Δικαιώματα επιβατών στο Ομάν: ο οδηγός σας για την αποζημίωση πτήσης

Αντιμετωπίσατε πρόβλημα με πτήση ενώ ταξιδεύετε προς ή από το Ομάν; Σύμφωνα με τον Κανονισμό για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Επιβατών, μπορεί να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης έως και 260 OMR (~€550), καθώς και γεύματα, διαμονή σε ξενοδοχείο και άλλα. Αυτός ο οδηγός εξηγεί όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα δικαιώματα επιβατών στο Ομάν, από τα όρια καθυστέρησης έως τα αιτήματα για αποσκευές και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας.

Η νομοθεσία του Ομάν για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών είναι επίσημα γνωστή ως Κανονισμός για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Επιβατών, που εκδόθηκε τον Αύγουστο του 2024. Εφαρμόζεται από την Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Ομάν (CAA) και καθορίζει τα ελάχιστα δικαιώματα για τους επιβάτες όταν οι πτήσεις έχουν καθυστέρηση, ακυρώνονται ή παρουσιάζουν υπεράριθμη κράτηση, καθώς και κανόνες για προβλήματα αποσκευών και για επιβάτες με ειδικές ανάγκες.

Ο κανονισμός ισχύει για:

• Όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια στο Ομάν, ανεξάρτητα από το αν η αεροπορική εταιρεία είναι του Ομάν ή ξένη.

• Πτήσεις που φτάνουν στο Ομάν και εκτελούνται από αερομεταφορέα του Ομάν, εάν δεν έχετε ήδη αποζημιωθεί βάσει της νομοθεσίας της χώρας αναχώρησης.

• Πτήσεις εσωτερικού μεταξύ αεροδρομίων στο Ομάν.

• Καλύπτονται επίσης οι επιβάτες που ταξιδεύουν με εισιτήρια που εκδόθηκαν μέσω προγράμματος τακτικών επιβατών.

Ο κανονισμός δεν ισχύει για επιβάτες που ταξιδεύουν δωρεάν ή με μειωμένο ναύλο που δεν είναι δημόσια διαθέσιμος.

Για πτήσεις που φτάνουν στο Ομάν και εκτελούνται από ξένη αεροπορική εταιρεία, εφαρμόζονται αντ’ αυτού οι νόμοι της χώρας αναχώρησης (ή οι ισχύουσες διεθνείς συμβάσεις).

Σύμφωνα με τον κανονισμό προστασίας δικαιωμάτων επιβατών του Ομάν, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση όταν η διεθνής πτήση σας ακυρώνεται, έχει καθυστέρηση άνω των 6 ωρών ή όταν σας γίνεται άρνηση επιβίβασης, εφόσον το πρόβλημα δεν προκαλείται από ανωτέρα βία. Τα ποσά καθορίζονται σε ριάλ Ομάν και εξαρτώνται από την απόσταση της πτήσης σας.

Αποζημίωση για διεθνείς πτήσεις:

Η απόσταση μετριέται ως η εναέρια απόσταση μεταξύ του αεροδρομίου αναχώρησης και του αεροδρομίου του τελικού προορισμού.

Αυτά τα ποσά αποζημίωσης ισχύουν για ακυρώσεις (όταν ενημερώνεστε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση), καθυστερήσεις άνω των 6 ωρών και άρνηση επιβίβασης όταν η εναλλακτική πτήση υπερβαίνει τις 6 ώρες από την αρχική ώρα αναχώρησης.

Μειωμένη αποζημίωση

Εάν η αεροπορική εταιρεία σάς προσφέρει εναλλακτική πτήση και φτάσετε στον προορισμό σας εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%. Τα χρονικά όρια είναι:

• 3 ώρες για πτήσεις έως 1,500 km

• 4 ώρες για πτήσεις μεταξύ 1,500 km και 3,500 km

• 5 ώρες για πτήσεις άνω των 3,500 km

Αποζημίωση πτήσης εσωτερικού

Οι πτήσεις εσωτερικού στο Ομάν ακολουθούν διαφορετική δομή αποζημίωσης με βάση το πόσο νωρίτερα σας ειδοποιεί η αεροπορική εταιρεία πριν από την ακύρωση:

• Ειδοποίηση λιγότερο από 24 ώρες πριν και καμία εναλλακτική εντός 4 ωρών: πλήρης επιστροφή χρημάτων για το μη χρησιμοποιημένο τμήμα του εισιτηρίου + 100% αυτής της αξίας ως αποζημίωση.

