Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών και Προϋποθέσεις Χρήσης της AirHelp

1. ΧΡΗΣΗ ΚΑΙ ΦΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΑΣ

Χρήση των Υπηρεσιών μας

1. Με την αποδοχή αυτών των Όρων και τη χρήση των Υπηρεσιών μας, βεβαιώνετε ότι είστε φυσικό πρόσωπο άνω της νόμιμης ηλικίας ενηλικίωσης στη χώρα διαμονής σας, το οποίο μπορεί να συνάπτει νομικά δεσμευτικές συμφωνίες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

   Φύση των Υπηρεσιών μας

2. Ο Όμιλος AirHelp παρέχει υπηρεσίες προκειμένου να βοηθήσει τους επιβάτες να διαχειριστούν τις επιπτώσεις ενός ταξιδιωτικού προβλήματος. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να αλλάζουν κατά καιρούς και περιλαμβάνουν ενδεικτικά την επιβολή των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών (όπως ενδεικτικά η διεκδίκησης αποζημίωσης) που προκύπτουν από καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις ή/και άλλα συναφή ζητήματα. Η AirHelp διεκδικεί Αιτήματα ως εκδοχέας των δικαιωμάτων σας βάσει μιας Σύμβασης Εκχώρησης ή σε εξαιρετικές περιπτώσεις ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός σας βάσει ενός Εγγράφου εξουσιοδότησης ή Πληρεξουσίου.

3. Η AirHelp δεν είναι δικηγορικό γραφείο και δεν σας παρέχει νομικές συμβουλές, νομική εκπροσώπηση ή νομικές υπηρεσίες. Όταν έχετε εκχωρήσει το Αίτημά σας στην AirHelp, η AirHelp ενεργεί ως ο νόμιμος κάτοχός του, όχι ως εκπρόσωπος ή αντιπρόσωπός σας. Αυτό ισχύει επίσης και όταν η AirHelp ενεργεί βάσει ενός Εγγράφου εξουσιοδότησης ή Πληρεξουσίου. Σε κάθε περίπτωση, η AirHelp ενδέχεται να προσλάβει αδειοδοτημένους δικηγόρους με δική της πρωτοβουλία και κόστος. Αυτοί οι δικηγόροι ενεργούν για την AirHelp, όχι για εσάς, και δεν δημιουργείται καμία άμεση σχέση δικηγόρου-πελάτη ανάμεσα σε εσάς και οποιουδήποτε δικηγόρου που εμπλέκεται κατ' αυτόν τον τρόπο.

4. Εάν έχετε αγοράσει ένα Ασφαλιστικό προϊόν μέσω της AirHelp, η AirHelp ενεργεί ως Εγγεγραμμένος ασφαλιστικός πράκτορας σύμφωνα με τον γερμανικό κανονισμό. Η AirHelp δεν ενεργεί η ίδια ως φορέας κινδύνου, αλλά αναλαμβάνει μόνο έναν ρόλο ως διαμεσολαβητής.

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

Στους παρόντες Όρους, οι ακόλουθοι ορισμοί δηλώνουν τις έννοιες οι οποίες θα πρέπει να αποδίδονται στους αντίστοιχους όρους:

1. Ως «Υπογραφή AH» νοείται μια υπογραφή που καταγράφεται ηλεκτρονικά μέσω του εργαλείου υπογραφής της AirHelp, το οποίο παράγει μια αναγνωρίσιμη, προσωπικά χαρακτηριστική υπογραφή η οποία (α) σχεδιάζεται με το χέρι του ίδιου του πελάτη σε οθόνη αφής ή ισοδύναμη συσκευή εισόδου και (β) συνοδεύεται από χρονοσήμανση, διεύθυνση IP, δακτυλικό αποτύπωμα συσκευής και το Πιστοποιητικό ηλεκτρονικής υπογραφής της AirHelp («Πιστοποιητικό Ολοκλήρωσης»).

2. Ως «AirHelp» νοείται η AirHelp Germany GmbH, μια εταιρεία που εδρεύει στη Γερμανία με με έδρα στην εταιρεία WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Βερολίνο, Γερμανία (Δικαστήριο έδρας: Τοπικό δικαστήριο του Charlottenburg, HRB 196015 B | Καταχωρημένος πάροχος υπηρεσιών είσπραξης οφειλών σύμφωνα με την §10 παρ. 1 αριθ. 1 RDG Γερμανίας).

3. Ως «Όμιλος AirHelp» νοείται οποιοδήποτε νομικό πρόσωπο το οποίο, άμεσα ή έμμεσα, ελέγχεται από την AirHelp ή ελέγχει την AirHelp, είτε μέσω της κυριότητας μετοχικού κεφαλαίου ή/και τίτλων με δικαίωμα ψήφου, είτε βάσει σύμβασης, είτε άλλως.

4. «AirHelp+» ή «AirHelp Plus» είναι μια συνδρομή η οποία παρέχει στα Μέλη πρόσβαση σε ένα από τα προγράμματα AirHelp+ που περιγράφονται στον Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+.

5. Ως «Πίνακας ελέγχου AirHelp+» νοείται ο χώρος μόνο για μέλη που είναι προσβάσιμος μέσω του my.airhelp.com, όπου τα Μέλη AirHelp+ μπορούν να ελέγχουν και να διαχειρίζονται τις Υπηρεσίες τους AirHelp+.

6. «Μέλος AirHelp+» ή «Μέλος» είναι ένας Πελάτης που έχει αγοράσει συνδρομή AirHelp+.

7. Ως «Υπηρεσίες AirHelp+» νοούνται οι Υπηρεσίες που παρατίθενται στον Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+, διαθέσιμο στα Μέλη που έχουν αγοράσει συνδρομή AirHelp+.

8. Ως «Τρίτο Μέρος AirHelp» νοείται ένα φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο έχει συνάψει σύμβαση με την AirHelp προκειμένου να βοηθήσει στην παροχή των Υπηρεσιών της προς τον Πελάτη είτε άμεσα είτε έμμεσα. 

9. «Αεροπορική εταιρεία» είναι η εμπορική αεροπορική εταιρεία που πραγματοποίησε την πτήση για την οποία ενδέχεται να παρέχονται οι Υπηρεσίες μας. 

10. Ως «Κανονισμοί Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών» νοούνται οποιοιδήποτε νόμοι, κανονισμοί, οδηγίες, διεθνείς συμβάσεις ή οτιδήποτε παρόμοιο, που εκδόθηκαν σε πολιτειακό, ομοσπονδιακό, ευρωπαϊκό, εθνικό, διεθνές ή περιφερειακό επίπεδο, και νομολογία, βάσει των οποίων ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει Αξίωση για χρηματική αποζημίωση, ζημίες ή επιστροφή χρημάτων στην περίπτωση πτήσεων με υπεράριθμες κρατήσεις, καθυστέρηση, ακύρωση ή με οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ή ζητημάτων που σχετίζονται με τις αποσκευές. Σε αυτούς μπορεί να περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, οι γενικοί νόμοι περί προστασίας των καταναλωτών, «ΕΚ 261»: Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004, «UK 261»: Κανονισμοί για τα Δικαιώματα Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών και την αδειοδότηση των Διοργανωτών Αεροπορικών Ταξιδιών (Τροποποίηση) (Έξοδος από την ΕΕ) του 2019, ο τουρκικός κανονισμός επιβατών «SHY», ο καναδικός νόμος περί μεταφορών: Κανονισμοί Προστασίας Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών και «MC 99»: Η Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999.

