Αποζημίωση πτήσης στην Ταϊλάνδη: τα δικαιώματά σας για πτήσεις με καθυστέρηση και ακυρωμένες πτήσεις

Πετάτε από την Ταϊλάνδη και αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα; Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση πτήσης στην Ταϊλάνδη βάσει του Κανονισμού 101 — του νόμου της Ταϊλάνδης που καλύπτει επιβάτες σε όλες τις προγραμματισμένες πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια της Ταϊλάνδης, είτε πετάτε με ταϊλανδική αεροπορική εταιρεία είτε με ξένη αεροπορική εταιρεία. Καλύπτει καθυστερήσεις, ακυρώσεις, άρνηση επιβίβασης και καθυστέρηση στην πίστα του αεροδρομίου.

Ο νόμος της Ταϊλάνδης για καθυστέρηση και ακύρωση πτήσης είναι γνωστός ως ο Κανονισμός υπ’ αριθ. 101 του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας. Επιβάλλεται από την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης (CAAT) και ορίζει τα ελάχιστα δικαιώματα των επιβατών όταν οι πτήσεις έχουν καθυστέρηση, ακυρώνονται ή υπόκεινται σε υπεράριθμη κράτηση.

Ο κανονισμός εφαρμόζεται σε όλες τις προγραμματισμένες πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια στην Ταϊλάνδη — τόσο εσωτερικού όσο και διεθνείς. Δεν έχει σημασία αν πετάτε με ταϊλανδική αεροπορική εταιρεία όπως η Thai Airways ή η Μπανγκόκ Airways, ή με ξένη αεροπορική εταιρεία: αν η πτήση αναχωρεί από την Ταϊλάνδη, καλύπτεστε.

Ο Κανονισμός 101 παρέχει στους επιβάτες τρία βασικά είδη προστασίας: το δικαίωμα φροντίδας (γεύματα, ξενοδοχείο, επικοινωνία) κατά τη διάρκεια προβλημάτων, χρηματική αποζημίωση για σημαντικές καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης, καθώς και το δικαίωμα επιλογής μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή αναδρομολόγησης όταν δεν μπορείτε να πετάξετε όπως είχε προγραμματιστεί.

Ο Κανονισμός 101 της Ταϊλάνδης σας δίνει δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωση όταν η πτήση σας έχει σημαντική καθυστέρηση, ακυρωθεί ή υπόκειται σε υπεράριθμη κράτηση — εφόσον το πρόβλημα δεν προκαλείται από έκτακτες περιστάσεις. Τα ποσά ορίζονται σε ταϊλανδικά μπατ και υπολογίζονται με βάση τρεις παράγοντες:

1. Το είδος του προβλήματος

2. Πόσο χρόνο χρειάστηκε να περιμένετε

3. Την απόσταση της πτήσης σας.

Ακολουθεί ανάλυση της αποζημίωσης για διεθνείς πτήσεις που αναχωρούν από την Ταϊλάνδη:

Για πτήσεις εσωτερικού, η αποζημίωση είναι σταθερό ποσό ανεξάρτητα από την απόσταση:

• ฿1,200 (~€35) για καθυστερήσεις άνω των 5 ωρών

• ฿1,500 (~€40) για ακυρώσεις ή άρνηση επιβίβασης.

Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να προσφέρουν αποζημίωση σε μετρητά, ως κουπόνι ταξιδιού, πιστωτικές μονάδες ή μίλια τακτικών επιβατών, αλλά μόνο με τη συγκατάθεσή σας. Έχετε πάντα το δικαίωμα να επιλέξετε μετρητά.

Πώς συγκρίνεται αυτό με τον ΕΚ 261;

Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΚ 261, οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν αίτημα για 250 € έως 600 € για παρόμοια προβλήματα — σημαντικά περισσότερα από όσα προβλέπει η ταϊλανδική νομοθεσία. Αν πετάτε από την Ταϊλάνδη με αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ, μπορεί να δικαιούστε αυτή την υψηλότερη αποζημίωση. Ελέγξτε την πτήση σας με την AirHelp για να μάθετε ποιος κανονισμός σας δίνει το καλύτερο αίτημα.

Σύμφωνα με τον νόμο της Ταϊλάνδης για καθυστέρηση και ακύρωση πτήσης, τα δικαιώματά σας εξαρτώνται από τη διάρκεια της καθυστέρησης. Όσο περισσότερο περιμένετε, τόσο περισσότερα πρέπει να κάνει για εσάς η αεροπορική εταιρεία. Δείτε πώς λειτουργεί αυτό για διεθνείς πτήσεις:

• Μετά από 2+ ώρες: δωρεάν γεύματα, ποτά ή κουπόνια φαγητού και πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας (τηλέφωνο, email).

