AirHelp Score 2026: Πώς κατατάξαμε τα αεροδρόμια;

Τη στιγμή που η καλοκαιρινή ταξιδιωτική αιχμή φτάνει στο αποκορύφωμά της, παρουσιάζουμε τη φετινή Κατάταξη Αεροπορικών Εταιρειών. Είτε οργανώνετε τις πολυαναμενόμενες διακοπές σας είτε απλώς θέλετε να δείτε πώς συγκρίνεται ο τοπικός σας τερματικός σταθμός με τον ανταγωνισμό, το AirHelp Score είναι η ιδανική σύνοψη για το πώς συγκρίνονται μεταξύ τους τα μεγαλύτερα και πιο γνωστά αεροδρόμια του κόσμου.

Αυτή τη χρονιά αναλύσαμε 279 αεροδρόμια από 76 χώρες.

Από πού προέρχονται τα δεδομένα;

Συνδυάζοντας την τεράστια εσωτερική βάση δεδομένων πτήσεων με άμεσα σχόλια από τους επιβάτες που χρησιμοποιούν πραγματικά αυτούς τους τερματικούς σταθμούς, δημιουργήσαμε μια κατάταξη που μπορείτε να εμπιστεύεστε.

Οι πτήσεις που αναλύθηκαν καλύπτουν την περίοδο από 1 Μαΐου 2025 έως 30 Απριλίου 2026.

Παρόλο που η κύρια βάση δεδομένων μας παρακολουθεί περισσότερα από 4.000 αεροδρόμια παγκοσμίως, περιορίσαμε αυτή τη λίστα στους σημαντικότερους συγκοινωνιακούς κόμβους του κόσμου με βάση τη συνολική αεροπορική κίνηση και τη δημοφιλία. Παρόλο που στόχος μας είναι να κατατάξουμε τα πιο χρησιμοποιούμενα αεροδρόμια, αξίζει να σημειωθεί ότι ορισμένα εξαιρούνται λόγω έλλειψης δεδομένων.

Τρεις σημαντικοί παράγοντες συνεισφέρουν στην Κατάταξη Αεροπορικών Εταιρειών. Ακολουθεί η ανάλυση:

Τήρηση πτήσης στην ώρα της

Για να υποστηρίξουμε τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, έχουμε δημιουργήσει αυτό που θεωρούμε μία από τις πιο αξιόπιστες και ακριβείς βάσεις δεδομένων πτήσεων στον κόσμο.

Χρησιμοποιώντας αυτήν τη βάση δεδομένων, μπορούμε να παρακολουθούμε στατιστικά έγκαιρων αναχωρήσεων και αφίξεων για αεροδρόμια σε όλο τον κόσμο. Μας επιτρέπει επίσης να εντοπίζουμε πού συμβαίνουν συχνότερα καθυστερήσεις και ακυρώσεις, κάτι που μας βοηθά να μετρήσουμε την πραγματική έκταση των προβλημάτων στις μετακινήσεις.

Η τήρηση της πτήσης στην ώρα της αποτελεί το 60% του σκορ.

Τι θεωρείται «στην ώρα της»; 

Μια πτήση θεωρείται στην ώρα της, αν φτάσει εντός 15 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα άφιξής της. Για τη φετινή κατάταξη, αναλύσαμε πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 1 Μαΐου 2025 και 30 Απριλίου 2026.

Υπολογίσαμε το ποσοστό των πτήσεων που έφτασαν στην ώρα τους και το μετατρέψαμε σε σκορ. Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο μεγαλύτερο είναι το ποσοστό των έγκαιρων πτήσεων. Για παράδειγμα, ένα σκορ 8,5 δείχνει ότι το 85% των πτήσεων έφτασε στην ώρα του.

Τι καθιστά τη βάση δεδομένων της AirHelp τόσο αξιόπιστη; 

• Τα δεδομένα μας συλλέγονται από πολλούς παρόχους και υποβάλλονται σε προσεκτική επεξεργασία για τη δημιουργία μιας ιδιαίτερα προηγμένης βάσης δεδομένων.

• Για να διατηρούμε την ακρίβεια, συγκρίνουμε τις πληροφορίες με μια σειρά αξιόπιστων πηγών, συμπεριλαμβανομένων κυβερνητικών υπηρεσιών, αρχείων αεροδρομίων, παρόχων παρακολούθησης πτήσεων και ιστορικών συνόλων δεδομένων.

• Αν οι πηγές έρχονται σε σύγκρουση, δεν κάνουμε εκτιμήσεις ούτε υπολογίζουμε μέσους όρους των στοιχείων. Αντίθετα, δίνουμε προτεραιότητα στα δεδομένα με βάση την αξιοπιστία της πηγής και χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες από την πιο αξιόπιστη διαθέσιμη πηγή.

Δεδομένα καθυστερήσεων και ακυρώσεων

Φέτος, συμπεριλάβαμε επίσης πληροφορίες σχετικά με το επίπεδο καθυστερήσεων ή ακυρώσεων στο αεροδρόμιο. Αυτές δεν επηρεάζουν το ίδιο το σκορ, αλλά βοηθούν τους επιβάτες να κατανοήσουν γιατί το αεροδρόμιο έλαβε τη συγκεκριμένη βαθμολογία.

