Δικαιώματα επιβατών στο Ομάν: ο οδηγός σας για αποζημίωση πτήσης

Είχατε πρόβλημα με πτήση ενώ ταξιδεύετε προς ή από το Ομάν; Σύμφωνα με τον Κανονισμό για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Επιβατών, μπορεί να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης έως και 600 € (260 OMR), καθώς και γεύματα, διαμονή σε ξενοδοχείο και άλλα. Αυτός ο οδηγός εξηγεί όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα δικαιώματα επιβατών στο Ομάν, από τα όρια καθυστέρησης έως τα αιτήματα για αποσκευές και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας.

Η νομοθεσία του Ομάν για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών είναι επίσημα γνωστή ως Κανονισμός για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Επιβατών, που εκδόθηκε τον Αύγουστο του 2024. Επιβάλλεται από την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας του Ομάν (CAA) και καθορίζει τα ελάχιστα δικαιώματα επιβατών όταν οι πτήσεις έχουν καθυστέρηση, ακυρώνονται ή υπάρχει υπεράριθμη κράτηση, καθώς και κανόνες για προβλήματα με τις αποσκευές και για επιβάτες με ειδικές ανάγκες.

Ο κανονισμός εφαρμόζεται στις εξής περιπτώσεις:

• Όλες οι πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια στο Ομάν, ανεξάρτητα από το αν η αεροπορική εταιρεία είναι από το Ομάν ή ξένη.

• Πτήσεις που φτάνουν στο Ομάν και εκτελούνται από αερομεταφορέα του Ομάν, αν δεν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση βάσει των κανονισμών της χώρας αναχώρησης.

• Πτήσεις εσωτερικού μεταξύ αεροδρομίων στο Ομάν.

• Καλύπτονται επίσης οι επιβάτες που ταξιδεύουν με εισιτήρια που έχουν εκδοθεί μέσω προγράμματος συχνών επιβατών.

Ο κανονισμός δεν εφαρμόζεται σε επιβάτες που ταξιδεύουν δωρεάν ή με μειωμένο ναύλο που δεν είναι δημόσια διαθέσιμος.

Για πτήσεις που φτάνουν στο Ομάν και εκτελούνται από ξένη αεροπορική εταιρεία, εφαρμόζονται αντ’ αυτού οι νόμοι της χώρας αναχώρησης (ή οι ισχύουσες διεθνείς συμβάσεις).

Σύμφωνα με τον κανονισμό προστασίας των δικαιωμάτων επιβατών του Ομάν, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση όταν η διεθνής πτήση σας ακυρώνεται, έχει καθυστέρηση μεγαλύτερη από 6 ώρες ή όταν υπάρχει άρνηση επιβίβασης, εφόσον το πρόβλημα δεν προκλήθηκε από ανωτέρα βία. Τα ποσά ορίζονται σε ριάλ Ομάν και εξαρτώνται από την απόσταση της πτήσης σας.

Αποζημίωση για διεθνείς πτήσεις:

Η απόσταση μετριέται ως η αεροπορική απόσταση μεταξύ του αεροδρομίου αναχώρησης και του αεροδρομίου τελικού προορισμού.

Αυτά τα ποσά αποζημίωσης ισχύουν για ακυρώσεις (όταν ενημερώνεστε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση), καθυστερήσεις άνω των 6 ωρών και άρνηση επιβίβασης όταν η εναλλακτική πτήση υπερβαίνει τις 6 ώρες από την αρχική ώρα αναχώρησης.

Μειωμένη αποζημίωση

Αν η αεροπορική εταιρεία σας προσφέρει εναλλακτική πτήση και φτάσετε στον προορισμό σας μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%. Τα χρονικά όρια είναι:

• 3 ώρες για πτήσεις έως 1.500 χλμ.

• 4 ώρες για πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.

• 5 ώρες για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.

