Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά: APPR και Παγκόσμιοι Κανονισμοί
Δείτε πόσα χρήματα σας οφείλει η αεροπορική εταιρεία.
Είναι δωρεάν και παίρνει μόλις 2 λεπτά.
Σας βοηθάμε να επιβάλετε τα δικαιώματα που έχετε ως επιβάτες
Πετάτε στον Καναδά; Δείτε τι σημαίνουν για εσάς οι Κανονισμοί Προστασίας Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών (APPR) του Καναδά.
Αν ταξιδεύετε προς, από ή εντός του Καναδά, ορισμένοι κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών ενδέχεται να σας προστατεύουν όταν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, ακυρωθεί ή είναι υπεράριθμη. Αλλά η πραγματικότητα της διεκδίκησης αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης σύμφωνα με την καναδική νομοθεσία δεν είναι καθόλου απλή. Εδώ θα βρείτε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα δικαιώματά σας και πώς να βεβαιωθείτε ότι είστε πλήρως καλυμμένοι.
ΣΥΝΟΠΤΙΚΑ
Μάθετε τα δικαιώματα των επιβατών όταν πετάτε στον Καναδά
Ο νόμος για τα δικαιώματα των επιβατών του Καναδά είναι ο APPR και ισχύει για πτήσεις προς, από και εντός του Καναδά.
Μπορεί να διατίθεται αποζημίωση για καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή άρνηση επιβίβασης.
Η επιλεξιμότητα είναι αυστηρή και εξαρτάται από την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας.
Η ασφάλεια και οι έκτακτες περιπτώσεις συχνά απαλλάσσουν τις αεροπορικές εταιρείες από την υποχρέωση πληρωμής.
Οι μεγάλες και οι μικρές αεροπορικές εταιρείες ακολουθούν διαφορετικούς κανόνες αποζημίωσης.
Οι επιβάτες έχουν συνήθως 1 έτος για να υποβάλουν ένα αίτημα.
Η παροχή βοήθειας (γεύματα, ξενοδοχείο, εκ νέου κράτηση) δεν είναι πάντα υποχρεωτική.
Ορισμένες διεθνείς πτήσεις ενδέχεται να προστατεύονται από ισχυρότερους νόμους, όπως ο Κανονισμός ΕΚ 261.
Τι είναι οι Κανονισμοί Προστασίας Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών (APPR);
Ο Καναδάς εισήγαγε τους Κανονισμούς Προστασίας Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών (APPR) το 2019 για να καθορίσει ελάχιστα πρότυπα για τον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αντιμετωπίζουν όλους τους επιβάτες κατά τη διάρκεια καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων, ανεξάρτητα από την προέλευσή σας. Οι κανονισμοί εφαρμόζονται από την Καναδική Υπηρεσία Μεταφορών (CTA) και ισχύουν για όλες τις πτήσεις προς, από και εντός του Καναδά, συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων με ανταπόκριση.
Οι APPR καλύπτουν διάφορους τομείς προστασίας των επιβατών:
| Ακύρωση ή καθυστέρηση | Δικαιώματα επιβατών |
|---|---|
| Καθυστερήσεις πτήσεων | Αποζημίωση για καθυστερήσεις 3 ωρών ή περισσότερο. |
| Ακυρώσεις | Δικαιώματα όταν η πτήση σας ακυρώνεται. |
| Άρνηση επιβίβασης | Αποζημίωση και προστασία έναντι της υπεράριθμης κράτησης. |
| Καθυστερήσεις στην πίστα του αεροδρομίου | Πρότυπα παροχής βοήθειας κατά τη διάρκεια παρατεταμένης αναμονής στην πίστα του αεροδρομίου. |
| Θέσεις για οικογένειες | Κανόνες σχετικά με τις θέσεις για παιδιά κάτω των 14 ετών κοντά στους γονείς τους. |
Σύμφωνα με τον κανονισμό APPR, οι αεροπορικές εταιρείες ταξινομούνται σε μεγάλες (εκείνες που έχουν μεταφέρει δύο εκατομμύρια ή περισσότερους επιβάτες σε καθένα από τα δύο προηγούμενα ημερολογιακά έτη) ή μικρές (όλες οι άλλες). Οι μεγάλοι αερομεταφορείς, όπως η Air Canada και η WestJet, αντιμετωπίζουν αυστηρότερες υποχρεώσεις και πρέπει να καταβάλλουν υψηλότερη αποζημίωση, ενώ οι μικροί αερομεταφορείς έχουν χαμηλότερες απαιτήσεις.