• Ειδοποίηση από 24 ώρες έως 7 ημέρες πριν: εναλλακτική πτήση + 50% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου. Εάν επιλέξετε να ακυρώσετε, λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων για το μη χρησιμοποιημένο τμήμα + 50%.

• Ειδοποίηση περισσότερο από 7 ημέρες πριν: εναλλακτική πτήση εντός 24 ωρών (χωρίς αποζημίωση). Εάν η εναλλακτική υπερβαίνει τις 24 ώρες, λαμβάνετε το 50% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου.

Πώς συγκρίνεται αυτό με τον ΕΚ 261;

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, οι επιβάτες μπορούν να διεκδικήσουν έως και 600 € για καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών και ακυρώσεις. Εάν πετάτε από το Ομάν με αεροπορική εταιρεία με έδρα στην ΕΕ, μπορεί να δικαιούστε αυτήν την υψηλότερη αποζημίωση. Ελέγξτε την πτήση σας με την AirHelp για να μάθετε ποιοι κανόνες σας δίνουν το καλύτερο αίτημα.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Επιβατών, τα δικαιώματά σας κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης αυξάνονται όσο περισσότερο περιμένετε. Δείτε τι πρέπει να παρέχει η αεροπορική εταιρεία για διεθνείς πτήσεις:

Μετά από καθυστέρηση 6 ωρών, δικαιούστε επίσης αποζημίωση έως 260 OMR (~€550), ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας.

Ο κανονισμός του Ομάν παρέχει σαφή προστασία όταν η πτήση σας ακυρώνεται ή σας γίνεται άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμης κράτησης. Τα ποσά αποζημίωσης αντιστοιχούν στον παραπάνω πίνακα και δικαιούστε πλήρη φροντίδα και επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής δρομολόγησης.

Ακυρώσεις

Όταν η αεροπορική εταιρεία ακυρώνει μια διεθνή πτήση και σας ενημερώνει εντός 14 ημερών πριν από την αναχώρηση, δικαιούστε:

• Φροντίδα και υποστήριξη: αναψυκτικά, γεύματα, ξενοδοχείο και μεταφορά (όπως περιγράφεται στην ενότητα για την καθυστέρηση).

• Αποζημίωση: 108–260 OMR (~€230-€550) ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

• Μια επιλογή: να αποδεχτείτε εναλλακτική πτήση που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία ή να τερματίσετε τη σύμβαση και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το μη χρησιμοποιημένο εισιτήριο — συμπεριλαμβανομένων τυχόν επιπλέον αμοιβών που πληρώσατε για επιλογή θέσης, αποσκευές ή ασφάλιση.

Δεν οφείλεται αποζημίωση εάν η αεροπορική εταιρεία σας ενημέρωσε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή εάν η εναλλακτική πτήση φτάνει εντός 2 ωρών από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης. Και στις δύο περιπτώσεις, εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα σε εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων. Αξίζει να σημειωθεί: μόνο η προειδοποίηση 14 ημερών απαλλάσσει την αεροπορική εταιρεία από τις υποχρεώσεις φροντίδας. Εάν αλλάξετε δρομολόγιο με άφιξη εντός 2 ωρών, η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να σας οφείλει γεύματα και αναψυκτικά.

Για πτήσεις ανταπόκρισης, εάν η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει ένα συγκεκριμένο σκέλος, μπορείτε να ζητήσετε επαναπρογραμματισμένη πτήση ή να ακυρώσετε τη σύμβαση, με αποζημίωση σύμφωνα με τους συνήθεις κανόνες ακύρωσης.

Άρνηση επιβίβασης (υπεράριθμη κράτηση)

Όταν μια πτήση έχει υπεράριθμη κράτηση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει πρώτα να ζητήσει εθελοντές που είναι διατεθειμένοι να παραχωρήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα συμφωνημένα οφέλη. Αν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές, σε ορισμένους επιβάτες μπορεί να γίνει άρνηση επιβίβασης χωρίς τη θέλησή τους.