11. Ως «Σύμβαση Εκχώρησης» νοείται το τυπικό έγγραφο, σε ηλεκτρονική ή άλλη μορφή, που ζητείται από την AirHelp κατά περίπτωση, με το οποίο εσείς και η AirHelp συμφωνείτε ότι η AirHelp θα καταστεί ο κάτοχος του αιτήματος με την επιφύλαξη των όρων της Σύμβασης Εκχώρησης προκειμένου να εισπράττει και να λαμβάνει πληρωμές.

12. Ως «Έγγραφο εξουσιοδότησης» νοείται το κατ' εξαίρεση έγγραφο το οποίο εξουσιοδοτεί την AirHelp ή/και μια Εταιρεία του Ομίλου AirHelp ή ένα Τρίτο μέρος της AirHelp να ενεργεί εκ μέρους σας σε ό, τι αφορά το αίτημά σας. Το έγγραφο μπορεί να είναι σε πολλές μορφές και τύπους, λόγω των ποικίλων δικαιοδοτικών απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του Πληρεξούσιου ή της Εξουσιοδότησης.

13. Ο όρος «αξίωση» αναφέρεται σε αίτημα χρηματικής αποζημίωσης, αποζημίωσης ζημιών ή επιστροφής χρημάτων από αεροπορική εταιρεία ή άλλο υπεύθυνο μέρος, το οποίο υποβάλλεται βάσει των σχετικών νόμων, κανονισμών ή ως αποτέλεσμα της καλής θέλησης του μέρους.

14. «Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων» σημαίνει την υπηρεσία με την οποία η AirHelp, είτε μόνη της είτε μαζί με τον Όμιλό της και τα Τρίτα Μέρη AirHelp, εγείρει μια Αξίωση. Σε αυτήν μπορεί να περιλαμβάνεται Νομική Προσφυγή.

15. Ο όρος «Πελάτης» σημαίνει εσάς, το πρόσωπο που έχει αποδεχθεί τους παρόντες Όρους. Ο Πελάτης μπορεί, επίσης, να αναφέρεται ως «Επιβάτης» ή «Εκχωρητής» σε ορισμένα έγγραφα.

16. «Διακριτική ευχέρεια» σημαίνει ότι η AirHelp έχει το δικαίωμα να λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με την Αξίωση ή/και τα Επιπλέον έξοδα. Οι αποφάσεις μας βασίζονται σε δεδομένα και περιγράφονται περαιτέρω στην ενότητα 4: Πώς λαμβάνει η AirHelp αποφάσεις όσον αφορά την Αξίωση.

17. «Επιλέξιμη Αξίωση» σημαίνει μια Αξίωση την οποία η AirHelp έχει αξιολογήσει κατά τη διακριτική της ευχέρεια και έχει κρίνει ότι είναι κατάλληλη για την παροχή της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων.

18. Ως «Υπηρεσία Ελέγχου Επιλεξιμότητας» νοείται η υπηρεσία που παρέχεται από την AirHelp προκειμένου να καθορίσει εάν μια Αξίωση αποτελεί μια Επιλέξιμη Αξίωση. 

19. «Επιπλέον έξοδα» σημαίνει τα πρόσθετα έξοδα που πραγματοποιήσατε εύλογα ως άμεσο αποτέλεσμα του προβλήματος με πτήση που καλύπτεται από την Αξίωση, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξόδων για εναλλακτική μεταφορά, διαμονή, γεύματα και αναψυκτικά.

20. Ως «Αποζημίωση Πτήσης» ορίζεται το συνολικό ποσό χρημάτων ή άλλων εισπρακτέων (όπου γίνονται αποδεκτά από την AirHelp κατά τη Διακριτική ευχέρειά της), το οποίο καταβάλλεται από μια Αεροπορική εταιρεία σε σχέση με μια Αξίωση ως αποζημίωση, επιστροφή χρημάτων, κάλυψη ζημιών, διακανονισμό, χειρονομία καλής θέλησης ή άλλως, προς εσάς ή την AirHelp ως αποτέλεσμα των Υπηρεσιών Διεκδίκησης Αποζημιώσεων. Για την αποφυγή αμφιβολιών, η Αποζημίωση Πτήσης δεν περιλαμβάνει τυχόν πληρωμές ή επιστροφές χρημάτων για Νομικές δαπάνες, δαπάνες είσπραξης, τόκους ή οτιδήποτε άλλο παρόμοιο έχει προ-χρηματοδοτηθεί από την AirHelp ή προέκυψε από τη μεσολάβηση της AirHelp.

21. «Συνεπιβάτης» θεωρείται οποιοσδήποτε επιβάτης τον οποίο ο Πελάτης έχει συμπεριλάβει στο Έντυπο για τη λήψη της Αποζημίωσης Πτήσης, όπως ένα μέλος της οικογένειάς του ή ένας επιβάτης που ταξίδεψε μαζί με τον Πελάτη με την Αεροπορική εταιρεία. 

22. Ο όρος «Έντυπο» αναφέρεται στο Έντυπο Εκχώρησης Δικαιωμάτων, το Έγγραφο Εξουσιοδότησης, το Πληρεξούσιο ή άλλα έγγραφα τα οποία επιτρέπουν στον Όμιλο AirHelp και σε Τρίτα Μέρη AirHelp να παρέχουν στον Πελάτη τις Υπηρεσίες μας. Η AirHelp θα καθορίσει ποιο Έντυπο είναι το καταλληλότερο κατά περίπτωση Αξίωσης. 

23. «Αίτημα Καλής Θέλησης» είναι το αίτημα που υποβάλλει η AirHelp προς την Αεροπορική εταιρεία για Αποζημίωση Πτήσης, ελλείψει θεσπισμένων Κανονισμών Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών. Η Αποζημίωση Πτήσης για Αιτήματα Καλής Θέλησης μπορεί να είναι χρηματική ή σε είδος, όπως ένα κουπόνι πτήσης, πόντοι αφοσίωσης ή αεροπορικά μίλια.

24. Ως «Υπηρεσία Πληροφόρησης» νοείται η παροχή πληροφοριών από την AirHelp για πτήσεις, αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια, άλλων πληροφοριών που αφορούν τα ταξίδια και πληροφοριών σχετικά με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών με βάση τους ισχύοντες Κανονισμούς Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών. Οι πληροφορίες μπορεί να είναι είτε συγκεκριμένες για την πτήση του Πελάτη είτε γενικές πληροφορίες που δεν αφορούν συγκεκριμένη πτήση. Οι πληροφορίες θα παρέχονται μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας, όπως το email, ο εξατομικευμένος πίνακας ελέγχου, οι ελεγχόμενοι ιστότοποι της AirHelp ή η εφαρμογή για κινητά.

25. Ως «Δικηγόρος» νοείται οποιοσδήποτε δικηγόρος ή/και νομική εταιρεία με την οποία η AirHelp έχει συνάψει σύμβαση για Νομική Προσφυγή ή άλλες νομικές υπηρεσίες σχετικές με μια Αξίωση.

26. «Νομική Προσφυγή» σημαίνει την προετοιμασία και την κατάθεση Αξίωσης για δικαστική ενέργεια, είτε με την κατάθεση της Αξίωσης στο δικαστήριο, είτε ενώπιον ενός κρατικού φορέα όπως του Εθνικού Φορέα Επιβολής (ΕΦΕ), είτε με την ανάθεση της Αξίωσης σε έναν Δικηγόρο, για υποβολή της Αξίωσης απευθείας στην Αεροπορική εταιρεία ή για δικαστική ενέργεια, ή για μεταβίβαση της Αξίωσης από μια δικαιοδοσία σε μια άλλη.

