Προσφέρουμε διαφορετικά προσιτά μοντέλα αμοιβών

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

1. Οι Χρεώσεις μας είναι ο πλήρης κατάλογος τιμών μας που περιγράφει λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο θα σας χρεώσει η AirHelp για την παροχή των Υπηρεσιών μας. Διαβάστε προσεκτικά.

2. Σας συνιστούμε να μην εμπλακείτε με την AirHelp σε καμία από τις Υπηρεσίες μας έως ότου να έχετε διαβάσει και κατανοήσει τους Όρους, την Πολιτική Απορρήτου και τις Χρεώσεις μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, αμφιβολίες ή προβληματισμούς, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] ή ελέγξτε την ενότητά μας Συχνές Ερωτήσεις. 

3. Σημειώστε ότι, εάν η Αξίωσή σας αφορά πτήση με τελικό προορισμό ή αφετηρία τη Βραζιλία, η χρήση των Υπηρεσιών μας ενδέχεται να διέπεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις της Βραζιλίας και τον Τιμοκατάλογό μας για τη Βραζιλία.

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

Οι Χρεώσεις μας θα πρέπει να διαβαστούν σε συνδυασμό με τους Όρους μας, όπου θα βρείτε όλους τους όρους που χρησιμοποιούνται στις Χρεώσεις μας.

3. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΧΩΡΙΣ ΧΡΕΩΣΗ

Η AirHelp δεν θα σας χρεώσει κάποια αμοιβή για την Υπηρεσία Ελέγχου Επιλεξιμότητας, την Υπηρεσία Πληροφόρησης ή όταν η Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων δεν σας αποφέρει κάποια Αποζημίωση πτήσης.

4. ΤΕΛΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ

1. Η Υπηρεσία αποζημίωσης είναι η υπηρεσία με την οποία η AirHelp σας βοηθά να λάβετε αποζημίωση πτήσης ή/και επιστροφή δαπανών για Επιπλέον έξοδα (όπως έξοδα που πληρώσατε από την τσέπη σας για ξενοδοχεία, γεύματα ή εναλλακτικές πτήσεις) από την αεροπορική εταιρεία. Το μοντέλο της AirHelp είναι «αν δεν υπάρχει επιτυχία, δεν υπάρχει αμοιβή». Αυτό σημαίνει ότι, όταν παρέχουμε την Υπηρεσία αποζημίωσης, η AirHelp σας χρεώνει μόνο όταν έχουμε εξασφαλίσει για εσάς αποζημίωση πτήσης ή επιστροφή δαπανών για Επιπλέον έξοδα από την αεροπορική εταιρεία, όπως περιγράφεται παρακάτω.

2. Τέλη Υπηρεσίας/Βασική Αμοιβή

   Για κάθε Αξίωση στην οποία επιτυγχάνουμε Αποζημίωση πτήσης, τα Τέλη Υπηρεσίας ανέρχονται στο 35% της συνολικής Αποζημίωσης πτήσης, συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος ΦΠΑ.

   Μέλη AirHelp+: Δεν πληρώνετε αμοιβή. Κρατάτε το 100% των Επιπλέον εξόδων που ανακτούμε.

   Μέλη TravelPass: Πληρώνετε την αμοιβή που ορίζεται στο πρόγραμμα συνδρομής σας. Τα μέλη Platinum δεν πληρώνουν αμοιβή.

3. Επιπλέον έξοδα

   Αν σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε επιπλέον έξοδα που πληρώσατε από την τσέπη σας (όπως για ξενοδοχεία, γεύματα ή εναλλακτικές πτήσεις), οι αμοιβές είναι ακριβώς οι ίδιες. Οι πελάτες του βασικού προγράμματος πληρώνουν αμοιβή 35% για τα επιπλέον έξοδα που ανακτούμε. Τα μέλη AirHelp+ δεν πληρώνουν αμοιβή και κρατούν το 100% των επιπλέον εξόδων που ανακτώνται. Τα μέλη TravelPass πληρώνουν την αμοιβή που ορίζεται στο πρόγραμμα συνδρομής τους. Τα μέλη Platinum δεν πληρώνουν αμοιβή.