Αποζημίωση πτήσης εσωτερικού

Οι πτήσεις εσωτερικού στο Ομάν ακολουθούν διαφορετική δομή αποζημίωσης, με βάση το πόση προειδοποίηση σας δίνει η αεροπορική εταιρεία πριν από την ακύρωση:

• Ειδοποίηση λιγότερο από 24 ώρες πριν και καμία εναλλακτική μέσα σε 4 ώρες: πλήρης επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο τμήμα του εισιτηρίου + 100% αυτής της αξίας ως αποζημίωση.

• Ειδοποίηση από 24 ώρες έως 7 ημέρες πριν: εναλλακτική πτήση + 50% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου. Αν επιλέξετε να ακυρώσετε, λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο τμήμα + 50%.

• Ειδοποίηση πάνω από 7 ημέρες πριν: εναλλακτική πτήση μέσα σε 24 ώρες (χωρίς αποζημίωση). Αν η εναλλακτική υπερβαίνει τις 24 ώρες, λαμβάνετε 50% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου.

Πώς συγκρίνεται αυτό με τον ΕΚ 261;

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, οι επιβάτες μπορούν να διεκδικήσουν έως και 600 € για καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών και ακυρώσεις. Αν πετάτε από το Ομάν με αεροπορική εταιρεία με έδρα στην ΕΕ, μπορεί να δικαιούστε αυτή την υψηλότερη αποζημίωση. Ελέγξτε την πτήση σας με την AirHelp για να μάθετε ποιοι κανόνες είναι οι πιο ευνοϊκοί για το αίτημά σας.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Επιβατών, τα δικαιώματά σας κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης αυξάνονται όσο περισσότερο περιμένετε μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Δείτε τι πρέπει να παρέχει η αεροπορική εταιρεία:

Μετά από καθυστέρηση άνω των 6 ωρών, έχετε επίσης δικαίωμα αποζημίωσης βάσει των ίδιων διατάξεων που καλύπτουν μια ακύρωση. Στις διεθνείς πτήσεις, αυτό σημαίνει κλίμακα βάσει απόστασης έως και 600 € (260 OMR).

Ο κανονισμός του Ομάν παρέχει σαφή προστασία όταν η πτήση σας ακυρώνεται ή αντιμετωπίζετε άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμης κράτησης. Τα ποσά αποζημίωσης αντιστοιχούν στον παραπάνω πίνακα και δικαιούστε πλήρη φροντίδα και επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής δρομολόγησης.

Ακυρώσεις

Όταν η αεροπορική εταιρεία ακυρώνει μια διεθνή πτήση και σας ειδοποιεί εντός 14 ημερών πριν από την αναχώρηση, δικαιούστε:

• Φροντίδα και υποστήριξη: αναψυκτικά, γεύματα, ξενοδοχείο και μεταφορά (όπως περιγράφεται στην ενότητα για την καθυστέρηση).

• Αποζημίωση: 250 € - 600 € (108–260 OMR) ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

• Μια επιλογή: να αποδεχτείτε μια εναλλακτική πτήση που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία ή να λύσετε τη σύμβαση και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο — συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων αμοιβών που πληρώσατε για πράγματα όπως επιλογή θέσης, αποσκευές ή ασφάλιση.

Δεν οφείλεται αποζημίωση αν η αεροπορική εταιρεία σας ειδοποίησε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή αν η εναλλακτική πτήση φτάνει εντός 2 ωρών από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης. Και στις δύο περιπτώσεις, εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα σε εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων. Αξίζει να σημειωθεί: μόνο η ειδοποίηση 14 ημερών απαλλάσσει την αεροπορική εταιρεία από τις υποχρεώσεις φροντίδας. Αν γίνει αλλαγή δρομολόγησης και φτάσετε εντός 2 ωρών, η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να σας οφείλει γεύματα και αναψυκτικά.