27. Ως «Τέλη Νομικής Προσφυγής» ορίζονται τα τέλη που αναγράφονται στην ενότητα Οι Χρεώσεις μας τα οποία σας χρεώνει η AirHelp όταν λαμβάνετε Αποζημίωση Πτήσης για την παροχή της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων η οποία περιελάμβανε Νομική Προσφυγή. Τα Τέλη Νομικής Προσφυγής καταβάλλονται επιπροσθέτως των Τελών Υπηρεσίας.

28. Ως «Νομικές δαπάνες» νοούνται όλα τα τέλη που προκύπτουν ή καταβάλλονται από εσάς ή τον Όμιλο AirHelp ή επιδικάζονται σε εσάς ή τον Όμιλο AirHelp για την προώθηση μιας Νομικής Προσφυγής, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των αμοιβών δικηγόρων, των τελών αίτησης, των δικαστικών και γραμματειακών δαπανών, των δαπανών μετάφρασης, του κόστους δικαστικού επιμελητή, των εξωδικαστικών διαδικασιών είσπραξης ή οποιωνδήποτε άλλων σχετικών αμοιβών και δαπανών.

29. «Περίοδος συνδρομής» ορίζεται η χρονική περίοδος κατά την οποία ένα Μέλος AirHelp+ δικαιούται να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες AirHelp+. Για ένα Μέλος ετήσιας συνδρομής, αυτή ξεκινά από την ημερομηνία και την ώρα αγοράς και διαρκεί ένα πλήρες έτος, εκτός εάν ανανεωθεί. Για μια συνδρομή για μεμονωμένη κράτηση, αυτή ξεκινά από την ημερομηνία και την ώρα αγοράς και συνεχίζεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα (όπως περιγράφεται λεπτομερώς στους παρόντες Όρους) και ισχύει μόνο για την πτήση για την οποία αγοράστηκε η Συνδρομή.

30. Ο όρος «Εφαρμογή για κινητά» αναφέρεται στο λογισμικό που έχει αναπτύξει η AirHelp, το οποίο είναι σχεδιασμένο για χρήση σε κινητές συσκευές όπως smartphone και tablet και επιτρέπει στους επιβάτες να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες AirHelp και AirHelp+.

31. Ως «Οι Χρεώσεις μας» ορίζονται οι αμοιβές και οι χρεώσεις που παρατίθενται εδώ προσδιορίζοντας τα αποδεκτά νομίσματα και τους τρόπους πληρωμής, οι οποίες είναι καταβλητέες από εσάς προς την AirHelp. Εκτός από τις Χρεώσεις μας, η AirHelp ενδέχεται να δικαιούται Νομικές δαπάνες από την Αεροπορική εταιρεία, όπως περιγράφεται στους παρόντες Όρους.

32. Ως «Σύμβαση εκ νέου Εκχώρησης» νοείται το έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι τα δικαιώματά σας για τη διεκδίκηση του αιτήματος έχουν επιστραφεί σε εσάς.

33. Ως «Τέλη Υπηρεσίας» ορίζονται τα τέλη που αναγράφονται στην ενότητα Οι Χρεώσεις μας τα οποία σας χρεώνει η AirHelp όταν λαμβάνετε Αποζημίωση Πτήσης για την παροχή της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων. 

34. Ως «Υπηρεσίες» ορίζονται οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της Υπηρεσίας Ελέγχου Επιλεξιμότητας, της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων, της Υπηρεσίας Πληροφόρησης ή των Υπηρεσιών AirHelp+ που παρέχονται από την AirHelp ή από Τρίτο Μέρος AirHelp σε εσάς σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και οποιουσδήποτε πρόσθετους όρους, ειδικούς για τις επιλεγμένες από εσάς Υπηρεσίες.

35. Ως «Όροι Υπηρεσίας» ορίζεται οποιαδήποτε Υπηρεσία AirHelp, όπως αναφέρεται στον αντίστοιχο Κατάλογο Υπηρεσιών.

36. Ως «Υπαναχώρηση» ορίζεται η διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα Υπαναχώρηση και Τερματισμός, μέσω της οποίας ο Πελάτης είτε υπαναχωρεί από την Υπηρεσία Αποζημίωσης είτε αποσύρεται από τη Συνδρομή ή με την οποία η AirHelp υπαναχωρεί από την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων. 

37. Ως “ΦΠΑ” νοείται κάθε σύστημα φόρου προστιθέμενης αξίας.

3. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΠΙΛΕΞΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ

Ξεκινώντας

1. Αφού έχετε αποδεχτεί τους παρόντες Όρους, η AirHelp θα σας παράσχει την Υπηρεσία ελέγχου επιλεξιμότητας και την Υπηρεσία πληροφόρησης, για να διαπιστωθεί αν η AirHelp θεωρεί, κατά την απόλυτη Διακριτική ευχέρειά της, ότι έχετε ένα Επιλέξιμο αίτημα.

2. Αφού υποβάλετε ένα αίτημα, η AirHelp θα δημιουργήσει έναν λογαριασμό για εσάς. Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει ενεργός για όσο διάστημα το αίτημά σας βρίσκεται σε εξέλιξη και θα κλείσει μόλις το αίτημά σας διευθετηθεί πλήρως ή αξιολογηθεί ως μη επιλέξιμο. Θα ειδοποιηθείτε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Όλα τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τη Δήλωση απορρήτου μας.

3. Εάν η AirHelp διαπιστώσει ότι έχετε ένα Επιλέξιμο αίτημα, η AirHelp θα σας παράσχει τη Σύμβαση Εκχώρησης. Υπογράφοντας τη Σύμβαση Εκχώρησης, μεταβιβάζετε την κυριότητα του αιτήματός σας στην AirHelp, το οποίο η AirHelp θα διεκδικήσει στο δικό της όνομα.

4. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις και, εάν απαιτείται νομικά, η AirHelp θα σας παράσχει ένα Έγγραφο εξουσιοδότησης ή/και ένα Πληρεξούσιο αντί για μια Σύμβαση εκχώρησης. Αυτό ισχύει μόνο για συγκεκριμένες δικαιοδοσίες στις οποίες η εκχώρηση πιστωτικών μονάδων ενδέχεται να περιορίζεται ή στις οποίες η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί από την AirHelp να ενεργεί ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός σας και όχι ως κάτοχος του αιτήματος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η AirHelp ενεργεί εκ μέρους σας ως ρητά εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός σας. Η AirHelp θα σας ειδοποιήσει γραπτώς, εάν αυτό ισχύει για το αίτημά σας πριν υπογράψετε οποιοδήποτε έγγραφο.

5. Η AirHelp καθορίζει το ισχύον Έντυπο, προτού ζητήσει την υπογραφή σας, βάσει αξιολόγησης των νομικών απαιτήσεων της δικαιοδοσίας όπου θα επιβληθεί το αίτημα. Αυτός ο καθορισμός σας κοινοποιείται γραπτώς πριν από την υπογραφή σας και είναι δεσμευτικός για την AirHelp.

6. Και στις δύο περιπτώσεις, η AirHelp μπορεί να συνεργαστεί με δικηγόρους, την αεροπορική εταιρεία ή τους εκπροσώπους της ή/και δικαστήρια για να λάβει την αποζημίωση πτήσης.

