Ποια είναι τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Ινδία;

Πετάτε προς, από ή εντός της Ινδίας; Έχετε δικαιώματα. Ο Χάρτης Επιβατών, που εκδόθηκε από το Υπουργείο Πολιτικής Αεροπορίας και εφαρμόζεται από τη DGCA, ορίζει τι οφείλουν να σας παρέχουν οι αεροπορικές εταιρείες όταν κάτι πάει στραβά — από άρνηση επιβίβασης έως πτήσεις με καθυστέρηση και ακυρωμένες πτήσεις. Τα ποσά αποζημίωσης είναι χαμηλότερα σε σύγκριση με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς, αλλά τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Ινδία εξακολουθούν να σας δίνουν δικαίωμα σε φροντίδα, επιστροφή χρημάτων και, σε ορισμένες περιπτώσεις, χρηματικές καταβολές. Δείτε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε.

Ας ξεκινήσουμε με τα νέα που μπορεί να σας απογοητεύσουν: σε αντίθεση με την ΕΕ, δεν υπάρχει χρηματική αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων στην Ινδία. Ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν υποχρεώσεις: αν έχετε κάνει check-in στην ώρα σας και η πτήση σας καθυστερεί, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας φροντίσει ανάλογα με την περίπτωση.

Σύντομη καθυστέρηση (2+ ώρες)

Αν έχετε κάνει check-in στην ώρα σας αλλά η αεροπορική εταιρεία αναμένει καθυστέρηση 2 ωρών ή μεγαλύτερη (για σύντομες πτήσεις) έως 4 ωρών ή μεγαλύτερη (για πτήσεις μεγάλης διάρκειας), δικαιούστε δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά όσο περιμένετε. Το ακριβές όριο εξαρτάται από τον «χρόνο αναχώρησης-άφιξης» της πτήσης — δηλαδή τη συνολική προγραμματισμένη διάρκεια από πύλη σε πύλη:

• Για συντομότερες πτήσεις (έως 2½ ώρες), το δικαίωμα ισχύει μετά από καθυστέρηση 2 ωρών

• Για πτήσεις μεσαίας διάρκειας (2½–5 ώρες), μετά από 3 ώρες

• Για μεγαλύτερες πτήσεις, μετά από 4 ώρες

Καθυστέρηση 6+ ωρών

Αν η πτήση εσωτερικού σας αναμένεται να καθυστερήσει περισσότερο από 6 ώρες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει είτε εναλλακτική πτήση εντός 6 ωρών είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας. Η νέα ώρα αναχώρησης θα πρέπει να σας γνωστοποιηθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αρχική αναχώρηση.

Ολονύκτια καθυστέρηση

Εδώ οι κανόνες γίνονται πιο γενναιόδωροι. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο (συμπεριλαμβανομένων των μεταφορών) εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση άνω των 24 ωρών ή άνω των 6 ωρών όταν είναι προγραμματισμένη να αναχωρήσει μεταξύ 20:00 και 03:00.

Σε αντίθεση με τις καθυστερήσεις, οι ακυρώσεις μπορούν να σας αποφέρουν χρηματική αποζημίωση στην Ινδία — ανάλογα με το πόσο έγκαιρα σας ενημερώνει η αεροπορική εταιρεία και αν αποδέχεστε εναλλακτική πτήση.

Ακύρωση με προειδοποίηση από 2 εβδομάδες έως 24 ώρες

Εάν η αεροπορική εταιρεία σας ενημερώσει για ακύρωση λιγότερο από 2 εβδομάδες αλλά περισσότερο από 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, πρέπει να σας προσφέρει είτε εναλλακτική πτήση είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σας. Δεν οφείλεται πρόσθετη αποζημίωση σε αυτό το στάδιο.

Ακύρωση με προειδοποίηση μικρότερη των 24 ωρών (ή Χαμένη πτήση διασύνδεσης)

Εδώ αρχίζει να ισχύει η αποζημίωση. Εάν δεν ενημερωθείτε σύμφωνα με τις παραπάνω διατάξεις — ή εάν χάσατε μια πτήση ανταπόκρισης που είχε κρατηθεί στο ίδιο εισιτήριο — η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει εναλλακτική πτήση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, συν επιπλέον αποζημίωση με βάση τον χρόνο block της πτήσης:

Η αποζημίωση περιορίζεται στα παραπάνω ποσά ή στο βασικό ναύλο απλής μετάβασης συν την επιβάρυνση καυσίμου, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο.

Άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμης κράτησης

Υπεράριθμη κράτηση συμβαίνει όταν μια αεροπορική εταιρεία πουλά περισσότερες θέσεις από όσες είναι διαθέσιμες στο αεροσκάφος. Εάν έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση και εμφανιστήκατε εγκαίρως, αλλά δεν υπάρχει θέση για εσάς, σας έχει γίνει “άρνηση επιβίβασης”. Σύμφωνα με τους κανονισμούς δικαιωμάτων επιβατών της Ινδίας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει πρώτα να ζητήσει εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραχωρήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα παροχές. Αν αυτό δεν ελευθερώσει αρκετές θέσεις, εφαρμόζεται η ακούσια άρνηση επιβίβασης και δικαιούστε αποζημίωση.

Το ποσό εξαρτάται από το πόσο γρήγορα η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας εξασφαλίσει εναλλακτική πτήση:

Η αποζημίωση υπολογίζεται ως 200% (εναλλακτική εντός 24 ωρών) ή 400% (εναλλακτική μετά από 24 ώρες / απόρριψη) του βασικού ναύλου απλής μετάβασης συν την επιβάρυνση καυσίμου, με την επιφύλαξη των παραπάνω ανώτατων ορίων.

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση εάν το πρόβλημα προκλήθηκε από κάτι εκτός του ελέγχου τους. Ο Χάρτης Επιβατών αποκαλεί αυτές τις καταστάσεις ανωτέρας βίας, και περιλαμβάνουν πράγματα όπως:

• Ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές

• Πολιτική αστάθεια, εμφύλιος πόλεμος ή ταραχές

• Αποφάσεις διαχείρισης της εναέριας κυκλοφορίας

• Κίνδυνοι ασφαλείας

Οι καθυστερήσεις, οι ακυρώσεις και οι υπεράριθμες κρατήσεις δεν είναι οι μόνες περιπτώσεις στις οποίες σας προστατεύει ο Χάρτης Επιβατών. Δείτε τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε για τα δικαιώματά σας όταν πετάτε στην Ινδία.

Εάν πιστεύετε ότι μια αεροπορική εταιρεία έχει παραβιάσει τα δικαιώματά σας βάσει του Χάρτη Επιβατών, δείτε πώς να διεκδικήσετε όσα σας οφείλονται.

1. Μάθετε τι δικαιούστε

Ξεκινήστε εξετάζοντας τις παραπάνω πληροφορίες (ή ελέγξτε τον ίδιο τον Χάρτη Επιβατών). Στο αεροδρόμιο, πρέπει να υπάρχει σαφώς αναρτημένη ειδοποίηση στα γκισέ check-in και στις πύλες επιβίβασης που να εξηγεί τα δικαιώματά σας, ιδίως σχετικά με την αποζημίωση και τη συνδρομή.

2. Υποβάλετε αίτημα απευθείας στην αεροπορική εταιρεία

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα και να ζητήσετε αποζημίωση στα γραφεία εξυπηρέτησης που βρίσκονται στους σταθμούς άφιξης και αναχώρησης ή να το κάνετε ηλεκτρονικά. Εάν σας γίνει άρνηση επιβίβασης ή η πτήση σας ακυρωθεί, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας δώσει γραπτή ειδοποίηση που να παραθέτει τους κανόνες για την αποζημίωση και τη συνδρομή.

3. Κλιμακώστε το ζήτημα αν η αεροπορική εταιρεία δεν συνεργάζεται

Δεν βγάζετε άκρη; Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο μέσω της εφαρμογής ή της πύλης AirSewa (airsewa.gov.in), μιας κυβερνητικής πλατφόρμας που έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση παραπόνων αεροπορικών ταξιδιών. Αν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση προς αρμόδιο θεσμικό όργανο ή δικαστήριο βάσει της ισχύουσας ινδικής νομοθεσίας.

4. Ελέγξτε αν σας προστατεύουν και άλλοι κανονισμοί

Να κάτι που πολλοί επιβάτες δεν συνειδητοποιούν: η πτήση σας μπορεί επίσης να καλύπτεται από άλλους κανονισμούς για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Για παράδειγμα, αν το ταξίδι σας περιλαμβάνει αναχώρηση από την ΕΕ ή αερομεταφορέα με έδρα στην ΕΕ, ο ΕΚ 261 θα μπορούσε να σας δίνει δικαίωμα για έως και 600 € σε αποζημίωση. Η AirHelp δεν επεξεργάζεται επί του παρόντος αιτήματα βάσει του Χάρτη Επιβατών της Ινδίας, αλλά μπορούμε να ελέγξουμε αν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις βάσει κανονισμών που υποστηρίζουμε.