Για πτήσεις ανταπόκρισης, αν η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει ένα συγκεκριμένο σκέλος, μπορείτε να ζητήσετε επαναπρογραμματισμένη πτήση ή να ακυρώσετε τη σύμβαση, με αποζημίωση σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες ακύρωσης.

Άρνηση επιβίβασης (υπεράριθμη κράτηση)

Όταν μια πτήση έχει υπεράριθμη κράτηση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει πρώτα να ζητήσει εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραχωρήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα συμφωνημένα οφέλη. Αν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές, ορισμένοι επιβάτες μπορεί να υποστούν ακούσια άρνηση επιβίβασης.

Ορισμένοι επιβάτες εξαιρούνται από την ακούσια άρνηση επιβίβασης: επιβάτες με αναπηρίες, επιβάτες με ειδικές ανάγκες, συγγενείς πρώτου βαθμού, ασυνόδευτοι ανήλικοι και συνοδοί οικιακοί βοηθοί.

Αν σας γίνει άρνηση επιβίβασης παρά τη θέλησή σας, δείτε τι δικαιούστε:

Αν προτιμάτε να μην περιμένετε μια εναλλακτική πτήση, μπορείτε να επιλέξετε να ακυρώσετε πλήρως τη σύμβασή σας. Για αχρησιμοποίητο εισιτήριο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει ολόκληρη την αξία συν 100% αυτής της αξίας ως αποζημίωση. Για μερικώς χρησιμοποιημένο εισιτήριο, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο τμήμα συν 50% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου.

Αναβαθμίσεις και υποβαθμίσεις

Αν η αεροπορική εταιρεία σας μεταφέρει σε ανώτερη κατηγορία, δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση.

Αν μεταφερθείτε σε κατώτερη κατηγορία (υποβάθμιση), η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας επιστρέψει τη διαφορά μεταξύ του αρχικού σας ναύλου και του χαμηλότερου ναύλου στην κατηγορία στην οποία ταξιδέψατε τελικά, συν αποζημίωση ίση με το 50% αυτής της διαφοράς.

Πότε οι αεροπορικές εταιρείες δεν χρειάζεται να πληρώσουν αποζημίωση

Ακόμα κι αν η πτήση σας έχει πρόβλημα, οι αεροπορικές εταιρείες εξαιρούνται από την καταβολή αποζημίωσης σε αυτές τις περιπτώσεις:

• Έγκαιρη ειδοποίηση – αν η αεροπορική εταιρεία σας ειδοποιήσει για ακύρωση περισσότερες από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, δεν οφείλεται αποζημίωση. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει και πάλι να σας προσφέρει εναλλακτική πτήση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

• Εύλογη αλλαγή δρομολόγησης – αν η αεροπορική εταιρεία προσέφερε εναλλακτική πτήση που φτάνει εντός 2 ωρών από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

• Ανωτέρα βία – έκτακτα και απρόβλεπτα γεγονότα, όπως σοβαρές καιρικές συνθήκες, πόλεμος, απειλές ασφαλείας, κλείσιμο αεροδρομίων, πρόσκρουση σε πτηνά, περιορισμοί ΕΕΚ, ιατρικά επείγοντα περιστατικά εν πτήσει, απρόβλεπτα τεχνικά ζητήματα ασφαλείας και άλλες περιστάσεις εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.

Ακόμα και σε περίπτωση ανωτέρας βίας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει και πάλι να παρέχει φροντίδα (αναψυκτικά, γεύματα, διαμονή) για έως 3 νύχτες και να σας κρατά ενήμερους.

Ο κανονισμός προστασίας των δικαιωμάτων επιβατών του Ομάν καλύπτει επίσης προβλήματα με τις αποσκευές. Δείτε τι δικαιούστε:

Καθυστέρηση αποσκευών

Αν οι παραδοτέες αποσκευές σας φτάσουν αργά, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης €180 (148 SDR) για την πρώτη ημέρα καθυστέρησης. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να καλύψει τυχόν οικονομικά έξοδα που επιβαρύνεστε λόγω της καθυστέρησης, έως το ανώτατο ποσό των €1.600 (1.288 SDR).