7. Η παροχή της Υπηρεσίας πληροφόρησης ή της Υπηρεσίας ελέγχου επιλεξιμότητας από την AirHelp δεν συνιστά δεσμευτική προσφορά για την παροχή προς εσάς οποιωνδήποτε άλλων Υπηρεσιών, όπως ενδεικτικά η Υπηρεσία διεκδίκησης αποζημιώσεων.

4. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ

Υποβολή του Εντύπου

1. Πριν από την έναρξη παροχής της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων, θα σας ζητηθεί να:

   1. Εξουσιοδοτείτε τη δική σας Υπογραφή AH στη Σύμβαση Εκχώρησης η οποία θα διευκρινίζει:

      1. συμφωνείτε να λάβετε την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων.

      2. Εκχωρείτε την κυριότητα του αιτήματός σας στην AirHelp.

      3. αναγνωρίζετε ότι η AirHelp θα διεκδικήσει μόνο Αποζημίωση Πτήσης η οποία είναι χρηματική και ότι εναπόκειται στην αποκλειστική Διακριτική ευχέρεια της AirHelp να αποδεχθεί ταξιδιωτικά κουπόνια ή/και άλλες υπηρεσίες ως Αποζημίωση Πτήσης και ότι οι προσφορές της Αεροπορικής εταιρείας για μη χρηματική αποζημίωση ενδέχεται να θεωρηθούν από την AirHelp ως άρνηση της Αεροπορικής εταιρείας για καταβολή της Αποζημίωσης Πτήσης. 

      4. επιβεβαιώνετε ότι δεν επιδιώκετε την Αξίωση με κανένα άλλο μέσο, άμεσα ή μέσω οποιωνδήποτε τρίτων μερών και ότι δεν εκκρεμεί ούτε αναμένεται, άμεσα ή έμμεσα, δικαστική διαμάχη ανάμεσα σε εσάς και την Αεροπορική εταιρεία για το ίδιο ζήτημα.

      5. μετά τη λήψη μιας υπογεγραμμένης Σύμβασης εκχώρησης, η κυριότητα του αιτήματος μεταβιβάζεται στην AirHelp. Η AirHelp στη συνέχεια θα προετοιμάσει και θα στείλει ένα αίτημα πληρωμής στην αεροπορική εταιρεία και θα διαχειριστεί όλη τη μεταγενέστερη αλληλογραφία στο όνομά της και ως νόμιμος κάτοχος του Αιτήματος. Σε αυτό το πλαίσιο δεν υφίσταται καμία σχέση εκπροσώπησης, αντιπροσωπίας ή εντολής ανάμεσα σε εσάς και την AirHelp.

      6. Όπου η AirHelp έχει καθορίσει ότι η Σύμβαση Εκχώρησης ενδέχεται να είναι ακατάλληλη στη σχετική δικαιοδοσία, η AirHelp θα σας παράσχει ένα Έγγραφο εξουσιοδότησης ή ένα Πληρεξούσιο πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας διεκδίκησης αποζημιώσεων. Με τη λήψη ενός τέτοιου υπογεγραμμένου εγγράφου, η AirHelp θα ενεργεί ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός σας ενώπιον της αεροπορικής εταιρείας, δικηγόρων ή/και δικαστηρίων, με την επιφύλαξη του πεδίου εφαρμογής που καθορίζεται σε αυτό το έγγραφο.

2. Εάν έχετε οποιαδήποτε υφιστάμενη δέσμευση ή αναθέσεις όσον αφορά την Αξίωσή σας, πρέπει να τις ακυρώσετε αμέσως. 

3. Εάν δεν έχετε ολοκληρώσει τα ανωτέρω βήματα, δεν θα λάβετε την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων.

4. Μετά την παραλαβή και την εξέταση του Εντύπου, η AirHelp θα σας επιβεβαιώσει γραπτώς, είτε μέσω email είτε με άλλη γραπτή μορφή, ότι θα ξεκινήσει την παροχή της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων. Η AirHelp μπορεί να αποφασίσει, κατά την απόλυτη Διακριτική ευχέρειά της, εάν θα προχωρήσει με την παροχή της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων ή αν θα την απορρίψει, ή ενδέχεται να ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες ή τεκμηρίωση, πριν από την έναρξη της παροχής της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων.

5. Μετά την υποβολή του Εντύπου, 

   1. δεν μπορείτε να αναθέσετε την Αξίωση σε οποιοδήποτε άλλο μέρος, καθώς ο νομικός τίτλος της Αξίωσης θα έχει ανατεθεί στην AirHelp. 

   2. δεν μπορείτε να δώσετε εντολή ή εξουσιοδότηση σε άλλο τρίτο μέρος για να ενεργήσει εκ μέρους σας σχετικά με την ίδια Αξίωση.

6. Εάν λάβετε άμεσες πληρωμές ή οποιαδήποτε άλλη αποζημίωση από την Αεροπορική εταιρεία μετά τη σύναψη της Σύμβασης Αποζημίωσης, πρέπει να ενημερώσετε αμέσως την AirHelp. Οι πληρωμές αυτού του είδους θεωρούνται Αποζημίωση Πτήσης και δίνουν το δικαίωμα στην AirHelp να χρεώσει Τέλη Υπηρεσίας και Τέλη Νομικής Προσφυγής, αν η AirHelp έχει προβεί σε Νομική Προσφυγή πριν λάβετε την πληρωμή από την Αεροπορική εταιρεία. 

7. Μετά την υποβολή του Εντύπου, πρέπει να διακόψετε τις διαπραγματεύσεις με την Αεροπορική εταιρεία και να κατευθύνετε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε με την Αεροπορική εταιρεία σχετικά με την Αξίωσή σας προς την AirHelp. 
   
   

   Εκ νέου εκχώρηση
   

8. Κατά τον τερματισμό ή την υπαναχώρηση, η AirHelp θα εκτελέσει μια νέα γραπτή μεταβίβαση του αιτήματος πίσω στον πελάτη («Σύμβαση εκ νέου Εκχώρησης»). Η εκ νέου Εκχώρηση αποτελεί μια ξεχωριστή νέα νομική συναλλαγή με την οποία η AirHelp, ως τρέχων κάτοχος του αιτήματος, το μεταβιβάζει πίσω στον πελάτη. Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι κατά την περίοδο μεταξύ της αρχικής Εκχώρησης και οποιασδήποτε εκ νέου Εκχώρησης, η AirHelp ήταν ανά πάσα στιγμή ο μοναδικός νόμιμος κάτοχος του αιτήματος. Η εκ νέου Εκχώρηση αποτελεί μια εντελώς νέα νομική μεταβίβαση ως συνέπεια της υπαναχώρησης ή του τερματισμού. Η AirHelp θα παράσχει ένα ξεχωριστό έγγραφο Σύμβασης εκ νέου Εκχώρησης για αυτόν τον σκοπό.
   
   

   Εκπρόσωπος Πελάτη

9. Εάν ενεργείτε ως εκπρόσωπος ή εκ μέρους ενός επιβάτη ή ορισμένων επιβατών, τότε θα πρέπει πρώτα να λάβετε ένα Πληρεξούσιο για να ενεργείτε εκ μέρους τους και να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό κατόπιν αιτήματος της AirHelp. Για τους ανήλικους επιβάτες, θα πρέπει να παρέχετε τα πλήρη στοιχεία τους όπως: όνομα, ημερομηνία γέννησης του ανήλικου, ονόματα και υπογραφές των γονέων ή των νόμιμων κηδεμόνων.
   
   

   Έναρξη των Υπηρεσιών Διεκδίκησης Αποζημιώσεων

10. Όπου η AirHelp σάς έχει ειδοποιήσει γραπτώς, όπως αναφέρεται ανωτέρω, θα παρέχει την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων με την πρόθεση να λάβει Αποζημίωση Πτήσης.