4. Τέλη Νομικής Προσφυγής

   Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, στατιστικά στο 3% όλων των υποθέσεων, εφαρμόζονται Τέλη νομικής προσφυγής επιπλέον των Τελών Υπηρεσίας. Τα Τέλη νομικής προσφυγής είναι μια αμοιβή που η AirHelp χρεώνει μόνο εφόσον ήταν απαραίτητη η Νομική προσφυγή για την παροχή της υπηρεσίας αποζημίωσης. Τα Τέλη νομικής προσφυγής ανέρχονται στο 15% της συνολικής αποζημίωσης πτήσης, συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος ΦΠΑ. Αφαιρούνται από την αποζημίωση πτήσης σας επιπλέον των Τελών Υπηρεσίας.

5. Χωριστά αιτήματα (αποζημίωση πτήσης και επιπλέον έξοδα)

   Επειδή οι αεροπορικές εταιρείες μερικές φορές συμφωνούν να καταβάλουν αποζημίωση πτήσης αλλά όχι τα επιπλέον έξοδα (ή το αντίστροφο), τα αντιμετωπίζουμε ως ξεχωριστά μέρη του αιτήματός σας. Θα χρεώσουμε αμοιβή μόνο με βάση τον τρόπο με τον οποίο κερδήθηκε το συγκεκριμένο μέρος του αιτήματος. Για παράδειγμα, αν κερδίσουμε κανονικά την αποζημίωση πτήσης σας, αλλά χρειαστεί να προχωρήσουμε σε νομική προσφυγή για να κερδίσουμε τα επιπλέον έξοδά σας, η αμοιβή νομικής προσφυγής 15% θα χρεωθεί μόνο στο ποσό των επιπλέον εξόδων.

6. Σημείωση για Δανούς Πελάτες

   Εάν είστε Πελάτης που βρίσκεται στη Δανία, τα τέλη που σας χρεώνει η AirHelp για την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων είναι σταθερά. Τα Τέλη Υπηρεσίας καθορίζονται σε ένα ποσό που συνήθως αντιστοιχεί στο 35% της συνολικής Αποζημίωσης πτήσης. 

   Τα Τέλη Νομικής Προσφυγής καθορίζονται σε ένα ποσό που συνήθως αντιστοιχεί στο 15% της συνολικής Αποζημίωσης πτήσης.

   Μπορείτε να βρείτε τα ποσά εδώ.

   Τόσο τα Τέλη Υπηρεσίας όσο και τα Τέλη Νομικής Προσφυγής περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

7. Σημείωση για Σουηδούς Πελάτες

   Αν είστε πελάτης που βρίσκεται στη Σουηδία και το αίτημά σας κατατίθεται σε σουηδικό δικαστήριο για λογαριασμό σας, η AirHelp θα πληρώσει την αμοιβή αίτησης στο όνομά σας. Μπορεί να χρειαστεί Δικηγόρος να προβεί σε Νομική προσφυγή πριν το αίτημα κατατεθεί στο δικαστήριο. Οι νομικές δαπάνες για τον χρόνο του Δικηγόρου είναι σύμφωνες με το ισχύον πρότυπο ωριαίου κόστους και καλύπτονται πλήρως από την AirHelp. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρότυπο ωριαίου κόστους είναι διαθέσιμες εδώ.

   Εάν η AirHelp κερδίσει την υπόθεσή σας μέσω Νομικής Προσφυγής, η AirHelp ενδέχεται να απαιτήσει, μέσω του δικαστηρίου, από την Αεροπορική εταιρεία να αποζημιώσει τις Νομικές δαπάνες. Σε αυτήν την περίπτωση, οι Νομικές δαπάνες που επιδικάζονται από το δικαστήριο θα ανήκουν στην AirHelp, για την κάλυψη των Νομικών δαπανών που καταβλήθηκαν αρχικά από την AirHelp. Εάν η AirHelp δεν κερδίσει την υπόθεσή σας, η AirHelp είναι υπεύθυνη για την πληρωμή των Νομικών δαπανών και εσείς δεν θα πληρώσετε την εν λόγω αμοιβή στην AirHelp. 

8. Αιτήματα Καλής Θέλησης

   Σε περίπτωση που η AirHelp έχει λάβει Αποζημίωση πτήσης για ένα Αίτημα καλής θέλησης, θα σας χρεώσουμε αμοιβή ύψους 29,99 $. Η AirHelp θα παραιτηθεί από αυτήν την αμοιβή όταν η Αποζημίωση πτήσης είναι (i) χρηματική και μικρότερη από 30,00 $ ή (ii) σε είδος και μικρότερη από 3.000 πόντους αφοσίωσης.

5. ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ AIRHELP+

1. Εάν είστε μέλος AirHelp+, όπως ορίζεται στους Όρους, δικαιούστε να λαμβάνετε τις Υπηρεσίες AirHelp+, συμπεριλαμβανομένης της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων και των Επιπλέον εξόδων, χωρίς να πληρώνετε ούτε την αμοιβή υπηρεσίας ούτε την αμοιβή νομικής προσφυγής κάθε φορά που λαμβάνετε αποζημίωση πτήσης ως μέλος.

2. Εάν είστε Μέλος AirHelp+ και η AirHelp αποφασίσει να εγείρει Αίτημα καλής θέλησης για λογαριασμό σας, θα σας απαλλάξουμε από την αμοιβή για το Αίτημα καλής θέλησης.

3. Οι βασικές χρεώσεις Συνδρομής για τα διαφορετικά προγράμματα AirHelp+ και τη συνδρομή για την οποία έχετε εγγραφεί είναι οι εξής: 

   Παγκόσμια προγράμματα AirHelp+	Τιμή
   Single Trip	19,99 €ανά ταξίδι
   Lite	29,99 € ετησίως
   Smart	39,99 € ετησίως
   Pro	99,99 € ετησίως

   Προγράμματα AirHelp+ στις ΗΠΑ	Τιμή
   Comfort	179,99 $ ετησίως
   Pro	249,99 $ ετησίως

   Προγράμματα που αγοράστηκαν μέσω τρίτων μερών:
   Οι χρεώσεις θα συμφωνηθούν ανάμεσα σε εσάς και την εταιρεία η οποία σας πούλησε το πρόγραμμα AirHelp+, όπως περιγράφεται στη ρήτρα 7.
   

4. Εάν έχετε λάβει ειδικό τέλος Συνδρομής, ανατρέξτε στους όρους την εν λόγω προσφοράς για το ισχύον τέλος.

5. Η συνδρομή AirHelp+ σάς επιτρέπει να υποβάλλετε και να διαχειρίζεστε εύκολα αιτήματα για λογαριασμό ανηλίκου ή συνεπιβάτη μέσω του λογαριασμού σας. Ωστόσο, η απαλλαγή από τις χρεώσεις συνδρομής ισχύει αποκλειστικά για τον κύριο κάτοχο του λογαριασμού. Για κάθε αποζημίωση που ανακτάται για επιπλέον επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων των ανηλίκων, ισχύουν οι συνήθεις χρεώσεις υπηρεσίας.

6. ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ TRAVELPASS

1. Εάν είστε μέλος TravelPass, όπως ορίζεται στους Όρους, δικαιούστε να λαμβάνετε τις Υπηρεσίες TravelPass, συμπεριλαμβανομένης της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων με μειωμένη ή μηδενική αμοιβή υπηρεσίας, ανάλογα με το πρόγραμμά σας, κάθε φορά που λαμβάνετε αποζημίωση πτήσης για καλυπτόμενο ταξίδι. Δεν θα χρεωθεί αμοιβή νομικής προσφυγής.

   Πρόγραμμα	Τέλος υπηρεσίας
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Χωρίς χρέωση)

2. Εάν είστε μέλος TravelPass και η AirHelp αποφασίσει να υποβάλει αίτημα καλής θέλησης για λογαριασμό σας, θα σας απαλλάξουμε από την αμοιβή για το αίτημα καλής θέλησης.

3. Οι ετήσιες χρεώσεις συνδρομής για τα διάφορα προγράμματα TravelPass στα οποία έχετε εγγραφεί είναι οι εξής:

   Πρόγραμμα	3 ταξίδια	6 ταξίδια	9 ταξίδια
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. ΕΙΔΙΚΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΑΠΟ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ Ή ΑΛΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

Η χρήση των Υπηρεσιών AirHelp υπόκειται πάντοτε στους Όρους. Ωστόσο, εάν έχετε συνάψει συμφωνία με ταξιδιωτικό γραφείο, εταιρεία διαχείρισης ταξιδιών ή άλλη οντότητα που σας παρέχει διαφορετικούς όρους πληρωμής ή που θα πραγματοποιήσει πληρωμή στην AirHelp για λογαριασμό σας, τότε η δομή των χρεώσεων, οι επιλογές καταβολής, η μετατροπή νομίσματος και οι Υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στη συνδρομή σας ενδέχεται να διαφέρουν, ανάλογα με αυτούς τους όρους. Ωστόσο, το συνολικό ποσό της αμοιβής υπηρεσίας και της αμοιβής νομικής προσφυγής που ισχύουν για εσάς δεν θα υπερβεί σε καμία περίπτωση το συνολικό ποσό της αμοιβής υπηρεσίας και της αμοιβής νομικής προσφυγής όπως περιγράφεται παραπάνω.