Ωστόσο, το εύρος της προστασίας που λαμβάνουν στην πραγματικότητα οι επιβάτες εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον λόγο για τον οποίο συνέβη η ακύρωση ή καθυστέρηση — και εκεί είναι που τα πράγματα γίνονται περίπλοκα.
Το γνωρίζατε; Εάν η πτήση σας αναχωρεί από την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Βραζιλία ή την Τουρκία ή εκτελείται από αερομεταφορέα που εδρεύει σε μία από αυτές τις περιοχές, ενδέχεται να προστατεύεστε από ισχυρότερους νόμους για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών με υψηλότερη αποζημίωση (έως και 600 € σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ ΕΚ 261). Αυτοί οι κανονισμοί έχουν λιγότερα κενά και εφαρμόζονται ενεργά.
Ελέγξτε αν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις ή διαβάστε περισσότερα παρακάτω ↓
Αποζημίωση για ακύρωση και καθυστέρηση πτήσης στον Καναδά
Σύμφωνα με τον κανονισμό APPR στον Καναδά, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση εάν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί, αλλά μόνο εάν η ακύρωση ή καθυστέρηση είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας και δεν απαιτείται για λόγους ασφαλείας. Επίσης, δεν πρέπει να έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση ή καθυστέρηση 14 ή περισσότερες ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας.
Το ποσό της αποζημίωσης, τόσο για καθυστερήσεις όσο και για ακυρωμένες πτήσεις, εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησής σας στον τελικό προορισμό σας και από το αν πετάτε με μεγάλο ή μικρό αερομεταφορέα.
| Καθυστέρηση στον προορισμό | Μεγάλος αερομεταφορέας | Μικρός αερομεταφορέας |
|---|---|---|
| 3 – 6 ώρες | 250 € | 80 € |
| 6 – 9 ώρες | 440 € | 160 € |
| 9+ ώρες | 630 € | 320 € |
Αυτά τα ποσά αποζημίωσης ορίζονται και καταβάλλονται σε δολάρια Καναδά (CAD). Τυχόν ποσά σε ευρώ (EUR) που εμφανίζονται είναι κατά προσέγγιση και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες.
Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν κουπόνια ή πιστώσεις αντί για μετρητά, αλλά δεν είστε υποχρεωμένοι να τα αποδεχτείτε. Αν επιλέξετε ένα κουπόνι, πρέπει να είναι μεγαλύτερης αξίας από το ποσό σε μετρητά και δεν πρέπει να έχει ημερομηνία λήξης.
Δικαιούμαι αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία;
Για να δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τον APPR, όλα τα παρακάτω πρέπει να ισχύουν:
Η πτήση σας ήταν προς, από ή εντός του Καναδά.
Η ακύρωση ή καθυστέρηση ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας – δεν απαιτούνταν για λόγους ασφαλείας.
Ενημερωθήκατε για την καθυστέρηση ή την ακύρωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
Υποβάλατε το αίτημά σας γραπτώς εντός 1 έτους από την ακύρωση ή καθυστέρηση.
Ωστόσο, ακόμη κι αν πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις, υπάρχει μια εξαίρεση ασφαλείας στους κανονισμούς που οι αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν συχνά για να απορρίψουν αιτήματα – και αυτό είναι το σημείο στο οποίο οι περισσότεροι επιβάτες αντιμετωπίζουν πρόβλημα.
Η εξαίρεση για λόγους ασφαλείας είναι κρίσιμης σημασίας. Σύμφωνα με τον κανονισμό APPR, οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση εάν το πρόβλημα στην πτήση ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας αλλά επιβλήθηκε για λόγους ασφαλείας. Επειδή σχεδόν όλες οι επιχειρησιακές αποφάσεις στην αεροπορία μπορούν να χαρακτηριστούν ως σχετιζόμενες με την ασφάλεια —από τεχνικά ζητήματα έως τον προγραμματισμό του πληρώματος— αυτή η εξαίρεση δίνει στις αεροπορικές εταιρείες ευρύ πεδίο για την απόρριψη αιτημάτων. Στην πράξη, αποτελεί το μεγαλύτερο εμπόδιο για τη λήψη αποζημίωσης από τους επιβάτες στον Καναδά.