11. Θα παρέχετε στην AirHelp όλα τα δεδομένα ή τις πληροφορίες που απαιτούνται για την εκτέλεση της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων. Εγγυάστε ότι τα δεδομένα και οι πληροφορίες που παρέχετε είναι ορθά, ολοκληρωμένα και αληθή και, όπου ισχύει, παρέχονται με τη συγκατάθεση των Συνεπιβατών. Τα δεδομένα και οι πληροφορίες της πτήσης μπορούν να υποβληθούν στην AirHelp μέσω του ιστοτόπου, της Εφαρμογής για κινητά, μέσω email και άλλων ηλεκτρονικών λύσεων ή λύσεων λογισμικού που υποστηρίζονται από την AirHelp ή μέσω τηλεφώνου.

12. Η AirHelp ενδέχεται να σας ζητήσει να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες όπως:

    1. όνομα επιβάτη, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου, τύπος προβλήματος (καθυστέρηση, ακυρωμένη πτήση ή άρνηση επιβίβασης/υπεράριθμη κράτηση), λόγος για την καθυστέρηση (αν είναι δυνατόν), διάρκεια καθυστέρησης, όνομα της Αεροπορικής εταιρείας, αριθμός πτήσης, ημερομηνία πτήσης, τόπος αναχώρησης, τόπος άφιξης και περιγραφή του περιστατικού.

    2. ένα πρόσθετο Έντυπο που μπορεί να αποσταλεί στην AirHelp μέσω της φόρμας στην ιστοσελίδα ή οποιωνδήποτε άλλων ηλεκτρονικών λύσεων που υποστηρίζονται από την AirHelp ή μέσω email ή με ταχυδρομική υπηρεσία. 

13. Αναγνωρίζετε ότι η αδυναμία παροχής των εν λόγω πληροφοριών στην AirHelp θα επηρεάσει αρνητικά την ικανότητα της AirHelp να παρέχει την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων.

14. Η AirHelp ενδέχεται να ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση ή διευκρινίσεις σχετικά με οποιαδήποτε δηλωμένα Επιπλέον έξοδα ή οποιαδήποτε Αξίωση.

15. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ότι τα Επιπλέον έξοδα θα αποζημιωθούν από την αεροπορική εταιρεία. Η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας για αποζημίωση εξαρτάται από τους ισχύοντες Κανονισμούς Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών και τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας.

    
    
    

    Αποζημίωση Πτήσης και Νομική Προσφυγή

16. Με την παραλαβή του Εντύπου σας, η AirHelp θα προετοιμάσει ένα αίτημα πληρωμής και θα το αποστείλει στην Αεροπορική εταιρεία και θα διεκπεραιώσει όλη την περαιτέρω επικοινωνία. Για αυτό το τμήμα της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων, εάν καταβληθεί η Αποζημίωση Πτήσης, θα σας ζητηθεί να πληρώσετε το Τέλος Υπηρεσίας της AirHelp.

17. Εάν η Αεροπορική εταιρεία δεν καταβάλει την Αποζημίωση Πτήσης εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την ειδοποίησή της από την AirHelp ή εάν η AirHelp, κατά την απόλυτη Διακριτική ευχέρειά της, κρίνει ότι η Αεροπορική εταιρεία δεν είναι πιθανό να ανταποκριθεί σε ένα αίτημα πληρωμής, η AirHelp ενδέχεται να ξεκινήσει Νομική Προσφυγή.

18. Σε περίπτωση που ξεκινήσει η Νομική Προσφυγή και καταβληθεί η Αποζημίωση Πτήσης, θα σας ζητηθεί να καταβάλετε στην AirHelp τα Τέλη Νομικής Προσφυγής εκτός από τα Τέλη Υπηρεσίας.

19. Στην περίπτωση που χρησιμοποιείται ένας Δικηγόρος για τη Νομική Προσφυγή, συναινείτε ρητά προς την AirHelp να παρέχει στον Δικηγόρο πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα που κοινοποιούνται στην AirHelp, προκειμένου ο Δικηγόρος να προβεί στη Νομική Προσφυγή.

20. Όπου απαιτείται ένα ξεχωριστό Έντυπο ή άλλα πρόσθετα έγγραφα για την ανάληψη της Νομικής Προσφυγής, αναλαμβάνετε να προσκομίσετε τα εν λόγω πρόσθετα έγγραφα. Σε περιπτώσεις όπου έχετε υπογράψει Σύμβαση Εκχώρησης και αργότερα υπογράψετε ένα Έγγραφο Εξουσιοδότησης (ή παρόμοιο έγγραφο), αποδέχεστε ότι το Έγγραφο Εξουσιοδότησης αναθέτει την Αξίωση ξανά σε εσάς.

21. Εάν η AirHelp ή ο Δικηγόρος ξεκινήσουν Νομική Προσφυγή για τη διεκδίκηση μιας Αξίωσης, η AirHelp θα καλύψει τυχόν Νομικές δαπάνες που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της Νομικής Προσφυγής, ακόμη και αν η Νομική Προσφυγή δεν ολοκληρωθεί με επιτυχία. Στην περίπτωση που η AirHelp κερδίσει την αγωγή ή σε περίπτωση διακανονισμού μεταξύ της Αεροπορικής εταιρείας και της AirHelp, η AirHelp ενδέχεται να καλύψει όλες τις δαπάνες που δεν καλύπτονται από την Αεροπορική εταιρεία. Κατά περίπτωση, εάν κερδηθεί μια αγωγή, θα υποβληθεί αξίωση για επιστροφή των Νομικών δαπανών. Το ίδιο ισχύει και για τις Νομικές δαπάνες, ανεξάρτητα από το αν οι νομικές διαδικασίες εκτελούνται από την AirHelp ή από έναν Δικηγόρο. Προς αποφυγή αμφιβολιών, όλες οι επιστροφές δαπανών, συμπεριλαμβανομένων των Νομικών δαπανών και των τόκων, θα ανήκουν στην AirHelp.

    Διακανονισμοί

22. Η AirHelp, κατά την απόλυτη Διακριτική ευχέρειά της, μπορεί να προσφέρει στην Αεροπορική Εταιρεία ή να αποδεχτεί από αυτήν ατομικούς ή συλλογικούς Διακανονισμούς Αξιώσεων για Αποζημίωση Πτήσης.

23. Αναγνωρίζετε ότι η απόφαση να αποδεχτείτε έναν διακανονισμό από την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση πτήσης ανήκει αποκλειστικά στην AirHelp, εφόσον έχετε εκχωρήσει το αίτημα στην AirHelp.

24. Η AirHelp μπορεί να διεκδικήσει το εκχωρούμενο αίτημα στο όνομά της με ή χωρίς τη βοήθεια Δικηγόρου.

25. Σε περίπτωση που η AirHelp ενεργεί εκ μέρους σας σύμφωνα με ένα Έγγραφο εξουσιοδότησης, εξουσιοδοτείτε την AirHelp να αποδέχεται ή να απορρίπτει προσφορές διακανονισμού βάσει της Διακριτικής ευχέρειας της AirHelp, χωρίς να απαιτείται η πρόσθετη συγκατάθεσή σας.