• Μετά από 5+ ώρες: όλα τα παραπάνω, συν αποζημίωση ฿1,500 (~€40), δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο (τουλάχιστον 1 νύχτα) και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο, αν καταστεί αναγκαία η διανυκτέρευση. Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε το ταξίδι σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο τμήμα του εισιτηρίου σας.

• Μετά από 10+ ώρες: όλα τα παραπάνω, αλλά με υψηλότερη αποζημίωση βάσει της απόστασης της πτήσης — ฿2,000 έως ฿4,500 (δείτε τον παραπάνω πίνακα). Έχετε επίσης επιλογή: πλήρη επιστροφή χρημάτων, αναδρομολόγηση με την επόμενη διαθέσιμη πτήση χωρίς επιπλέον κόστος ή εναλλακτική μεταφορά προς τον προορισμό σας.

Δεν οφείλεται αποζημίωση αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις, αλλά η αεροπορική εταιρεία πρέπει και πάλι να παρέχει γεύματα, ποτά και διαμονή ανεξάρτητα από την αιτία.

Οι πτήσεις εσωτερικού ακολουθούν παρόμοια δομή, αλλά με δύο διαφορετικά όρια: οι επιλογές αναδρομολόγησης ενεργοποιούνται στις 3 ώρες και η αποζημίωση (฿1,200) στις 5 ώρες. Καθώς οι περισσότεροι ταξιδιώτες θα βρίσκονται σε διεθνή δρομολόγια, αυτά είναι τα όρια που πρέπει να θυμάστε.

Καθυστερήσεις στην πίστα του αεροδρομίου

Αν βρίσκεστε ήδη μέσα στο αεροσκάφος και το αεροπλάνο είναι ακινητοποιημένο στην πίστα, ισχύουν επιπλέον κανόνες:

• Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να διατηρεί σωστό αερισμό, θερμοκρασία καμπίνας και πρόσβαση στην τουαλέτα.

• Αν χρειάζεστε επείγουσα ιατρική βοήθεια, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να την κανονίσει.

• Αν η καθυστέρηση στην πίστα του αεροδρομίου υπερβεί τις 3 ώρες χωρίς επιβεβαιωμένη ώρα απογείωσης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας επιτρέψει να αποβιβαστείτε, εκτός αν αυτό δεν επιτρέπεται για λόγους ασφάλειας, προστασίας ή ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας.

Όλα τα συνήθη δικαιώματα για καθυστέρηση (γεύματα, αποζημίωση κ.λπ.) ισχύουν επιπλέον αυτών των ειδικών διατάξεων για την πίστα.

Αν η πτήση σας από την Ταϊλάνδη ακυρωθεί ή υποστείτε ακούσια άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμης κράτησης, τα δικαιώματά σας είναι ισχυρότερα. Τα ποσά αποζημίωσης είναι ίδια με εκείνα για καθυστερήσεις άνω των 10 ωρών (δείτε τον παραπάνω πίνακα) και δικαιούστε πλήρη φροντίδα και αναδρομολόγηση.

Για ακυρώσεις, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει:

• Φροντίδα: δωρεάν γεύματα, ποτά, επικοινωνία και ξενοδοχείο (αν χρειάζεται να περιμένετε όλη τη νύχτα).

• Αποζημίωση: ฿2,000–฿4,500 για διεθνείς πτήσεις, ανάλογα με την απόσταση (δείτε τον πίνακα).

• Μια επιλογή: πλήρη επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο, Ή αναδρομολόγηση προς τον προορισμό σας με την επόμενη διαθέσιμη πτήση (ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία που θα επιλέξετε), Ή εναλλακτική μεταφορά.

Για άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμης κράτησης, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει πρώτα να ζητήσουν εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραχωρήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα συμφωνημένα οφέλη. Αν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές, οι επιβάτες που υφίστανται ακούσια άρνηση επιβίβασης λαμβάνουν την ίδια αποζημίωση και φροντίδα με όσους επηρεάζονται από ακυρώσεις.

Οι επιλογές αναδρομολόγησής σας αναλυτικά

Όταν δικαιούστε αναδρομολόγηση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας κλείσει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση προς τον προορισμό σας (στις δικές της πτήσεις ή σε άλλη αεροπορική εταιρεία) χωρίς επιπλέον κόστος. Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις την ίδια ημέρα, εσείς επιλέγετε την ημερομηνία.