Χαμένες αποσκευές

Οι αποσκευές σας θεωρούνται χαμένες αν δεν έχουν φτάσει εντός 21 ημερών από την ημερομηνία που θα έπρεπε να είχαν φτάσει. Η αποζημίωση είναι 20 SDR ανά κιλό, έως το ανώτατο ποσό των €1.600 (1.288 SDR) ανά τεμάχιο.

Κατεστραμμένες αποσκευές

Αν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά, πρέπει να υποβάλετε παράπονο στην αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 24 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα άφιξής σας. Η αποζημίωση ακολουθεί τους ίδιους κανόνες με τις χαμένες αποσκευές: 20 SDR ανά κιλό, με ανώτατο όριο 1,288 SDR ανά τεμάχιο.

Αν μεταφέρετε πολύτιμα αντικείμενα, πρέπει να τα δηλώσετε στην αεροπορική εταιρεία πριν παραδώσετε τις αποσκευές σας. Αν τα δηλωμένα πολύτιμα αντικείμενα χαθούν ή υποστούν ζημιά αφού τα αποδεχτεί η αεροπορική εταιρεία, θα αποζημιωθείτε σύμφωνα με τη δηλωμένη αξία.

Ο κανονισμός του Ομάν παρέχει ισχυρές προστασίες για επιβάτες με αναπηρίες και ειδικές ανάγκες:

• Πρέπει να ενημερώσετε την αεροπορική εταιρεία για την κατάστασή σας και για τυχόν απαιτούμενες συσκευές ή εξοπλισμό κατά την κράτησή σας.

• Η αεροπορική εταιρεία απαγορεύεται να σας ζητήσει να υπογράψετε οποιαδήποτε παραίτηση από τα δικαιώματα ή τις υπηρεσίες σας βάσει αυτού του κανονισμού.

• Τα βοηθήματα κινητικότητας και ο εξοπλισμός σας πρέπει να ταξιδεύουν μαζί σας. Αν χαθούν ή υποστούν ζημιά, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας αποζημιώσει για την πλήρη αξία τους.

• Αν ένα αναπηρικό αμαξίδιο δεν φτάσει με την ίδια πτήση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει αμέσως αντικατάσταση και να σας αποζημιώσει σύμφωνα με τους κανόνες για τις αποσκευές.

• Αν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει εναλλακτική πτήση ή τις απαιτούμενες υπηρεσίες, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης ίσο με 200% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου.

• Εξαιρείστε από την ακούσια άρνηση επιβίβασης σε περιπτώσεις υπεράριθμης κράτησης.

Ξεκινήστε εισάγοντας τα στοιχεία της πτήσης σας στον έλεγχο επιλεξιμότητας.

Ελέγχουμε την πτήση σας βάσει διαφόρων κανονισμών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων του Ομάν, για να αποφασίσουμε ποιος ισχύει καλύτερα στην περίπτωσή σας.

Αν έχετε δυνατότητα αποζημίωσης, η AirHelp θα αναλάβει όλη τη δύσκολη δουλειά. Επικοινωνούμε με την αεροπορική εταιρεία και διεκδικούμε αποζημίωση, κρατώντας σας ενήμερους σε κάθε βήμα. Όταν πετυχαίνουμε, μεταφέρουμε τα χρήματα απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Η αμοιβή μας αφαιρείται από την αποζημίωση που κερδίζουμε για εσάς — άρα δεν έχετε τίποτα να χάσετε.

Μην καθυστερείτε! Το δικαίωμά σας να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης λήγει 2 χρόνια από την ημερομηνία που φτάσατε στον προορισμό σας (ή από την ημερομηνία που υποτίθεται ότι θα φτάνατε). Μετά από αυτό, η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται πλέον να σας αποζημιώσει.