26. Είστε υπεύθυνοι για την παροχή των σωστών δεδομένων προκειμένου να προχωρήσετε με την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων. Η AirHelp δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ανακριβείς κοινοποιήσεις, ανακριβή έγγραφα, εσφαλμένα δεδομένα/πληροφορίες που παρέχετε, καθώς και την από μέρους σας τυχόν δόλια συμπεριφορά. Στην περίπτωση που παρείχατε εσκεμμένα εσφαλμένες πληροφορίες ή δεδομένα, εκτός από οποιαδήποτε άλλη προσφυγή στην οποία η AirHelp μπορεί να προχωρήσει σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, θα αποζημιώσετε την AirHelp, κατόπιν αιτήματός της, για τις Νομικές δαπάνες. 

    
    Αιτήματα Καλής Θέλησης

27. Σε δικαιοδοσίες όπου οι Κανονισμοί Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών ενδέχεται να μην έχουν αναπτυχθεί επαρκώς και όπου η λήψη Αποζημίωσης πτήσης είναι λιγότερο πιθανή, μετά την απόφασή σας να προχωρήσετε, η AirHelp ενδέχεται να επιχειρήσει να λάβει Αποζημίωση Πτήσης μέσω ενός Αιτήματος Καλής Θέλησης. 

    
    Πώς λαμβάνει η AirHelp αποφάσεις όσον αφορά την Αξίωση

28. Η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της στη λήψη αποφάσεων σχετικά με το εάν θα διεκδικήσει την Αξίωση κατά τη διάρκεια της Υπηρεσίας Ελέγχου Επιλεξιμότητας ή οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων, συμπεριλαμβανομένου του αν θα διεκδικήσει την Αξίωση με Νομική προσφυγή, αν θα υποβάλει ή θα αποδεχτεί μια προσφορά διακανονισμού από την Αεροπορική εταιρεία, αν θα ανακαλέσει την Αξίωση ή αν θα προχωρήσει σε ένα Αίτημα καλής θέλησης ή να υποβάλετε τα Επιπλέον έξοδα στην αεροπορική εταιρεία.

29. Η Διακριτική ευχέρεια της AirHelp βασίζεται σε διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ισχυόντων Κανονισμών Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών, των δικαιοδοσιών και των δικαστικών συστημάτων στα οποία μπορούμε να διεκδικήσουμε την Αξίωση, των Νομικών δαπανών και της πιθανότητας να λάβει ή να υποχρεωθεί να πληρώσει η AirHelp Νομικές δαπάνες, της ιστορικής συμπεριφοράς της Αεροπορικής εταιρείας σε παρόμοιες Αξιώσεις, του μέσου χρόνου που ενδέχεται να χρειαστεί για τη λήψη Αποζημίωσης πτήσης ή για μια ευνοϊκή απόφαση μέσω Νομικής Προσφυγής, της ποιότητας των πληροφοριών που ο πελάτης παρείχε στην AirHelp σχετικά με την Αξίωση, των τυχόν πραγματικών πληροφοριών οι οποίες μπορεί να καταστήσουν δύσκολη τη λήψη Αποζημίωσης πτήσης, των συμβουλών από Δικηγόρους και της εμπειρίας της AirHelp με παρόμοιες Αξιώσεις. Όσον αφορά τα Επιπλέον έξοδα, η Διακριτική ευχέρεια της AirHelp περιλαμβάνει επίσης την αξιολόγηση των παρεχόμενων εγγράφων, τη φύση και το ποσό των εξόδων, καθώς και την πιθανότητα ανάκτησης από την Αεροπορική εταιρεία σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία ή/και τη δικαιοδοσία.

    
    Εναλλακτικές λύσεις στις Υπηρεσίες Διεκδίκησης Αποζημιώσεων

30. Εάν επιθυμείτε να διεκδικήσετε το αίτημά σας μέσω άλλων εναλλακτικών λύσεων εκτός των Υπηρεσιών διεκδίκησης αποζημιώσεων της AirHelp, ακολουθούν άλλες επιλογές για την ικανοποίηση του αιτήματος: δική σας εξωδικαστική ή δικαστική ενέργεια εναντίον της αεροπορικής εταιρείας, υποστήριξη από δικηγόρο, διερεύνηση απευθείας με την αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία. Στη Γερμανία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την προσφορά του φορέα συμβιβασμού για τις δημόσιες επιβατικές μεταφορές (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), το ηλεκτρονικό έντυπο της Γερμανικής Ομοσπονδιακής Αρχής Αεροπορίας και το Διαιτητικό Σώμα Αεροπορικών Μεταφορών στο Γερμανικό Ομοσπονδιακό Γραφείο Δικαιοσύνης. Αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται δωρεάν. Λάβετε υπόψη ότι η συμμετοχή της αεροπορικής εταιρείας είναι σε ορισμένες περιπτώσεις εθελοντική. Οι συστάσεις διαιτησίας δεν είναι δεσμευτικές, ενώ η αεροπορική εταιρεία μπορεί παρόλα αυτά να απορρίψει το αίτημά σας.

5. ΤΕΛΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΕΣ

Οι Χρεώσεις μας

1. ς μας είναι ο τιμοκατάλογος που περιγράφει λεπτομερώς όλες τις αμοιβές, τις χρεώσεις και τις τιμές που λαμβάνει η AirHelp ως αντάλλαγμα για την παροχή των Προϊόντων και των Υπηρεσιών μας σε εσάς.

2. Η AirHelp σάς παρέχει την Υπηρεσία Ελέγχου Επιλεξιμότητας και την Υπηρεσία Πληροφόρησης δωρεάν. 

3. Η AirHelp παρέχει την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων χωρίς χρέωση, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες η AirHelp έχει επιτύχει να λάβει Αποζημίωση Πτήσης για εσάς. 

4. Εάν η προσπάθεια της AirHelp είναι επιτυχής, η AirHelp θα μεταφέρει σε εσάς την Αποζημίωση Πτήσης, με την επιφύλαξη των Χρεώσεων μας. 

5. Εάν έχετε παράσχει στην AirHelp λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία πληρωμής και τα ποσά που έχουμε καταβάλει σε εσάς για Αποζημίωση Πτήσης έχουν επιστραφεί στην AirHelp, η AirHelp θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί σας, συμπεριλαμβανομένων υπενθυμίσεων μέσω email και άλλων μέσων επικοινωνίας που παρέχονται από εσάς στην AirHelp. Εάν δεν ανταποκριθείτε στην παροχή ορθών στοιχείων πληρωμής, η AirHelp δικαιούται να διατηρήσει το τμήμα της Αποζημίωσης Πτήσης το οποίο διαφορετικά θα έπρεπε να έχει μεταφερθεί στον Πελάτη. 

6. Στην περίπτωση που η Αποζημίωση πτήσης ή/και οι Νομικές δαπάνες, οι τόκοι ή άλλα παρόμοια μεταφέρονται απευθείας από την Αεροπορική εταιρεία σε εσάς:

   1. θα πρέπει να ενημερώσετε την AirHelp για την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.

   2. θα τιμολογηθείτε και υποχρεούστε να καταβάλετε τις Χρεώσεις μας, τις Νομικές δαπάνες, τους τόκους ή παρόμοια, εάν υπάρχουν, στην AirHelp χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

7. Όταν η AirHelp έχει καταβάλει την Αποζημίωση πτήσης σύμφωνα με τις οδηγίες και τη μέθοδο που έχει επιλέξει ο Πελάτης, η AirHelp δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε επίπτωση στον Πελάτη επειδή αυτός παρείχε λανθασμένα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, λανθασμένη διεύθυνση ή παρόμοια, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της καταβολής της Αποζημίωσης πτήσης σε λάθος παραλήπτη. Αν η Αποζημίωση Πτήσης έχει καταβληθεί σε λάθος παραλήπτη με υπαιτιότητα του Πελάτη, η AirHelp δεν θα υποχρεούται να τη διεκδικήσει ενεργά.