Αν η αεροπορική εταιρεία σας αναδρομολογήσει σε διαφορετικό αεροδρόμιο κοντά στον αρχικό σας προορισμό, πρέπει να καλύψει τη μεταφορά σας προς το αεροδρόμιο που είχατε αρχικά κλείσει.

Πότε οι αεροπορικές εταιρείες δεν χρειάζεται να πληρώσουν αποζημίωση

Ακόμη κι αν η πτήση σας επηρεαστεί από πρόβλημα, οι αεροπορικές εταιρείες εξαιρούνται από την καταβολή αποζημίωσης στις παρακάτω περιπτώσεις:

Προειδοποίηση εκ των προτέρων

Η αεροπορική εταιρεία σας ενημέρωσε τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση (διεθνείς πτήσεις) ή 3 ημέρες πριν (εσωτερικού).

Εύλογη αναδρομολόγηση

Η αεροπορική εταιρεία σας ειδοποίησε με μικρότερη προειδοποίηση, αλλά προσέφερε νέα πτήση που φτάνει εντός 3 ωρών από το αρχικό πρόγραμμα.

Έκτακτες περιστάσεις

Το πρόβλημα προκλήθηκε από γεγονότα που ήταν απρόβλεπτα και αναπόφευκτα, ακόμη και μετά τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων. Παραδείγματα έκτακτων περιστάσεων περιλαμβάνουν ακραία καιρικά φαινόμενα, πολιτική αστάθεια, απειλές ασφάλειας και αποφάσεις διαχείρισης της εναέριας κυκλοφορίας.

Αναβαθμίσεις και υποβαθμίσεις

Αν η αεροπορική εταιρεία σας μετακινήσει σε ανώτερη κατηγορία από αυτή του εισιτηρίου σας, δεν θα πληρώσετε τίποτα επιπλέον. Αν μετακινηθείτε σε κατώτερη κατηγορία (υποβάθμιση), η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας επιστρέψει μέρος του ναύλου σας:

Πρέπει πάντα να συμφωνείτε σε μια υποβάθμιση — η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας μετακινήσει σε κατώτερη θέση χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

1. Επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία

Ξεκινήστε ζητώντας αποζημίωση από την ίδια την αεροπορική εταιρεία. Σύμφωνα με τον Κανονισμό 101, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να διαθέτουν έντυπο επιστροφής δαπανών, είτε στον χώρο check-in του αεροδρομίου, είτε στα γραφεία τους, είτε στον ιστότοπό τους. Συμπληρώστε το έντυπο με τα στοιχεία της πτήσης σας, τον τρόπο με τον οποίο πληρώσατε το εισιτήριό σας και το ποσό που πληρώσατε.

2. Γνωρίστε τα χρονοδιαγράμματα επιστροφής χρημάτων

Μόλις η αεροπορική εταιρεία λάβει το έντυπο και τα έγγραφά σας, έχει αυστηρές προθεσμίες:

3. Κλιμακώστε αν χρειαστεί

Αν η αεροπορική εταιρεία αγνοήσει το αίτημά σας ή αρνηθεί να πληρώσει όσα σας οφείλονται, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία μέσω του διαδικτυακού Συστήματος Διαχείρισης Παραπόνων της CAAT στη διεύθυνση complaint.caat.or.th. Συμπεριλάβετε την επιβεβαίωση κράτησης, την κάρτα επιβίβασης και οποιαδήποτε αλληλογραφία με την αεροπορική εταιρεία.

Μπορεί να δικαιούστε περισσότερα;

Η AirHelp δεν επεξεργάζεται επί του παρόντος αιτήματα βάσει του Κανονισμού 101 της Ταϊλάνδης. Αλλά αν πετάξατε από την Ταϊλάνδη με αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ, η πτήση σας μπορεί επίσης να καλύπτεται από ισχυρότερους κανόνες της ΕΕ, οι οποίοι προβλέπουν έως και 600 € σε αποζημίωση — σημαντικά περισσότερα από όσα προβλέπει η ταϊλανδική νομοθεσία.

Η AirHelp μπορεί να ελέγξει ποιος κανονισμός σας δίνει το καλύτερο αίτημα. Είναι δωρεάν, διαρκεί 2 λεπτά και δεν υπάρχει κανένα ρίσκο: εργαζόμαστε με βάση την αρχή «Καμία αποζημίωση, καμία χρέωση».