπεζικού λογαριασμού, σε σχέση με λίστες κυρώσεων, λίστες πολιτικά εκτεθειμένων προσώπων (PEP) και λίστες παρακολούθησης.

Η επεξεργασία πραγματοποιείται στο πλαίσιο του έννομου συμφέροντος της AirHelp να χρησιμοποιεί τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας για την πρόληψη περιπτώσεων απάτης στο πλαίσιο των υπηρεσιών μας και την προστασία των πελατών μας από δόλιες ενέργειες. Οποιαδήποτε βιομετρικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία με τη συγκατάθεσή σας, η οποία μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή με μελλοντική ισχύ, π.χ. στέλνοντας email στο [email protected].

Υπευθυνότητα

Η Πολιτική Απορρήτου εμπίπτει στην ευθύνη της Νομικής Ομάδας μας, η οποία έχει τη γενική ευθύνη να διασφαλίσει τη συμμόρφωσή μας με αυτή. Η ΥΠΔ εξασφαλίζει καθημερινή συμμόρφωση με την Πολιτική Απορρήτου και εμπλέκεται σε όλα τα θέματα που σχετίζονται με την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Είμαστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωσή μας με τους Νόμους περί προστασίας δεδομένων και θα μπορούμε οποιαδήποτε στιγμή να την επιδείξουμε, καθώς και με τις αρχές που ορίζονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου. Θα διατηρούμε υπό την ευθύνη μας τα αρχεία των δραστηριοτήτων επεξεργασίας που περιέχουν τις πληροφορίες οι οποίες απαιτούνται από τους Νόμους περί προστασίας δεδομένων και, εφόσον απαιτείται, θα διαθέσουμε τα αρχεία στην εποπτική αρχή κατόπιν αιτήματος.

Μπορείτε να απευθύνετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου στον/στην ΥΠΔ στο email: [email protected].

Παράπονα

Έχετε το δικαίωμα να υποβάλλετε καταγγελία σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας. Όλα τα ερωτήματα και τα παράπονα διεκπεραιώνονται έγκαιρα από την ΥΠΔ σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν στον/στην ΥΠΔ στο email: [email protected].

Στην απίθανη περίπτωση που θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει κάποιους Νόμους περί προστασίας δεδομένων, μπορείτε επίσης να καταθέσετε καταγγελία σε μια αρμόδια εποπτική αρχή.

Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου ενδέχεται να ενημερώνεται κατά διαστήματα, π.χ. λόγω τροποποιήσεων της σχετικής νομοθεσίας ή αλλαγών στην εταιρική δομή μας. Στην περίπτωση που γίνουν οποιεσδήποτε ουσιαστικές αλλαγές, θα ειδοποιηθείτε μέσω email ή ειδοποίησης στον δικτυακό τόπο μας πριν από την έναρξη ισχύος της αλλαγής. Σας συνιστούμε να ελέγχετε περιοδικά αυτή τη σελίδα για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου μας.

Επικοινωνία

AIRHELP GERMANY GmbH
c/o WeWork
Warschauer Platz 11-13
10245 Berlin
Γερμανία

E-mail: [email protected]

Ενημερώθηκε στις: 10 Απριλίου 2026
Έκδοση PP1.26