Για παράδειγμα, αν ένα αεροδρόμιο είχε σκορ 8,5 (το 85% των πτήσεων στην ώρα τους), οι επιβάτες μπορεί να δουν σκορ ακυρώσεων 1,0 και σκορ καθυστερήσεων 0,5. Αυτό θα σήμαινε ότι το 10% των πτήσεων ακυρώθηκαν και το 5% των πτήσεων είχαν καθυστέρηση.

• Πτήση με καθυστέρηση είναι κάθε πτήση που φτάνει με καθυστέρηση άνω των 15 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα. Αυτός είναι ο καθιερωμένος ορισμός του κλάδου.

• Ακυρωμένη πτήση σημαίνει ότι δεν πραγματοποιήθηκε όπως ήταν προγραμματισμένο. Για το σκορ αεροδρομίου συμπεριλαμβάνουμε μόνο πτήσεις που ακυρώθηκαν έως και 2 εβδομάδες πριν από την αναχώρηση.

Εμπειρία επιβατών

Για να κατανοήσουμε πώς νιώθουν οι επιβάτες για τα αεροδρόμια, ρωτήσαμε απευθείας τους ταξιδιώτες. Πραγματοποιήσαμε δημοσκόπηση σε επιβάτες αεροπορικών μεταφορών σε περισσότερες από 68 χώρες και συγκεντρώσαμε σχεδόν 14.300 μοναδικές αξιολογήσεις αεροδρομίων.

Ζητήσαμε από ταξιδιώτες να αξιολογήσουν τα αεροδρόμια που είχαν επισκεφθεί πιο πρόσφατα, με βάση πέντε κατηγορίες:

• Προσωπικό αεροδρομίου

• Χρόνοι αναμονής

• Προσβασιμότητα

• Σήμανση και πληροφορίες

• Καθαριότητα

Οι επιβάτες αξιολόγησαν κάθε παράγοντα σε κλίμακα από «πολύ καλό» έως «πολύ κακό». Σε κάθε απάντηση αποδόθηκε μια αριθμητική τιμή και τα συνδυασμένα αποτελέσματα παρήγαγαν ένα τελικό σκορ. Ένα υψηλότερο σκορ αντικατοπτρίζει μια καλύτερη συνολική εμπειρία επιβατών σε αυτούς τους τομείς εξυπηρέτησης.

Η εμπειρία των επιβατών αντιπροσωπεύει το 20% της συνολικής βαθμολογίας.

Εγκαταστάσεις και άνεση

Οι διαθέσιμες εγκαταστάσεις σε ένα αεροδρόμιο παίζουν σημαντικό ρόλο στην εμπειρία ενός επιβάτη. Ζητήσαμε από τους συμμετέχοντες στην έρευνά μας να αξιολογήσουν τα εστιατόρια και τις επιλογές αγορών στα αεροδρόμια που επισκέφθηκαν, καθώς και τις διαθέσιμες επιλογές ψυχαγωγίας και καθισμάτων.

Οι επιβάτες αξιολόγησαν κάθε αεροδρόμιο σε κλίμακα από «πολύ καλό» έως «πολύ κακό». Μετατρέψαμε αυτές τις απαντήσεις σε αριθμητικές τιμές και τις συνδυάσαμε σε ένα τελικό σκορ. Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο πιο θετικά αξιολόγησαν οι επιβάτες την εμπειρία φαγητού και αγορών του αεροδρομίου.

Οι εγκαταστάσεις και η άνεση αποτελούν το 20% του σκορ.

Το τελικό σκορ 

Το τελικό σκορ αεροδρομίου συνδυάζει τα αποτελέσματα από κάθε κατηγορία, με τη μεγαλύτερη έμφαση να δίνεται στην τήρηση του προγράμματος, καθώς πιστεύουμε ότι η συνέπεια στις ώρες θα πρέπει να έχει μεγαλύτερη βαρύτητα από την ποιότητα της εξυπηρέτησης ή τις επιλογές αγορών και εστίασης.

Το τελικό σκορ υπολογίζεται με την ακόλουθη στάθμιση:

• Η τήρηση της πτήσης στην ώρα της συνεισφέρει κατά 60%

• Η εμπειρία επιβατών συνεισφέρει κατά 20% 

• Οι εγκαταστάσεις και η άνεση συνεισφέρουν κατά 20% 
  
  

Επιστροφή στην Κατάταξη αεροδρομίων AirHelp Score 2026

Γνωρίζατε ότι μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για καθυστερημένες, ακυρωμένες ή υπεράριθμες πτήσεις από έως και 3 χρόνια πριν; Η AirHelp είναι εδώ για να σας βοηθήσει να ελέγξετε αν η πτήση σας είναι επιλέξιμη για αποζημίωση — είναι γρήγορο, εύκολο και χωρίς απολύτως κανέναν κίνδυνο!