8. Δεν δικαιούστε να διεκδικήσετε οποιονδήποτε τόκο επί της Αποζημίωσης πτήσης, κατά τη χρονική περίοδο που μεσολαβεί από τη στιγμή της παραλαβής της από την AirHelp μέχρι τη μεταβίβασή της σε εσάς. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιονδήποτε τόκο που έχει ανακτηθεί από την Αεροπορική εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων των τόκων που ανακτήθηκαν μετά από Νομική Προσφυγή.

9. Η AirHelp δεν θα είναι υπεύθυνη να καταβάλει οποιοδήποτε ποσό αποζημίωσης, ζημιών ή παρόμοια έξοδα, εάν εμποδιζόμαστε να μεταφέρουμε το ποσό σε εσάς λόγω ενός συμβάντος που εκφεύγει του ελέγχου της AirHelp, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, απεργιών, ανταπεργιών, εργασιακών διαφορών, ανωτέρας βίας, φυσικών καταστροφών, πολέμου, εξεγέρσεων, πολιτικών αναταραχών, κακόβουλων ζημιών, λόγων συμμόρφωσης με τον νόμο ή με κυβερνητικό διάταγμα, κανόνα, κανονισμό ή οδηγία, ατυχήματος, βλάβης εγκαταστάσεων ή μηχανημάτων, πυρκαγιάς, πλημμύρας και καταιγίδας.

10. Τα Τέλη Υπηρεσίας και τα Τέλη Νομικής Προσφυγής ισχύουν για κάθε είδους Διακανονισμό οποτεδήποτε η AirHelp είναι σε θέση να λάβει Αποζημίωση Πτήσης είτε έχει ληφθεί μέσω δικαστικής απόφασης, είτε μέσω Διακανονισμού με την Αεροπορική εταιρεία, είτε όταν η AirHelp έχει διευθετήσει την Αξίωση με την Αεροπορική εταιρεία από κοινού με άλλες Αξιώσεις.

6. ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΚΑΙ ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ

Το δικαίωμά σας υπαναχώρησης

1. Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις ως καταναλωτής σύμφωνα με τους κανονισμούς καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) και του Ηνωμένου Βασιλείου, που σημαίνει ότι είστε ένα άτομο που συμμετέχει σε μια νομική συναλλαγή για σκοπό διαφορετικό από την εμπορική ή την ανεξάρτητη επαγγελματική σας δραστηριότητα, τότε έχετε νόμιμο δικαίωμα Υπαναχώρησης. 

2. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τις Υπηρεσίες εντός 14 ημερών από την έναρξη της αντίστοιχης Υπηρεσίας χωρίς χρέωση και χωρίς να χρειάζεται να προσδιορίσετε τους λόγους. Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας για Υπαναχώρηση, η Υπαναχώρηση πρέπει να κοινοποιηθεί (π.χ. με επιστολή, email ή έντυπο επικοινωνίας) εντός της ανωτέρω προαναφερόμενης περιόδου των 14 ημερών και πρέπει να δηλώσετε ξεκάθαρα την επιθυμία σας για Υπαναχώρηση από την αντίστοιχη Υπηρεσία.

3. Λόγω της φύσης της παρεχόμενης υπηρεσίας, συμφωνείτε ότι δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε Υπηρεσία, στην οποία, λόγω της φύσης της Υπηρεσίας, η AirHelp έχει ήδη ολοκληρώσει την παροχή της Υπηρεσίας κατά τη στιγμή του αιτήματος Υπαναχώρησης. 

4. Η Υπαναχώρηση θα πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Γερμανία
   ή
   email: [email protected]

   Για να ζητήσετε την Υπαναχώρησή σας, μπορείτε να αντιγράψετε και να επικολλήσετε αυτό το δείγμα κειμένου, προσθέτοντας τα στοιχεία σας. (Δεν είστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσετε ακριβώς αυτό το κείμενο.)

   —----------

   Δείγμα εντύπου ακύρωσης

   Με το παρόν τερματίζω τη σύμβαση που έχω συνάψει:

   Αριθμός Αξίωσης AirHelp:
   Ημερομηνία υποβολής Αξίωσης:
   Όνομα Πελάτη:
   Διεύθυνση του Πελάτη:
   Υπογραφή του Πελάτη:
   Ημερομηνία:

   —---------

   *Τέλος δείγματος κειμένου

5. Μετά την περίοδο των 14 ημερών για την Υπαναχώρηση, μπορείτε να ανακαλέσετε την αποδοχή σας για την αντίστοιχη Υπηρεσία με την επιφύλαξη των Όρων Υπηρεσίας.
   

   
   Υπαναχώρηση της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων από την AirHelp

6. Η AirHelp έχει το δικαίωμα να αποσυρθεί από την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων στην περίπτωση που εντοπίσει εμπόδια πέραν του ελέγχου της AirHelp τα οποία αποτρέπουν την AirHelp από το να λάβει την αποζημίωση για εσάς. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, αφερεγγυότητα της αεροπορικής εταιρείας, κλείσιμο των δικαστηρίων ή/και μέτρα περιορισμού κατ' οίκον. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η AirHelp θα σας ειδοποιήσει για τα εμπόδια και θα κλείσει το αίτημά σας. Δεν θα ισχύσει καμία αμοιβή.

   
   Τερματισμός της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων

7. Η Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων θα τερματιστεί όταν η Αξίωση έχει διευθετηθεί με την Αεροπορική εταιρεία, έχετε λάβει την Αποζημίωση πτήσης και έχουν πληρωθεί όλα τα καταβλητέα από εσάς ποσά στην AirHelp, εάν υπάρχουν.

   
   Τερματισμός λόγω παράβασης

8. Οι Υπηρεσίες μπορούν να τερματιστούν άμεσα από την AirHelp όταν:

   1. έχετε παραβεί τις υποχρεώσεις σας σύμφωνα με τους Όρους ή οποιουσδήποτε άλλους ισχύοντες κανόνες ή κανονισμούς,

   2. έχετε παράσχει εσφαλμένες πληροφορίες, έχετε συμμετάσχει σε απάτη ή έχετε εμπλακεί σε δραστηριότητες που η AirHelp μπορεί εύλογα να υποψιάζεται ότι είναι παραπλανητικές ή δόλιες, οπότε δεν θα δικαιούστε την Αποζημίωση πτήσης ή οποιεσδήποτε άλλες πληρωμές.

9. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να διεκδικήσει τις απώλειές της κατά τον τερματισμό της υπηρεσίας ως αποτέλεσμα της παράβασής σας.

   
   Συνέπειες του Τερματισμού και της Υπαναχώρησης

10. Μετά τον Τερματισμό των Υπηρεσιών Διεκδίκησης Αποζημιώσεων για οποιονδήποτε λόγο, θα καταβάλετε αμέσως τυχόν τέλη πληρωτέα στην AirHelp σύμφωνα με τους Όρους, συμπεριλαμβανομένης, μεταξύ άλλων, της περίπτωσης Υπαναχώρησης του Πελάτη, αφού η Αεροπορική Εταιρεία επιβεβαιώσει την πληρωμή της Αποζημίωσης Πτήσης.

11. Η AirHelp θα εκχωρήσει την Αξίωση σας εκ νέου σε εσάς κατά την Υπαναχώρηση ή τον τερματισμό.