Ορισμένοι επιβάτες εξαιρούνται από την ακούσια άρνηση: επιβάτες με αναπηρίες, επιβάτες με ειδικές ανάγκες, συγγενείς πρώτου βαθμού, ασυνόδευτοι ανήλικοι και συνοδές οικιακές βοηθοί.

Εάν σας γίνει άρνηση επιβίβασης παρά τη θέλησή σας, δείτε τι δικαιούστε:

Αν προτιμάτε να μην περιμένετε εναλλακτική πτήση, μπορείτε να επιλέξετε να ακυρώσετε πλήρως τη σύμβασή σας. Για ένα μη χρησιμοποιημένο εισιτήριο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει ολόκληρη την αξία συν το 100% αυτής της αξίας ως αποζημίωση. Για ένα μερικώς χρησιμοποιημένο εισιτήριο, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για το μη χρησιμοποιημένο τμήμα συν το 50% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου.

Αναβαθμίσεις και υποβαθμίσεις

Εάν η αεροπορική εταιρεία σας μεταφέρει σε υψηλότερη θέση, δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση.

Εάν μεταφερθείτε σε χαμηλότερη θέση (υποβάθμιση), η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει τη διαφορά μεταξύ του αρχικού ναύλου σας και του χαμηλότερου ναύλου της θέσης στην οποία ταξιδέψατε πραγματικά, συν αποζημίωση ίση με το 50% αυτής της διαφοράς.

Πότε οι αεροπορικές εταιρείες δεν χρειάζεται να καταβάλουν αποζημίωση

Ακόμη κι αν η πτήση σας επηρεαστεί από πρόβλημα, οι αεροπορικές εταιρείες εξαιρούνται από την καταβολή αποζημίωσης στις εξής περιπτώσεις:

• Προκαταρκτική ειδοποίηση – εάν η αεροπορική εταιρεία σας ενημερώσει για ακύρωση περισσότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, δεν οφείλεται αποζημίωση. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει και πάλι να σας προσφέρει εναλλακτική πτήση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

• Εύλογη αλλαγή δρομολόγησης – εάν η αεροπορική εταιρεία προσέφερε εναλλακτική πτήση που φτάνει εντός 2 ωρών από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

• Ανωτέρα βία – έκτακτα και απρόβλεπτα γεγονότα, συμπεριλαμβανομένων ακραίων καιρικών συνθηκών, πολέμου, απειλών ασφαλείας, κλεισίματος αεροδρομίων, προσκρούσεων με πουλιά, περιορισμών ΕΕΚ, ιατρικών επειγόντων περιστατικών εν πτήσει, απρόβλεπτων τεχνικών ζητημάτων ασφάλειας και άλλων περιστάσεων εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.

Ακόμη και σε περίπτωση ανωτέρας βίας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει και πάλι να παρέχει φροντίδα (αναψυκτικά, γεύματα, διαμονή) για έως 3 νύχτες και να σας κρατά ενήμερους.

Ο κανονισμός προστασίας δικαιωμάτων επιβατών του Ομάν καλύπτει επίσης προβλήματα αποσκευών. Δείτε τι δικαιούστε:

Καθυστέρηση αποσκευών

Εάν οι παραδοτέες αποσκευές σας φτάσουν αργά, δικαιούστε αποζημίωση 148 SDR (~€180) για την πρώτη ημέρα καθυστέρησης. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να καλύψει κάθε οικονομικό κόστος που προκύπτει εξαιτίας της καθυστέρησης, έως το ανώτατο όριο των 1.288 SDR (~€1.600).

Απώλεια αποσκευών

Οι αποσκευές σας θεωρούνται χαμένες εάν δεν έχουν φτάσει εντός 21 ημερών από την ημερομηνία που θα έπρεπε να έχουν φτάσει. Η αποζημίωση είναι 20 SDR ανά κιλό, έως το ανώτατο όριο των 1.288 SDR (~€1.600) ανά τεμάχιο.