8. ΠΛΗΡΕΣ ΠΟΣΟ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

1. Η AirHelp θα σας καταβάλλει πάντοτε το πλήρες ποσό που έχουμε λάβει ως αποζημίωση πτήσης για το αίτημά σας, μείον τις Χρεώσεις μας («το Πλήρες Ποσό σας»). 

2. Εάν η Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων παρέχεται βάσει των Ευρωπαϊκών Κανονισμών για τα Δικαιώματα Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών, η AirHelp θα σας καταβάλει το Πλήρες Ποσό σας σε EUR (€).

3. Εάν η Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων παρέχεται βάσει διαφορετικού Κανονισμού για τα Δικαιώματα Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών, η AirHelp θα σας καταβάλει πάντοτε το Πλήρες Ποσό σας στο νόμισμα που απαιτείται βάσει αυτού του κανονισμού ή, εάν σας προσφέρεται από την AirHelp, στο νόμισμα που επιλέγετε για τον τόπο κατοικίας σας.  

4. Εάν η αεροπορική εταιρεία καταβάλει αποζημίωση πτήσης σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό που ορίζεται παραπάνω, ο πάροχος πληρωμών θα μετατρέψει το ποσό χρησιμοποιώντας τις συναλλαγματικές ισοτιμίες που παρέχει ο ίδιος ή τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα με τα οποία συνεργάζεται. Η AirHelp δεν θα σας χρεώσει πρόσθετες τραπεζικές προμήθειες ή χρεώσεις.

5. Το τελικό ποσό θα διαφέρει ανάλογα με την ημερομηνία κατά την οποία η αεροπορική εταιρεία υπέβαλε τη μεταφορά στην AirHelp.

9. ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ 

1. Η AirHelp προσφέρει διεθνείς τραπεζικές μεταφορές μέσω Τρίτου Μέρους της AirHelp χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Ωστόσο, η AirHelp δεν θα καλύψει τυχόν πρόσθετες αμοιβές ή έξοδα που θα σας χρεώσει η δικαιούχος τράπεζά σας. Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρεώσει αμοιβή συναλλαγματικής μετατροπής.

2. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αποζημίωση πτήσης θα μεταφερθεί σε εσάς σε EUR (€). Επομένως, ενδέχεται να λάβετε διαφορετικό ποσό στον τραπεζικό σας λογαριασμό κατά την παραλαβή του Πλήρους ποσού σας, εάν το ποσό έπρεπε να μετατραπεί σε διαφορετικό νόμισμα από την τράπεζά σας ή από άλλον μεσάζοντα. Η AirHelp δεν έχει τη δυνατότητα να ελέγχει τις συναλλαγματικές ισοτιμίες ή να καθορίζει πώς ή πότε τα ποσά μετατρέπονται σε διαφορετικό νόμισμα κατά τη μεταφορά ή κατά την παραλαβή.

10. Φόρος προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ)

Όλες οι αμοιβές και οι επιβαρύνσεις που αναφέρονται στην ενότητα «Οι χρεώσεις μας» περιλαμβάνουν τον ισχύοντα ΦΠΑ, εκτός αν ορίζεται κάτι διαφορετικό.

Η αγγλική έκδοση αυτού του Τιμοκαταλόγου είναι το επίσημο πρωτότυπο. Σε περίπτωση οποιασδήποτε απόκλισης μεταξύ των μεταφρασμένων εκδόσεων, υπερισχύει το αγγλικό κείμενο, εκτός εάν η ισχύουσα τοπική νομοθεσία απαιτεί ρητά κάτι διαφορετικό. (Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα γλώσσας στο πάνω μέρος αυτής της σελίδας για να αλλάξετε γλώσσα)