12. Στην περίπτωση που ανακαλέσετε την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων ή η AirHelp την τερματίσει λόγω παραβίασης των Όρων από εσάς, η AirHelp θα δικαιούται να λάβει τα ακόλουθα από εσάς:

    1. Νομικές δαπάνες της AirHelp εάν η AirHelp έχει ξεκινήσει Νομική Προσφυγή, ή,

    2. Ένα ποσό ίσο με τις Νομικές δαπάνες εάν, μετά την Υπαναχώρηση, η AirHelp κληθεί από Δικαστική Αρχή να καταβάλει τις Νομικές δαπάνες που οφείλονται στην Αεροπορική εταιρεία, ή, 

    3. Τα Τέλη Υπηρεσίας AirHelp και, όπου υπήρξε Νομική προσφυγή, τα Τέλη Νομικής Προσφυγής, όπου στη συνέχεια λάβατε Αποζημίωση πτήσης απευθείας από την Αεροπορική εταιρεία.

7. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

1. Όλα τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά την παροχή των Υπηρεσιών μας ή συνδέονται με την παροχή των Υπηρεσιών μας, θα υπόκεινται στην Πολιτική Απορρήτου AirHelp.

8. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Υπηρεσίες Τρίτων Μερών

1. Οι Υπηρεσίες μας ενδέχεται να περιέχουν συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων παρόχων ή διεπαφές για υπηρεσίες κράτησης μέσω τρίτων μερών. Τέτοιοι ιστότοποι/υπηρεσίες ελέγχονται από ανεξάρτητα μέρη, στα οποία η AirHelp δεν έχει κανέναν έλεγχο. Αν και οι Υπηρεσίες μας ενδέχεται να παρέχουν πληροφορίες ή πρόσβαση σε τρίτους προμηθευτές και να διευκολύνουν τη χρήση αυτών των τρίτων παρόχων υπηρεσιών, οι εν λόγω Υπηρεσίες δεν συνιστούν κάποια χορηγία, συνεργασία ή έγκριση των εν λόγω τρίτων παρόχων.

2. Με το παρόν αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η AirHelp δεν θα είναι συμβαλλόμενο μέρος σε καμία σύμβαση που έχει συναφθεί με οποιοδήποτε τέτοιο τρίτο μέρος και δεν θα είναι υπεύθυνη για τυχόν λάθη ή παραλείψεις στις υπηρεσίες των εν λόγω τρίτων μερών ή για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση αξίωση, παραβίαση, απώλεια ή ζημία προκλήθηκε ή φέρεται ότι προκλήθηκε από ή σε σχέση με την πρόσβαση ή τη χρήση υπηρεσιών των εν λόγω τρίτων μερών.

   
   Αποποίηση Εγγυήσεων και Περιορισμός Ευθύνης

3. Η AirHelp διαθέτει πολλές πηγές πληροφοριών και δεδομένων που συνθέτουν τις πληροφορίες και τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες βάσει των παρόντων Όρων. Αν και η AirHelp προσπαθεί να παρέχει ακριβείς πληροφορίες, οι Υπηρεσίες μας ενδέχεται να υπόκεινται σε παραλείψεις και λάθη. Οι Υπηρεσίες μας παρέχονται «ως έχουν».

4. Η AirHelp δεν δηλώνει ούτε εγγυάται ότι οι Υπηρεσίες μας θα οδηγήσουν σε Αποζημίωση Πτήσης, ότι θα ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις σας ή ότι θα είναι ασφαλείς, απαλλαγμένες από ιούς ή άλλα επιβλαβή στοιχεία, έγκαιρες, αδιάλειπτες, ακριβείς, πλήρεις ή αξιόπιστες. Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η από μέρους σας χρήση των Υπηρεσιών μας γίνεται με δική σας ευθύνη.

5. Η Εφαρμογή για κινητά περιέχει πληροφορίες από άλλες πηγές. Οι πληροφορίες αυτές θα επισημαίνονται ως τέτοιες. Η AirHelp δεν εγγυάται την ακρίβεια αυτών των δεδομένων.

   
   Εκδόσεις και Τροποποιήσεις

6. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τμήματα των παρόντων Όρων οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση. Η πιο πρόσφατη έκδοση θα είναι πάντα διαθέσιμη στον ιστότοπο της AirHelp και στην εφαρμογή για κινητά

7. Η AirHelp ενημερώνει τακτικά τις δυνατότητες των Υπηρεσιών μας και τους παρόντες Όρους προκειμένου να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες μας. Ως αποτέλεσμα, οποιαδήποτε νέα χαρακτηριστικά των Υπηρεσιών μας θα υπόκεινται στην πιο πρόσφατη έκδοση των Όρων που παρουσιάζονται στον ιστότοπο της AirHelp και στην εφαρμογή για κινητά.

8. Ωστόσο, η χρήση των Υπηρεσιών από εσάς θα διέπεται από την έκδοση των Όρων που ισχύουν κατά την ημερομηνία αποδοχής τους από εσάς. Εάν δεν είστε βέβαιοι για την έκδοση των Όρων που ισχύει για εσάς, επικοινωνήστε με την AirHelp στη διεύθυνση [email protected] και θα τους παρέχουμε σε εσάς.

   
   Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

9. Οι παρόντες Όροι, τα Έντυπα και η συμφωνία ανάμεσα στην AirHelp και εσάς, καθώς και οποιαδήποτε διαφορά ή αξίωση που προκύπτει από ή σε σχέση με αυτούς (συμπεριλαμβανομένων των μη συμβατικών διαφορών ή αξιώσεων), διέπονται από τους νόμους της Γερμανίας, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η αρχή της σύγκρουσης δικαίων. Αυτό δεν επηρεάζει τις υποχρεωτικές διατάξεις του νομικού συστήματος που θα ίσχυαν χωρίς την παρούσα ρήτρα επιλογής δικαίου, π.χ. τις υποχρεωτικές διατάξεις της χώρας διαμονής του πελάτη.

10. Δεν μπορείτε να μεταβιβάσετε κανένα από τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας βάσει των παρόντων Όρων χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας. Η AirHelp μπορεί να μεταβιβάσει οποιοδήποτε από τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις της βάσει των παρόντων Όρων σε οποιεσδήποτε Εταιρείες του Ομίλου AirHelp ή σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος που ορίζεται από την AirHelp

11. Εάν οποιαδήποτε διάταξη (ή μέρος αυτής) των παρόντων Όρων κριθεί από οποιοδήποτε δικαστήριο ή άλλη αρμόδια αρχή ως άκυρη ή μη εκτελεστή, εν όλω ή εν μέρει, η εν λόγω άκυρη διάταξη θα θεωρείται ότι έχει αντικατασταθεί από μια εκτελεστή διάταξη με το πλησιέστερο δυνατό αποτέλεσμα με την αρχική διάταξη και οι παρόντες Όροι θα συνεχίσουν να ισχύουν σε ό,τι αφορά τις λοιπές διατάξεις και το υπόλοιπο των διατάξεων που επηρεάζονται.

12. Οποιαδήποτε αδυναμία ή καθυστέρηση προκύπτει από την πλευρά της AirHelp ως προς την επιβολή (εν όλω ή εν μέρει) οποιασδήποτε διάταξης των παρόντων Όρων δεν θα ερμηνεύεται ως παραίτηση από τα δικαιώματά μας ή τα ένδικα μέσα.

13. Η αγγλική έκδοση των Όρων θα υπερισχύει σε περίπτωση ασυμφωνίας με οποιαδήποτε άλλη γλωσσική απόδοση.