Κατεστραμμένες αποσκευές

Εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά, πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 24 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα άφιξής σας. Η αποζημίωση ακολουθεί τους ίδιους κανόνες με την απώλεια αποσκευών: 20 SDR ανά κιλό, μέγιστο 1.288 SDR ανά τεμάχιο.

Εάν μεταφέρετε πολύτιμα αντικείμενα, πρέπει να τα δηλώσετε στην αεροπορική εταιρεία πριν παραδώσετε τις αποσκευές σας. Εάν τα δηλωμένα πολύτιμα αντικείμενα χαθούν ή υποστούν ζημιά αφού η αεροπορική εταιρεία τα αποδεχτεί, θα αποζημιωθείτε σύμφωνα με τη δηλωμένη αξία.

Ο κανονισμός του Ομάν παρέχει ισχυρή προστασία για επιβάτες με αναπηρίες και ειδικές ανάγκες:

• Πρέπει να ενημερώσετε την αεροπορική εταιρεία για την κατάστασή σας και για τυχόν απαιτούμενες συσκευές ή εξοπλισμό κατά την πραγματοποίηση της κράτησής σας.

• Η αεροπορική εταιρεία απαγορεύεται να σας ζητήσει να υπογράψετε οποιαδήποτε παραίτηση από τα δικαιώματα ή τις υπηρεσίες σας βάσει αυτού του κανονισμού.

• Τα βοηθήματα κινητικότητας και ο εξοπλισμός σας πρέπει να ταξιδεύουν μαζί σας. Εάν χαθούν ή υποστούν ζημιά, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας αποζημιώσει για την πλήρη αξία τους.

• Εάν ένα αναπηρικό αμαξίδιο δεν φτάσει με την ίδια πτήση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει αμέσως αντικατάσταση και να σας αποζημιώσει βάσει των κανόνων για τις αποσκευές.

• Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει εναλλακτική πτήση ή τις απαιτούμενες υπηρεσίες, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης ίσης με 200% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου.

• Εξαιρείστε από την ακούσια άρνηση επιβίβασης σε περιπτώσεις υπεράριθμης κράτησης.

Ξεκινήστε επικοινωνώντας απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Σύμφωνα με τον κανονισμό του Ομάν, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να διαθέτουν διαδικασία υποβολής καταγγελιών εγκεκριμένη από την Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας και δημοσιευμένη στον ιστότοπό τους. Υποβάλετε τα στοιχεία της πτήσης σας, την επιβεβαίωση κράτησης και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα. Η αεροπορική εταιρεία έχει 15 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει — αν δεν το κάνει, η καταγγελία θεωρείται αυτόματα απορριφθείσα.

Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να κλιμακώσετε το ζήτημα στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Ομάν μέσω της επίσημης φόρμας καταγγελιών στο caa.gov.om. Η CAA έχει 60 εργάσιμες ημέρες για να αποφασίσει σχετικά με την έφεσή σας.

Το δικαίωμά σας να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης λήγει 2 χρόνια από την ημερομηνία που φτάσατε στον προορισμό σας (ή από την ημερομηνία που θα έπρεπε να είχατε φτάσει). Μετά από αυτό, η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται πλέον να σας αποζημιώσει.

Θα μπορούσατε να δικαιούστε περισσότερα;

Η AirHelp δεν επεξεργάζεται επί του παρόντος αιτήματα βάσει του κανονισμού προστασίας δικαιωμάτων επιβατών του Ομάν. Ωστόσο, αν πετάξατε από το Ομάν με αεροπορική εταιρεία με έδρα στην ΕΕ, η πτήση σας μπορεί επίσης να καλύπτεται από τη Νομοθεσία της ΕΕ ΕΚ 261, η οποία προβλέπει έως και 600 € σε αποζημίωση, ενδεχομένως περισσότερα από όσα θα λαμβάνατε βάσει της νομοθεσίας του Ομάν.

Η AirHelp μπορεί να ελέγξει ποιος κανονισμός σας δίνει το καλύτερο αίτημα. Είναι δωρεάν, διαρκεί 2 λεπτά και δεν υπάρχει κανένας κίνδυνος: εργαζόμαστε με βάση την αρχή «Καμία αποζημίωση, καμία χρέωση».