Άλλες διασφαλίσεις σύμφωνα με τον κανονισμό APPR
Τι ισχύει για τη Σύμβαση του Μόντρεαλ;
Ο κανονισμός APPR δεν είναι το μοναδικό σύνολο κανόνων που θα μπορούσε να ισχύει για την πτήση σας. Εάν ταξιδεύετε διεθνώς, ενδέχεται να ισχύει και η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Ενώ ο κανονισμός APPR προσφέρει σταθερά ποσά αποζημίωσης, αυτή η διεθνής συνθήκη καλύπτει την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για πραγματικές, αποδεδειγμένες οικονομικές απώλειες που προκύπτουν από καθυστερήσεις και άλλα προβλήματα στις πτήσεις, με ανώτατο όριο.
Αυτά τα δύο συστήματα μπορούν να λειτουργήσουν συνδυαστικά, οπότε ένα πρόβλημα στην πτήση θα μπορούσε δυνητικά να σας δώσει δικαιώματα και βάσει των δύο.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Μάθετε πώς λειτουργεί η Σύμβαση του Μόντρεαλ και δείτε αν θα μπορούσατε να διεκδικήσετε επιπλέον αποζημίωση.
Γιατί η διεκδίκηση αποζημίωσης πτήσης στον Καναδά είναι τόσο δύσκολη
Στα χαρτιά, ο κανονισμός APPR παρέχει ένα σαφές πλαίσιο για την αποζημίωση των επιβατών. Στην πράξη, η εικόνα είναι πολύ διαφορετική.
Τα παραθυράκια
Ο κανονισμός APPR χωρίζει τις καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων σε τρεις κατηγορίες: εντός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, εντός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας αλλά που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας, και εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Αποζημίωση οφείλεται μόνο στην πρώτη κατηγορία.
Το πρόβλημα είναι ότι η εξαίρεση «που απαιτείται για λόγους ασφαλείας» καλύπτει ένα τεράστιο εύρος σεναρίων. Μηχανικά προβλήματα, απαιτήσεις ανάπαυσης πληρώματος, αποφάσεις που σχετίζονται με τις καιρικές συνθήκες: οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να ταξινομήσουν τις περισσότερες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις κάτω από αυτόν τον τίτλο. Και όταν το κάνουν, δεν οφείλουν τίποτα στους επιβάτες πέρα από την εκ νέου κράτηση.
Αυτό διαφέρει από τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ, όπου οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αποδείξουν ότι μια καθυστέρηση ή ακύρωση προκλήθηκε από έκτακτες περιπτώσεις που ήταν πραγματικά πέρα από τον έλεγχό τους — και όπου τα μηχανικά προβλήματα, για παράδειγμα, γενικά δεν θεωρούνται έκτακτα.
Η άποψη της AirHelp: Ο κανονισμός APPR ήταν ένα θετικό βήμα για τους Καναδούς επιβάτες, αλλά η ευρεία εξαίρεση για λόγους ασφαλείας και ο συντριπτικός όγκος καθυστερημένων υποθέσεων της CTA σημαίνουν ότι, για τους περισσότερους ταξιδιώτες, η αποζημίωση σύμφωνα με την καναδική νομοθεσία παραμένει ένα δικαίωμα που υπάρχει περισσότερο στα χαρτιά παρά στην πράξη. Γι' αυτό πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό για τους επιβάτες να κατανοούν όλους τους κανονισμούς που μπορεί να ισχύουν για την πτήση τους — όχι μόνο τους καναδικούς.
Η πτήση σας μπορεί να καλύπτεται από αυστηρότερους νόμους για τα δικαιώματα των επιβατών
Αν πετάτε προς ή από τον Καναδά, το ταξίδι σας μπορεί να διασχίσει μια περιοχή με πιο ισχυρές προστασίες για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών. Για παράδειγμα, οι απευθείας πτήσεις προς τον Καναδά που προέρχονται από την ΕΕ ή άλλες περιοχές ενδέχεται να καλύπτονται από τους κανονισμούς άλλων περιοχών ή χωρών, όπως η ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Βραζιλία κ.λπ.
Σε πολλές περιπτώσεις, αυτοί οι κανονισμοί προσφέρουν υψηλότερη αποζημίωση, λιγότερες εξαιρέσεις και ταχύτερη επιβολή από τον κανονισμό APPR. Δείτε πώς συγκρίνονται συνήθως οι καναδικοί κανόνες με τους ισχυρότερους διεθνείς κανονισμούς:
Καναδάς (APPR)
Αυστηροί κανόνες επιλεξιμότητας
Ευρείες εξαιρέσεις για λόγους ασφαλείας
Αποζημίωση βάσει του μεγέθους της αεροπορικής εταιρείας
Άλλοι νόμοι για τα δικαιώματα των επιβατών
Ευρύτερες συνθήκες επιλεξιμότητας
Λιγότερες κατηγορίες εξαιρέσεων
Συχνά υψηλότερη
Ο Κανονισμός ΕΚ 261 της ΕΕ, ο νόμος UK 261 του Ηνωμένου Βασιλείου και το Ψήφισμα 400 της Εθνικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (ANAC) της Βραζιλίας, συγκαταλέγονται στις πιο γνωστές προστασίες επιβατών, αλλά δεν είναι οι μόνες. Η πτήση σας μπορεί να καλύπτεται από άλλους κανονισμούς για τα δικαιώματα των επιβατών σε διάφορες χώρες και περιοχές σε όλο τον κόσμο:
Δεν είστε σίγουροι ποιος κανονισμός καλύπτει την πτήση σας; Εισαγάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας και θα ελέγξουμε δωρεάν ποιοι νόμοι περί δικαιωμάτων επιβατών ισχύουν για το ταξίδι σας και αν δικαιούστε αποζημίωση.
Πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης στον Καναδά
Διεκδίκηση αποζημίωσης βάσει των κανονισμών APPR
Εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση της πτήσης σας εμπίπτει στους κανονισμούς APPR και ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας (και όχι για λόγους ασφαλείας), μπορείτε να υποβάλετε αίτημα απευθείας στην αεροπορική εταιρεία.
Υποβάλετε γραπτό αίτημα στην αεροπορική εταιρεία εντός 1 έτους από την καθυστέρηση ή την ακύρωση. Συμπεριλάβετε τα στοιχεία κράτησης, τα στοιχεία της πτήσης σας και μια περιγραφή του τι συνέβη. Η αεροπορική εταιρεία έχει 30 ημέρες για να απαντήσει.
Εάν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει το αίτημά σας ή δεν απαντήσει, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Καναδική Υπηρεσία Μεταφορών (CTA). Η CTA ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ εσάς και της αεροπορικής εταιρείας.
Περιμένετε για μια απόφαση. Η CTA έχει θεσπίσει στόχο επίλυσης 90 ημερών, αλλά λόγω του τρέχοντος φόρτου εργασίας, ο πραγματικός χρόνος αναμονής μπορεί να είναι σημαντικά μεγαλύτερος.
Διεκδίκηση αποζημίωσης βάσει άλλων κανονισμών
Εάν η πτήση σας καλύπτεται από τον κανονισμό ΕΚ 261, τον UK261 ή άλλον νόμο για τα δικαιώματα των επιβατών, η διαδικασία είναι διαφορετική — και συνήθως πολύ ταχύτερη.
Η AirHelp ειδικεύεται στο να βοηθά τους επιβάτες να διεκδικούν αποζημίωση βάσει αυτών των κανονισμών. Διαχειριζόμαστε ολόκληρη τη διαδικασία εκ μέρους σας: από τον έλεγχο της επιλεξιμότητάς σας έως την υποβολή του αιτήματος και, εάν είναι απαραίτητο, την ανάληψη νομικών ενεργειών κατά της αεροπορικής εταιρείας.
Λειτουργούμε με βάση την αρχή «καμία αποζημίωση, καμία χρέωση», επομένως μπορείτε να ελέγξετε την αποζημίωσή σας χωρίς κανένα ρίσκο.